·徒弟的斧子
小徒弟跟著鐵匠師傅學藝，不久就能自己接活了。第一個月，小徒弟打造了四把斧子，自己特別滿意，可是顧客卻並不如意。
第一位顧客是個中年農民，他抱怨斧子太沉。小徒弟無言以對。
師傅對農民說：「您身體強壯，斧子大點看著才相稱！」農民高興地付了錢。
第二位顧客是屠夫，他不滿意地說：「斧子太小，砍骨頭恐怕不行？」
小徒弟心想可能是自己技術不行，羞愧地低下了頭。師傅對屠夫說：「你臂力大，這把斧子肯定能用，太大了手臂容易發酸。」屠夫連連點頭。
一位年輕的樵夫一進來就問：「怎麼用了這麼長時間？」
小徒弟臉憋得紅紅的，心想，看樣子是要返工了。師傅連忙笑著說：「慢工出細活嘛！這斧子保管你一天砍一大堆！」樵夫滿意地走了。
小徒弟想，再有人抱怨我就能應對了。一會兒，一位老人走進來，皺著眉頭說：「這麼快就做好了？恐怕打得不到火候吧！」
徒弟哭笑不得，一臉窘迫，這時師傅上前解釋說：「這不是怕您老著急傷了身體嗎？我這徒弟可是連夜打出來的，質量絕對沒問題！」老人一聽，喜得眉開眼笑。
營銷啟示:
如果不是師傅打圓場，這四樁生意全都泡湯。可見，學習真本事要老老實實，做生意要隨機應變。在顧客矛盾的心理狀態下，如果抓住顧客最敏感的那根心弦，只要稍稍一撥，稍微變通一下，對方就會被你牽著走，你就會開闢出另一番天地。