鵝毛大雪漫天飛舞，盈盈颯颯鋪滿天空。此時，天未明，一個佝僂的婦女身影，正在一條馬路上清除著厚厚積雪。
她是一個清潔工，人們都叫她張阿姨，她是一個寡婦，在這個大城市沒有任何親人。忽然，大雪中有另外一個婦女走過來，裹著厚厚的頭巾，看不清楚臉面，那婦女說：“張阿姨，這麼早就來掃雪啊？”
張阿姨抬頭道：“是啊，不掃雪明天那些小朋友怎麼上學呢？路被雪封住，校車開不進來啊。”
戴頭巾的女人說：“張阿姨，我跟你一起掃雪吧，這麼冷的天，得有一個伴。”
張阿姨連忙搖手說：“不用，妹子，天氣冷，你趕緊回家休息吧，這段路上有我一個人就夠了。”
戴頭巾的女人不知從哪裡拿出鐵鏟，掃把，下定決心道：“張阿姨，我不冷，我跟你一起掃地吧，”說完就不顧張阿姨，麻利的忙碌起來。張阿姨心想，哪有這麼冷的天氣，還有人心甘情願來幫忙掃雪的，何況戴頭巾的女人一身整齊衣服，哪裡有半點像清潔工的。張阿姨沒有再多勸，於是和戴頭巾的女人一起忙活起來。
天亮時，已經七八點了，汽車開始鳴笛，早早起床的人，三三兩兩的奔赴在大街上，張阿姨掃完了路段積雪，收拾東西準備回家，可是一回頭的功夫，戴頭巾的女人就不見了，這人去哪裡呢？張阿姨嘀咕，為此，她還尋了好一會。但，實在沒有尋到人，張阿姨就推起垃圾車回垃圾站了。
第二日凌晨，張阿姨早早就到了路段，下了一天大雪，路上又得好好清理才行，這條路通的是德愛小學，必須嚴肅清理，戴頭巾的女人不知何時到了張阿姨的身邊，習慣打招呼道：“張阿姨早啊，”說完又開始繼續清理路面。
張阿姨疑惑道：“妹子，你叫什麼名字啊？為什麼要幫我清潔馬路啊？”
戴頭巾女人沒有抬頭，說：“我叫歐雲。”然後再沒有任何一句多餘的話，再她的協助下，路被清理的很快。
以後連續幾天都是如此， 大雪似乎也不準備長久的停止，每次片刻停歇以後，又會醞釀一場鵝毛，飛旋在九重天空中，戴頭巾的女人越來越沉沒，但掃地似乎比張阿姨還要積極。
有一天，張阿姨生病了，感冒的頭都抬不起來，一時之間忘記了和同事之間的工作交接，等她稍微清醒時刻立馬給清潔站的工作人員打電話，讓她們安排人手，清理路段積雪，工作站的人員說：“張阿姨，路上積雪早就被清理好了，難道不是你清理的嗎？” 張阿姨心想，難道又是歐雲幫忙了？
等張阿姨再次工作時，已經是三天以後的事情了，這天凌晨，大雪中，那個戴頭巾的女人，一個人在路上掃雪，身體似乎很輕盈，反正就是看起來怪怪的，張阿姨感激萬分，要不是這個不圖回報的女人幫助她，那麼自己耽誤工作交接就是真的是不合格了。
於是，張阿姨開口就是：“歐雲妹子，我看你那麼勤快，要不然你也去應徵清潔工？”
戴頭巾的歐雲默默道：“大姐，不用了，我也是沒事，再說，這裡每天都會有幾趟校車經過，我是心疼孩子。”不知怎麼的，張阿姨發現今天的歐雲有點心不在焉。
早上，一趟趟校車經過路段，孩子笑聲朗朗，而歐雲卻並沒有打算離開，她緊緊盯著一輛車，那輛車靠玻璃窗的地方，有一個十來歲的小女孩，透過玻璃窗，那雙清澈而又悲傷的眼神，正無精打采的從歐雲面部掠過，忽然，小女孩對著張阿姨方向捶打玻璃，嘴巴在喊叫什麼，但是校車的速度，很快就拉遠了小姑娘的表情。
