在實際生活中，還會遇到一些特殊的訂單形態，不同於實物商品訂單。純服務訂單及商品服務訂單就屬於其中典型的兩種。
純服務訂單是指線上購買服務，線下接受服務。例如在美團中團購一張餐券，線下去店裡消費。
商品服務訂單是指在線上購買商品，商品收貨之後，去指定門店接受商品附加服務。例如在途虎養車網上購買了米其林輪胎（包安裝），在購買時選擇「配送到家」或「配送到門店」，同時選擇服務門店，等到商品到貨之後，用戶直接開車去門店，憑借服務核銷碼接受安裝服務。當安裝完成之後，訂單才算流轉完成。
【純服務訂單】
對於純服務訂單，當提交訂單付款之後，系統生成核銷碼，如二維碼或者一串字母數字組合。當用戶到店接受服務之後，店舖進行核銷，核銷碼失效，訂單交易成功，如圖10-10所示。
圖10-10 服務訂單流程
當訂單在「待付款」狀態時，取消訂單或超時未支付，訂單關閉；當訂單在「待服務」狀態時，申請取消訂單，判斷核銷碼是否使用，作廢核銷碼之後進行退款；當「交易成功「後用戶申請售後，就需要客服介入，當確認申訴屬實時，進行退款。
【商品服務訂單】
對於商品服務訂單，正常的流程如圖10-11所示。商品發貨之後將服務核銷碼發送給用戶，當商品到貨後，提醒用戶進行商品附加服務。服務核銷之後，交易流程才算結束。
圖10-11 商品服務訂單
在系統中，可以將服務當作一種特殊類型的SKU來處理。例如購買了輪胎，贈送輪胎安裝服務。將安裝服務綁定到輪胎上，類似贈品。這類商品與服務之間的關係，可在商品中心進行維護。當購買此類商品後，訂單進入商品服務訂單流程。在下單時客戶可選擇服務門店（進行安裝輪胎服務），也可以不選，後期通過人工客服指定門店。當選擇門店之後，可選擇送貨到家或直接送到門店，當商品到貨後，進行商品服務。
商品服務訂單流程不同於一般商品的流程在於：當實物商品發生售後時，服務核銷仍有效。服務商提供服務後，還涉及相應服務的結算，為避免服務商刷單，應提供相應核銷碼作廢功能。