把成功寫在臉上
在瑞士埃爾德集團公司門口，有一個九歲的小擦鞋匠。一天，公司總裁查菲爾面對公司所有的業務代表，把小擦鞋匠叫到跟前，請他擦鞋，並與小擦鞋匠聊了起來。
「你擦鞋一次賺多少錢？」查菲爾問。
「擦一次五分錢。」小鞋匠高興地回答。
「在你來之前是誰在這裡擦鞋？他為什麼離開？」
「是一位叫北爾斯 的男孩，他已經十七歲了。我聽說，他是覺得擦鞋無法維持生活而離開的。」
「那你擦鞋一次只賺五分錢，有辦法維持生活嗎？」
「可以的，先生。我每個星期給我媽媽十元錢，存五元錢到銀行，再留下兩元的零花錢。我想再幹一年，就可以用銀行裡的錢買輛腳踏車了。」小男孩一邊賣力地擦著鞋子，一邊微笑著回答問題。
小男孩擦完鞋後，查菲爾給了他五分錢，緊接著，又掏出一元小費給他。小男孩面露迷人的微笑，還 是那樣歡快地說：「謝謝你，先生。」
這時，查菲爾轉過頭來，對公司的業務代表說：「一個十七歲的擦鞋匠在這裡擦鞋無法維持生計，而一個九歲的小男孩除維持生計外，卻還 有節餘。這是為什麼呢？就是因為他們有著兩張不同的臉。十七歲的男孩看不到生活的希望，整日哭喪著臉，好像別人欠他什麼似的，顧客當然不會給他小費。而這個九歲的小男孩，對生活充滿了希望和信心，面對顧客總是臉帶微笑，誰會忍心不給他回報呢？」
受這個小男孩的啟發，所有的業務代表一改過去消極的心態，他們在推銷產品的過程中，同時也把自己的真誠和微笑一同銷售出去，產品銷售量隨之大增。埃爾德集團公司也從過去面臨全線潰敗的窘境，成為如今全球最大的收銀機銷售公司。