「前端用戶的一小步，後台系統的一大步。」相信接觸過後台一段時間的產品經理都會發出這樣的感慨。
平常我們用的最常見的功能，比如購物車、優惠券等，看似很簡單，用戶在使用時也就是點一下，實際上在後台要經過很多條件的校驗、多系統間的信息流轉。
電商後台對大部分用戶來說很陌生，平常幾乎接觸不到。後台與前端是相對的，對普通消費者來說，商家系統和平台管理系統都屬於後台；對平台上的商家而言，商家系統就是後台系統；對平台來說，平台的管理系統屬於後台，針對C端的APP、H5商城和針對B端的商家管理系統都屬於用戶端。
電商後台系統，其實也不能叫做一個系統，可以稱為後端支撐產品線，一些公司將其拆分為很多子系統，阿里更將其發展成了中台事業群（商品中心、搜索事業部、共享業務平台等）。後端一系列系統支撐著公司各種業務的進行和發展，當前端展示、業務處理（訂單、售後）、庫存變動等業務正在進行時，後端各系統間則互相調用接口進行數據更新。
電商行業的許多業務與傳統零售業類似，構建後台系統的過程實際在做信息化供應鏈。做電商產品經理，一定要讀供應鏈管理的相關書籍，用專業化的理論來理解業務。
在漫漫人類歷史中，商業以各種形態已存在千百年，現代供應鏈管理理論發展已近百年，供應鏈的信息化自計算機誕生後就不斷在推進。電商行業不同於其他互聯網領域，已經有許多成熟的商業理論可以應用。電商後台產品線的大多數工作是將線下的供應鏈體系搬到線上，比如採購、倉儲、供應商管理、庫存管理、商品、售價管理等，這些領域在傳統製造業、零售業已有一套成熟的理論和應用。加 入 會 員 微 信
現在很多電商企業會選擇自主開發電商整套系統，系統卻很「土」，只在意從0到1，卻忽略從1到100的優化。以庫存管理為例，商品庫存仍是囤貨策略，沒有從科學的角度去考慮庫存周轉期、安全庫存、補貨策略等已經很成熟的東西。圖2-1所示的是馬士華老師在《供應鏈管理》中的供應鏈管理體系構建總體模型。可以發現，電商後台產品的許多業務都在這張圖中有所體現。電商公司的採購、倉儲、服務、物流、訂單等工作都在供應鏈管理中有所涉及。比如Push/Pull方式就經常用在電商的庫存管理中，雙11的促銷就是Push的方式，先備貨，然後通過促銷來增加需求。電商後台的許多工作是將供應鏈流程信息化，以系統的方式來控制業務。當然電商產品中也有許多獨有的內容，如在線商城、內容管理（CMS）等。
圖2-1 供應鏈管理體系構建總體模型
以客戶下訂單為例來介紹業務信息在各系統之間的流轉，涉及主要的信息交互如圖2-2所示。從用戶選擇商品、生成訂單到訂單出庫、物流配送、用戶簽收、退貨退款，信息在多系統中流轉更新數據。
從圖2-2中可以看出，前端用戶簡單的下單動作，需要後台系統多系統模塊之間的配合。對於產品經理來講，理清各系統之間的業務邏輯，特別是當商品類型多樣（包括服務商品、實物商品、服務加實物商品等），業務複雜（包括預售、代銷、代發等）時，各系統模塊的隔離、設計時考慮擴展性非常必要。
圖2-2 訂單業務流程
在電商企業中，後台系統主要的作用是業務支撐、優化服務流程、提高服務效率，還可以提供數據分析參考，進而為業務調整提供參考。