很多產品經理身上存在著4種錯誤假設。第一，假設用戶一定會很喜歡某個功能，但這很有可能是偽需求。第二，假設用戶一定會理解這個功能的使用方法，而事實上很多功能都隱藏得很深，普通用戶根本沒有辦法在短時間內找到。第三，假設用戶在使用這個功能時，能夠完整地體驗整個流程。這一點錯得最離譜，對於絕大多數產品而言，很少有用戶能夠順暢地進行整個產品體驗。第四，假設用戶在使用產品後能夠獲得良好的用戶體驗。
如果把以上4種假設做成一張表格，將你身邊的任何產品參照該表進行對比，你會發現，能夠全部符合以上4種假設的產品實屬鳳毛麟角。
事實上，我最痛恨的一點便是未做產品先做假設。很多產品經理之所以無法做出有口皆碑的產品，很大一部分原因是他們太自我了，總感覺自己是專家，總喜歡在做產品之前先進行各種假設。在我看來，產品經理切不可盲目假設用戶一定能夠理解你的全部想法，不能假設用戶一定知道產品中的某個功能並找到它，更不能假設用戶一定能夠完整體驗該功能，並從中獲得享受。你的設計邏輯，並不直接等同於用戶的使用邏輯，如果不能用「同理心」做產品，就容易陷入「我是產品經理，用戶需要遵循我的思維路徑」的誤區，這是產品經理最大的失敗。
聯想集團由一批從中科院出來的知識分子和科學家組建，這些人長期埋頭搞科研，普遍存在知識分子的清高架子，並不太瞭解真實的用戶需求。為了讓這些人放下架子，真正接觸到用戶，聽到用戶的聲音，柳傳志讓他們親自去櫃檯向用戶售賣自己的產品。通過和用戶近距離接觸，這批知識分子調整了科研方向，生產出一系列叫好又叫座的產品，這才有了聯想曾經的輝煌。
產品的好壞，有時並不由產品製作者決定，而是由用戶需求決定。當用戶想要「3」的時候，你給了「5」，用戶會覺得你的產品很棒，超出了他的預期。而當用戶想要「10」的時候，你的產品便明顯難以滿足用戶的需求，即便你這個「5」寫得再龍飛鳳舞、再充滿藝術氣息，也不是用戶眼中的好產品。
我曾與很多企業家進行過交流，多次聽他們抱怨自己企業的產品經理們無法聚焦用戶需求。出現這種情況的原因多種多樣，最大的原因在於產品開發之前，產品經理們沒有解決不確定性的問題。《產品經理方法論》的作者喬克·布蘇蒂爾在書中寫道：「不確定性的存在是因為缺乏信息，缺乏信息是因為你對所服務的市場知之甚少，而所有這些不確定性，最終都會轉化為風險，風險會轉化為成本，致使整個產品徹底失敗。」是的，在開發任何產品之前，產品經理都需要進行嚴格的市場調研，以找到真正的剛需和痛點，而絕不是坐在辦公室裡拍拍腦袋進行一系列假設。
南宋詩人陸游在教導兒子寫詩時曾說「汝欲學詩，功夫在詩外」，意思是如果想要學習寫詩，應該將精力放到詩外的天地中，只有在擁有了生活的積累和認知之後，才能做到「下筆如有神」。今天的產品經理也是如此，如果平時甚少觸及同類產品，自然無法瞭解最真實的用戶需求，只能單純憑借自己的想像閉門造車。在這方面，360也曾吃過大虧，我們的第一版路由器的市場反饋非常糟糕，痛定思痛，我發現其中最大的敗筆就是該項目的產品經理做了太多假設。
1.假設用戶能夠欣賞設計的用意
為了追求美觀，我們的第一版路由器專門請了日本的設計師，將外形設計成鵝卵石的形狀，這是我們犯的第一個錯誤。產品經理認為用戶會懂得欣賞這個「鵝卵石」的小巧美，後來我們做了市場調查，才知道在很多用戶眼裡它更像一個廉價的肥皂盒。很多用戶認為路由器不能太小，盒子越大看起來越昂貴，他們追求的依然是「物美價廉」，希望花100元買到價值500元的東西，至少看起來像500元的，這是很多互聯網硬件前輩領悟到的真諦。
