初到德國,在阿曼達鎮我發現一個奇怪的現象:同樣的麵包店,賣的麵包大小差不多,口味沒有多大區別,價格卻懸殊很大。更讓我不解的是,德國人有嚴重的“跟風”現象:哪家麵包價格越貴,人們都愛進那家店買東西,即便排長隊花費時間等著,也不願意到門可羅雀的店裡購買。
我對德國人的死腦筋感覺好笑。我買麵包,就到門外不遠處一家店購買,那家店裡顧客少,不用排隊,去了就能買著。
但這一奇怪的現象一直困擾著我,讓我百思不解。
沒多久,迷終於被解開。
那天,我到廣場散步,遇到了常光顧那家麵包店的店主,他見到我,熱情地與我打招呼後,連聲驚呼:“謝謝您,這位中國的朋友,是您經常到我店裡買麵包,我家的店升級了,成為一級信譽度店!”
我聽後大為驚異。
店主笑著說:“只有上升到了信譽度的店舖,才是一家店舖創造財富的開始。”
我越聽越糊塗,如墜雲裡霧中。
我不禁好奇地問道:“為何您口口聲聲‘信譽度’就是財富,到底什麼原因呢?”
店主爽朗一笑說:“在我們德國,信譽度是商家財富的命脈。店家的信譽度分為十個等級,店家賣出的產品都要附加上信譽度的價錢的。每個信譽度標價不同,所以說,您到一級信譽度店和到十級信譽度店買同樣東西,價格差異很大。比如說,一級店一樣東西價格是十歐元,那麼到十級店可能十五歐元。”
我為其匪夷所思的話感到很驚訝。
我疑惑地問:“你們德國人是不是虛榮心太強,寧願花費高價錢到十級店購物,也不願意委身到一級店呢?”
店主聽後哈哈大笑:“中國朋友,您誤解了!我們德國人不但不貪慕虛榮,而且很務實。”
說著,店主隨手拿一個資料給我看,資料的大意是:
“這些店舖都要接受同行、顧客以及社會各界人士的監督。參考店舖納稅數、營業額多少、社會各界反饋的信息,負責考核的商業局會根據具體情況,來適當調整店舖信譽度。也就是說,該升級的升級,該降級的降級,動態管理。商業局會根據消費者刷卡信息,消費的金額按比例給予獎給。也就是說,信譽度等級不同,給予信譽消費返回金也不同。
比如說,在一級店購物花費十歐元,商業局返回零點五歐元;而在十級店購物,也花十歐元,但返回金是五歐元,比在一級店買的東西不但沒有多花錢,還節約。這些費用空缺,都由商業局從國家基金會中拿出來補給消費者,這就是到十級店購物價格高反而少花錢的原因。”
我看過資料,恍然大悟。“看來信譽度是財富的命脈,一點都不誇大。”我說。
“信譽度雖然是財富的命脈,不過也是雙刃劍,也可以使坐擁百萬的店舖瞬間瓦解的。”我聽了再次驚愕,店主提醒我看看資料的背面:
“如果商家在經營過程中,出現惡性競爭、假冒偽劣產品、服務不周到等各種情況,只要遭到反饋,一經查實,商業局會根據店家級別,進行十倍罰款外,還根據不同情況,給予店舖下調等級等。”原來這是一個由商業、基金、監督三部門聯合下發的文件,還蓋著鮮紅的公章和店主的簽字。
我看後豁然開朗。
在德國經商,其實就是賣信譽度來創造財富,聽起來有點天方夜譚,但在事實面前,是不是給我們的商業經營和商業監管機構一面反光鏡呢?國人商家是否也通過這樣別緻的管理理念給自己商業活動中的道德、誠信等加固增強呢?一滴水可以看見大海,一塊石頭也可以構成山峰,只有把商業的監督透明化、規範化、文明化,這樣的商業才能透出陽光般的燦爛、大山一樣的挺拔,才能讓消費者放心消費。