·兩家商店
有兩家商店，同時裝修，同時開業，商店設備也大致一樣。但經營了一年之後，甲店比乙店經營得好，也就是說，甲店賺了而乙店虧了。
為什麼同時開業，同樣的硬件，但賺錢的情況卻不一樣呢？
說起來十分簡單，甲店的老闆喜歡和顧客閒聊，這樣，顧客的所需所愛也就全在老闆的瞭解之中。所以，顧客要為家裡的老人買餅乾，他會說：這位太太，老年人吃這種餅乾不好，您可以試試這種，這種餅乾容易消化。
或者他會說：這位媽媽，小男孩吃這種餅乾好，這種餅乾添加了鈣；理查德，這種包裝的咖啡，送禮又好看又不貴……
當他看到漢森先生的太太沒有按慣例來時，他便會問：
「漢森先生，夫人今天怎麼沒來？」
「病了。」
晚上甲店老闆就讓自己的私人醫生預約了漢森先生，他們一同出現在漢森先生的家門口。
營銷啟示:
掌握顧客的心理往往就是營銷制勝的法寶。甲店的老闆經營得好，主要就是因為他經常和顧客閒聊，在談話之中瞭解到顧客的需求，同時拉近了自己和顧客的心理距離，從而使顧客有了一種安全感。顧客對於商家有信賴感，而商家也瞭解顧客的需求，這樣的營銷豈有不勝的道理？