2.假設用戶能夠瞭解內置天線的效果
為了配合路由器鵝卵石形狀的設計，產品經理甚至拒絕設計外置天線，我對此很不理解，他給我的解釋是內置天線的效果不輸於外置天線。從專業角度來看確實如此，但很多用戶對此並不理解。要知道，信號是大多數用戶選擇路由器時的第一考慮要素，而在普通用戶的認知裡，天線越多，代表信號越好。從感性角度出發，他們對內置天線的效果並不認可。天線的數量其實無關緊要，重要的是讓用戶能夠有所感知，而且符合他的認知。
在我的強烈反對下，產品經理雖然最終設計了一根天線，卻不屬於標配，需要用戶加錢購買。事後看來，這種做法很容易讓人覺得我們的第一版路由器是一個半成品，屬於一錯再錯。設想一下，如果你在一家餐廳吃飯，發現餐巾紙需要單獨付錢購買，你會有怎樣的感覺？即使這家餐廳的服務和飯菜都很不錯，額外收取的紙巾費也會讓你在買單時或多或少不舒服。
3.假設兩個接口可以滿足用戶需求
接口問題也是第一版路由器出現的一大錯誤。早先的有線路由器一般有4+1個接口，一個接外網，4個供用戶使用。在有了無線網絡之後，接口的使用率大幅度降低，因此，產品經理只為第一版路由器設計了兩個接口，認為這完全可以滿足用戶需求。
然而，他卻忽略了一個問題：正常人總希望擁有更多的選擇權。以吃自助餐為例，我們總是習慣於選擇擁有更多食物品類的餐廳，儘管我們並不一定每樣食物都會嘗試。在選擇產品時也是如此。對於絕大多數用戶而言，4個接口的路由器顯然比兩個接口的路由器選擇要更多一些，功能也會強大一倍，價格也應貴一倍。實際上，二者的成本並無太大差別。
4.假設用戶能夠理解我們的想法
當時，市場上對於路由器的輻射問題並沒有明確的統一觀點，產品經理便將這作為該產品的一大賣點，專門設計了一個低輻射模式，力圖以安全健康的理念吸引用戶。然而，低輻射必然建立在犧牲信號的基礎之上，他忘記了用戶對於路由器最基本的要求就是信號強。當一款路由器的信號出現問題時，輻射問題早已不在用戶的考慮範圍之內了。
由此，我提煉了用戶體驗的最終真諦：你給自己的定位是什麼並不重要，重要的是用戶認為你是什麼。正如我們的第一版路由器，成本極高，銷量卻極其慘淡，最後只能降價處理。
在想明白了這個道理後，我們在設計第二版路由器——360智能安全大戶型路由器時便有針對性地進行了調整：將信號作為首要因素，外觀參照蘋果筆記本電腦的設計，使用了鋁合金外殼，顏值很高，且設計了兩根外置天線。這些調整十分有效，360智能安全大戶型路由器取得了突破性的成功，銷售超過了100萬台。
在微軟公司流傳著這樣一句話：「自己的狗糧自己吃」，意指作為產品的研發者，你一定要使用自己公司的產品，哪怕該產品像狗糧一樣難吃，你也要捏著鼻子咬著牙吃下去。如果你完全不去使用，如何知道它到底有多難用？如何掌握真實的用戶體驗？更別提找到問題所在並做出有效調整了。在使用自己公司產品的過程中，你會發現這與你憑空假設的情況完全不同。
因此，我建議技術人員：如果有可能，都去做做產品的測試工作。目的很簡單，就是為了將自己切換到用戶的角色，親身體會產品的不足之處。如果一個技術人員只顧埋頭編代碼，卻將測試產品的責任完全推給測試人員，那他的代碼永遠不會產生太大價值，他永遠不知道自己真正錯在何處，自然也就永遠沒有可能成為一名合格的產品經理。
即使你已經是一名產品經理，也有必要時刻關注產品的測試層面。如果一家公司官僚作風嚴重，從上到下就是聽匯報，基層測試人員只報喜不報憂，便會遮掩很多問題，以致產品無法得到改進的機會。