在進行促銷活動產品設計時,除了基礎的促銷活動設置管理,還應考慮促銷活動在前端頁面顯示的樣式,包括在活動聚合頁面、商品詳情頁、購物車、訂單頁中的顯示。此外還應該考慮活動商品在訂單結算時的計算規則,優惠分攤。
【活動設置】
促銷活動在設置時主要分為三部分:基礎設置、促銷規則、活動商品,如圖4-1所示。這三部分內容缺一不可,基礎設置包含了促銷活動的一些基本信息;促銷規則確定了促銷的計算規則;活動商品圈定了促銷活動範圍。
圖4-1 促銷活動設置
1.基礎設置
促銷活動的基礎設置主要包括活動名稱、促銷編碼、促銷時間、推廣平台、促銷渠道、促銷用戶範圍、推廣鏈接等內容。
(1)活動名稱:由用戶自己設置,可設置副標題。
(2)促銷編碼:系統自動生成,相當於活動的唯一碼。
(3)促銷時間:設置活動生效的時間段,只有這個時間段內前端活動標籤顯示出來。如果像單品促銷這種類型,可以選擇提前顯示,頁面詳情中通過倒計時等特殊顯示來標記。
(4)促銷渠道:一般電商平台都有APP、H5商城、PC商城,可以選擇促銷活動的渠道,比如經常見到的APP專享價。
(5)限購數量:默認不限購,如果需要設定限購數量,則應分兩個維度。從單個用戶來講,要設定單個活動商品限購多少,起售數量是多少;從總體活動來講,要設定分配給此次活動的商品庫存數量,是全部庫存參與活動,還是從中只取部分數量參與活動。後面在庫存模塊中會詳細解說庫存的設計。
(6)促銷用戶範圍:主要指用戶範圍是全部用戶,還是新用戶(第一次發送購買行為),或者只有指定的用戶等級才可以享有活動資格。用戶等級主要由會員系統模塊來界定。
(7)推廣鏈接:在建立活動後,應生成專屬活動、專題頁面,自動生成活動鏈接。活動頁面配置可與活動設置分開,詳見第5章「內容管理」相關內容。
2.促銷規則
針對不同類型的促銷活動,都有不同的活動規則,在進行產品設計和訂單計算時也會有所區別。下面針對不同的促銷活動類型進行分析。
(1)滿減促銷
滿減促銷主要是驅動用戶湊單買更多的商品。主要有兩種形式:階梯滿減和每滿減。階梯滿減是指分級設置優惠金額,例如滿100減10、滿300減50、滿500減80等。每層之間要增加判斷邏輯,例如如果設置「滿100減20」,那麼顯然再設置「滿200減10」就不符合常理。每滿減,也是分級設置優惠,不過規則較為簡單。例如設置「每滿200減20」,則訂單金額230元實付210元,訂單金額430元實付390元。
(2)單品促銷
單品促銷很簡單,可顯示折扣或直接設置商品促銷價格。例如顯示促銷商品「8折」,或者顯示「原價100元、促銷價80元」。促銷價不能高於正常售賣價。
(3)套裝促銷
組合商品套裝出售。注意組合的是商品,而不是SKU。例如電視5000元,電視支架200元,套裝購買5100元。這種形式有點類似組合SKU,只是實現方式有所區別,可參考第3章「商品中心」。選擇套裝商品的同時設置套裝優惠價。套裝促銷的商品在商品詳情頁顯示相關套裝促銷活動,例如電視商品詳情頁顯示電視與電視支架套裝的促銷價。
(4)贈品促銷
購買主商品之後贈送商品(可多個贈品)。既要選擇主商品,也要設置贈品。獲得贈品的條件有兩種方式,從主商品中任意購買都可以獲得贈品,或從主商品中購買N件以上可獲得贈品。對於贈品,也有多種贈送方式:全部贈送或者選一件贈品。這種贈品促銷的方式在現實生活中比較常見。
(5)滿贈促銷
滿贈促銷與贈品促銷的區別在於,滿贈促銷以訂單中主商品的價格來區分,可分階設置贈品或者加價購。有「滿X元送某商品」、「滿X元再加價Y元送某商品」兩種形式,後者例如滿1000元加10元送智能音箱。在設計時同樣要考慮贈品的顯示。
(6)多買優惠促銷
這種促銷方式參考一些線下賣場的活動形式,有「M元任選N件」、「M件N折」兩種優惠形式。在設置時,選擇對應類型的優惠形式,設置促銷規則,例如選擇「M元任選N件」形式,讓用戶在固定商品池中任選N件M元。當檢測到參與多買優惠活動的商品在購物車中或被下單時,應自動將優惠金額計算進訂單總額中。
(7)定金促銷
定金促銷有定金預購和定金槓桿兩種常見的模式。定金預購指全款繳納定金,交了定金相當於就已經確認訂單支付完成,只要商品到貨就可以直接發貨;定金槓桿,指預售期交付一定金額的定金可以折抵更多金額,例如定金10元可抵扣30元,當商品正式賣的時候恢復正常價格,而交過定金的補齊尾款就行。
定金促銷的方式和其他促銷方式區別很大。首先在庫存上,參與定金預售的商品時單獨分配活動庫存,不會佔用總庫存,待商品到位後才會正式扣減真實庫存,再往下流轉至倉庫;其次在訂單上,定金槓桿這種類型將訂單的支付確認分成了兩步,從定金到尾款,在商品正式售賣時,應提醒用戶繼續支付,完成訂單支付。
3.參與商品
在設置促銷活動商品範圍時,可選擇全部商品或部分商品。有贈品的促銷活動還要選擇贈品商品。篩選商品時,可根據品類、名稱、商品編碼等條件來選擇商品。
在單品促銷、套裝促銷、定金促銷這幾種促銷形式時,還需要對商品單獨設置優惠金額。
【促銷活動管理】
在促銷活動新建之後,還要對這些活動進行管理。主要的操作包括審核、編輯、刪除這三類操作。
(1)審核:新建促銷活動之後,由於工作流程上的要求,會在審核通過之後才能生效。
(2)編輯:在活動發佈之後,總有一些活動修改的需求,就會允許編輯活動。需要注意的時,活動編輯之後不會立即生效,也會在審核通過之後才能發佈,所以修改活動的內容是在類似暫存區進行儲存的,不會直接在原內容上進行修改,避免在修改過程中對線上數據產生影響。
(3)刪除:也可以稱為「作廢」,直接終止活動。
另外還有複製活動這一個功能,將某一活動內容直接複製平移。新建的活動只需要在原基礎上修改就行。
活動狀態有「未開始」、「活動中」、「已結束」、「已作廢」等,不同狀態的活動對應不同的操作。
【參與促銷的訂單計算】
涉及促銷商品計算的主要有兩個地方:購物車和訂單計算。首先判斷選中商品是否參與促銷活動;其次再判斷是否滿足促銷條件,根據促銷規則計算出訂單金額;最後還要判斷是否可與其他優惠同時享用,比如大部分優惠是不支持與優惠券共用的。
在商品參與多種促銷活動時,如果發生衝突,一般是按照最優原則,自動選擇最佳優惠方案計算。