SKU組成如圖3-10所示。在添加商品時,通過銷售屬性去關聯SPU與SKU,同一SPU在前台顯示時可以共用同一商品詳情,只是通過規格屬性映射到具體的SKU上。通過供應商去關聯採購,進而影響倉庫中SKU的庫存。供應商在添加SKU時亦可不選擇,可以在採購系統中添加關聯。針對商品的關鍵屬性和屬性值,可以在商品搜索和篩選時用上,良好的屬性定義對於顧客決策樹的縮短有著至關重要的作用。
圖3-10 SKU組成
很多電商公司業務定位都是B2B2C,為了擴充SKU,增加用戶量,或者構建平台體系,都會允許第三方來平台管理商品,類似京東、淘寶。這類平台的商品結構更加複雜,SKU需要增加所屬商家,商品詳情、屬性值、庫存都需要相互獨立,在SKU、SPU緯度上增加一個商家緯度。這裡不做過多擴展,感興趣的朋友可以深入思考。
筆者再從商品前端顯示來說說後台設計的那些事兒。
用戶平常購物接觸到最多的就是商品顯示頁,商品列表、商品詳情頁的基礎信息都是從商品中心獲取。目前對於商品設計有著成熟的產品方案。電商網站的商品產品結構大同小異,淘寶、天貓上的商品以SPU形態顯示,京東上以SKU形態顯示,兩種處理方式各有優劣勢(淘寶切換規格時商品詳情不變,京東切換規格時標題及詳情會改變)。其實筆者更傾向於淘寶、天貓的商品結構,能夠支持更加靈活的商品方案。
如圖3-11所示,商品信息主要由類目、標題、品牌、商品屬性、規格(銷售屬性)、價格、庫存、SKU信息(屬性、毛重、長寬高等)、商品圖、商品詳情描述、物流信息等組成。至於經常看到的服務標籤(分期、極速退款)、商品標籤(熱銷)、活動標籤(滿減、優惠券)、價格標籤(拼團價、活動價)、同類商品等都是商品信息的標籤,需要另外定義,後面的章節會提到。
圖3-11 京東(左)與天貓(右)的商品詳情頁
後台在編輯商品信息時,設置存儲的也是這些內容:類目、標題、品牌、商品屬性、規格(京東定義為銷售屬性)、價格、庫存、SKU信息(毛重、長寬高等)、商品圖、商品詳情描述、物流信息等。
【規格、價格信息】
需要注意的是,在設置規格時(例如設置如圖3-12所示京東的商品規格時),主要包括顏色、尺寸,為了支持多樣化的用戶需求,選擇之後可以編輯規格。規格一對一確定之後,可單獨設置價格、庫存、商家SKU,淘寶或天貓上亦可添加條形碼(69碼),也可以設置統一價、統一庫存。填寫商家SKU主要是為了方便對應到具體的SKU。對於自營電商,這裡填寫的就是SKU編碼,庫存無法設置,直接同步倉庫中的SKU庫存。系統中的SKU名稱和商品名稱是有區別的,SKU名稱是方便在系統中進行管理流轉,而商品名稱有一定的營銷性質。
圖3-12 京東商品規格
平台上會針對商品設置平台價和市場價,如圖3-13所示。平台價(即圖中的京東價)主要是當商品具有不同規格、價格時,出現在搜索、篩選列表中只顯示一個價格,相當於商品的均價。毛重、長寬高等數據主要是為了物流而設置的,自建倉庫的自營電商一般在SKU數據層就會錄入這些數據,直接調用。貨號即商品編碼,在商城購物時會掃瞄的條形碼就是貨號。貨號不等同於SKU編碼,同一商品編碼的商品可能是不同SKU,有著不同的規格,所以不能直接拿貨號來管理SKU。
圖3-13 京東平台上的商品信息
【商品圖、商品詳情描述、物流信息】
除了不同規格對應的商品縮略圖,商品圖還包括商品主圖,一般要求圖片質量較高,包括整體圖和細節圖。商品主圖是吸引顧客眼球的必要利器,不論是列表頁,還是活動頁,顧客除了關注價格,主要就是商品主圖,運營上架時需慎重選擇商品主圖。
商品詳情頁現在一般會區分電腦版和手機版,由於兩者的使用場景和設備不同,側重點也不相同。為了更好地展示產品特點,可提供不同的產品詳情模板,亦可支持富文本編輯。
選擇運費服務時,要選擇對應的物流模板(包郵、按重量、按件數等),在訂單處理方面是按照具體的物流模板計算運費。運費模板計算較為多樣複雜,後面有章節專門講述物流運費。
【其他】
還有關於商品的一些信息完善,主要包括售後服務(發票、保修服務、退換貨)、包裝清單等相關說明。設置完商品基本信息之後,設置上下架時間,亦可直接上架發佈。和商品相關的活動,一旦商品下架,活動將失效,無法購買。搜索、篩選的商品範圍都是在上架的商品範圍進行。