歐雲不知何時，眼淚盈框，哀怨道：“明天我就走了，以後再也見不到你了。”
張阿姨一臉不解問：“歐雲，你今天怎麼了。”
歐雲顫顫巍巍說：“大姐，校車剛才那個捶打玻璃的女孩叫歐暢，四年級，麻煩你以後幫忙照顧一下，求求你了。”說完還一把握住張阿姨的手，那雙手顫抖冰冷而且發硬，張阿姨哪裡接觸過這樣的手。但也沒有多想，說不定人家是怕冷，體寒呢。
下午，張阿姨出去買菜，恰好經過她打掃衛生的路段。路上一片冷寂，下了好幾天的大雪，今天下午卻莫名其妙的停止了。
“張阿姨，出來買菜啊？”路上一個中年保安跟她打招呼。
張阿姨笑盈盈，“是啊，”保安忽然神秘說：“張阿姨，你是不是招惹什麼不乾淨的東西了？”
張阿姨心頭一驚，急忙問：“什麼不乾淨的東西啊。”保安說：“我這幾天有意無意的看了監控器，發現你最近掃雪的時候有一個暗紅色的頭巾，在你身邊飄來飄去。”
這還得了，張阿姨立馬想到，暗紅色的頭巾不正是歐雲戴的嗎？頭巾在頭上怎麼會飄呢？張阿姨說：“你開玩笑吧，那是歐雲戴的頭巾，她幫我一起掃雪呢？”
保安驚訝道：“什麼人幫你掃雪，明明是頭巾在飄，不然你看。”保安把張阿姨領到監控室，監控器播放的畫面，正如保安說的，哪裡有什麼歐雲，明明就是頭巾，還有頭巾飄過的地方，地上的雪就消失不見了。
張阿姨頭皮發麻，又想到歐雲的種種表現，那不是鬼魂是什麼，難道這幾天一起掃雪夥伴是鬼？她又想到早上歐雲說的話，還有那個歐暢的小姑娘。此時正好放學，早上捶玻璃的小姑娘，正飛奔到張阿姨面前，眼睛紅紅的問：“阿姨，你看到我媽媽嗎？”
張阿姨問，“你媽媽是誰？”小姑娘說：“我媽媽就是今早和你現在一起戴頭巾的人啊，她叫歐雲。”
張阿姨直覺得雙腿發軟，問：“你是歐暢？”女孩點點頭。張阿姨看見女孩身子單薄，渾身凍的瑟瑟發抖，眸子還框著淚珠子，頓時動了惻隱之心，這是可憐的丫頭啊，估計歐雲早就死了，只是捨不得孩子，張阿姨先這樣想著。
張阿姨把歐暢領回家，說是家，不過是城中村一處家徒四壁的房子，好在溫暖，她給歐暢做了一頓熱乎乎的手擀面，吃完飯後，歐暢怎麼都不想走了，一個勁的哭泣。
張阿姨問：“你不回家了嗎？”歐暢說：“我媽媽死後，我就被送往孤兒院了，我不想回那裡，我想找媽媽。”看著小姑娘那麼可憐，張阿姨就讓小姑娘和自己一起睡。
夢裡，歐雲感激說：“大姐，謝謝你，最近雪下的大，我怕耽擱孩子上學，就跟你一起掃了幾天雪，現在雪停了，我也要走了，大姐，我看你也是可憐人，你幫我照顧歐暢好不好？”歐雲滿眼期盼的消失在張阿姨的夢中。
後來，張阿姨瞭解到，歐雲是一個可憐的女人，一個人帶著孩子卻等不到孩子長大，就死於一個月以前的一場車禍中，當時被車撞的血液浸濕了雪白的圍巾，而且臉部被車轱轆輾壓的成了肉餅，但是捨不得唯一的孩子歐暢，便成了鬼魂遊蕩，每天目送校車。
然而，一個下雪天，歐暢在路上跌倒擦傷了皮膚，歐雲心痛不已，恰巧看到了搞清潔的張阿姨，於是，她和張阿姨一起清理積雪，目的就是不讓歐暢再摔跤，後來，看到張阿姨心善，且孤苦，就把歐暢托付了她，然後歐雲這才放心的離去了。