以情留人

上世紀70年代初,籐田田在日本東京創辦了麥當勞公司,作為董事長兼總裁的他,上任後做的第一件大事,就是與東京一家知名醫院簽訂了“預定病床”協議。

該協議規定,籐田田每年交付10萬美元的床位預定費,而院方則保證,任何一名日本麥當勞公司的員工及其家人,在生病需要緊急住院時,都能隨到隨住,絕不會因為沒有病床而四處轉院,耽誤病情,並且保證病人在住院期間能享受到優質的醫療服務,包括由醫術最精湛的醫生為他們診治,由最熱情周到的護士為他們服務等。

該協議簽署的第一個3年,日本麥當勞公司一共交付了30萬美元的預定費,但因為緊急情況入院的員工及其家屬人數加起來,還不到30人。公司高層內,有人覺得沒必要再續簽下一個3年的合同,因為這筆投資太不划算,但籐田田卻堅持續簽,他對持反對意見的人說:“這是一筆對員工的‘感情投資’,重要的不是贏得公司的‘投資’,而是贏得員工的‘感情’。我相信,這必將是日本麥當勞公司所有投資中花費最少,回報率最高的投資,不信,就等著瞧吧。”不久,籐田田又頒布了一則總裁令——員工生日當天,可以享受帶薪休假。對此,籐田田的解釋是:“生日當天,員工還要上班幹活,這似乎很不近人情,畢竟生日一年僅有一次。更何況,即便員工來上班了,也大多會心不在焉,他們會盼著下班的時間早點兒到,自己好安排生日慶祝會上的事宜。與其這樣,不如乾脆給他們放一天假,讓他們跟家人在一起好好熱鬧一番,然後養足精神,並帶著對公司的感激之情,第二天來更好地工作。”

類似這樣替員工著想的福利,在日本麥當勞公司裡還有很多,絕大多數都是由籐田田自己提出來並推行實施的。今天,日本有1萬多家麥當勞連鎖店,年營業總額高達45億美元,但每年的員工離職率卻只有0。6%,其中因為對公司不滿而離職的人更是少之又少。

通過獨特的感情投資,籐田田讓員工感受到了公司的真情實意,也感受到了自己的付出是受到極大的尊重的,從而更加努力地工作以回報公司。錢能留人,職位也能留人,但最有效的留人方式卻是情。

《成功創業故事》