偉大的成就不是因為有某種秘籍，而是來源於對流程的掌控和優化。你需要識別流程的結構、類型，並學會全流程優化的方法，這才是在真實世界裡成長為高手的方法。
第一節 秘籍型思維的謬誤
對於優秀，你是否存在誤解
當代中國人的文化裡，有一個對於優秀和成功的認知謬誤，我稱之為秘籍型認知。如何變得優秀？如何能夠成功？如何能夠取得比普通人好十倍的成就？你需要——且主要是依靠——某種秘籍。
我這一代長大的人，深受金庸和各類武俠小說的影響。這種影響也是深入骨髓，不經意間就塑造了部分人的世界觀和人生觀。在金庸的小說中，經常有這種情節：一個人掉進山洞、懸崖、湖底等地方，偶然撿到一本秘籍，學會以後，突然就輕鬆變成王者，大殺四方。
比如小說《天龍八部》中，男主角段譽被人追殺時慌不擇路，一不小心掉進一個湖底山洞裡，撿到了北冥神功和凌波微步的秘籍（還順帶吃了兩個奇毒無比的小動物，此後便百毒不侵了），於是就從不懂武功變成了天下一等一的高手。比如《神雕俠侶》中的楊過，莫名其妙遇到西毒歐陽鋒傳授他武功秘籍，功力猛漲一節；又莫名其妙遇到一隻神雕傳授他武功秘籍，功力又漲了一節，最終漲啊漲的就成為武林傳奇了。
類似例子還有很多，大家自行腦補。總之就是要想成為超級牛人，你得有某種秘籍。
後來我又發現，其實這種秘籍型的思維不是我這代人的特性，而是一種跨時代的通性，新生代的90後、00後也一樣。不過在他們這裡，可能不是金庸的武俠，而是修仙玄幻穿越等。比如得到一本修仙秘籍，然後輕鬆打遍三界、超脫五行。
甚至外國人也流行這些東西。比如好萊塢本土的英雄電影諸如蜘蛛俠、綠巨人等也是類似的秘籍型套路，無非我們的秘籍是一本書，他們的秘籍是蜘蛛和輻射變異。
由這些現象可以提出兩個問題：
第一，這種秘籍型思維究竟是僅僅停留在文化娛樂上，還是作為一種隱形的價值觀已經深入到人們的日常生活工作當中了呢？如果僅僅是娛樂幻想倒也無所謂，但如果連嚴肅的工作、生活和人生成長都受此影響，那就需要嚴肅對待了。
第二，秘籍型思維的危險在哪裡？如果說秘籍型思維是一種對真實世界的曲解，是一種謬誤，那麼什麼東西才是正確的呢？
我們先來回答第一個問題。
顯然，這種秘籍型思維不僅停留在小說和電影中，也已經完全深入到我們學習工作生活的方方面面，成為一種廣泛的價值觀了。
比如學習。很多年以前我們讀書的時候，我們這些學生——包括我自己——就有強烈的秘籍型思維。我們會想，某個同學成績好肯定是因為有個不為人知的秘籍，也許是一本很神奇的輔導書，又或許是找了哪個神秘老師補課。於是我們會挖空心思去探秘，想要知道這名同學究竟用了什麼秘籍。甚至我自己有一段時間成績進步很大，我也覺得自己是受益於某個學習秘籍，而對自己上課認真聽講、課後勤奮做練習等因素視而不見！秘籍思維佔據了當年的我對於學習這件事情的絕大部分認知。
而在最近幾年這種狀態也沒有改變。經常有中學生和大學生在網上找到我，向我求教某種秘籍（常常是思維導圖之類的東西）：
「老師，請問思維導圖究竟該怎麼用於數學學習？我有個同學是年級前幾名，他就是用思維導圖學習的！」
「老師，我的寫作能力一直非常差，最近我才知道，寫作的真正核心是批判性思維能力！只有擁有了批判性思維才能寫出好的文章！可是我該怎麼掌握批判性思維呢？」
「老師，看了你的文章我終於知道學習的終極奧義了——原來是要做精力管理啊！這才是一切學習的根基！」（其實我只是說精力管理很重要，但他卻理解成了「終極奧義」）
……
再比如工作與職場進階。老一輩的人非常信奉一種人生秘籍——拉關係。他們認為人要想在職場裡混得好，就一定要有拉關係的能力，這就是最重要的職場能力了。如果他們看見一個人開了公司，業務繁榮，年入千萬，他們就教育自己的子女：「你看，那個人多會拉關係，結果開了公司發了大財。」並且還會舉出證據——那個老闆和市裡面的某某領導就認識，經常請領導吃飯。而該老闆的專業知識、管理能力、原始資本，以及行業、時代的發展趨勢等諸多因素，都被他們一律忽視了。在這裡，老人們的秘籍是「拉關係」。
年輕人即便不認同這種「拉關係」的理念，也不要著急笑話老傢伙們，因為你們的秘籍型思維未必就消失了，只不過換了個表現形式而已。比如前幾年特別流行「情商高」、「會說話」等新生代秘籍，諸多職場大V、人生導師紛紛強調說話有多麼重要、情商高的人有多麼混得開，一路吹捧到「只有情商高的人才能成功」「會說話的才是真正職場高手」等地步，而諸多粉絲也不明就裡地為他們的觀念掏錢買單。在這裡，秘籍變成了「情商」與「會說話」。
總結一下，秘籍型思維的謬誤，似乎從未遠離人群。
接著就是第二個問題了：秘籍型思維的危險在哪裡？
秘籍型思維的本質，是把複雜的東西過於簡單化，企圖用一個相對簡單的秘籍去代替複雜的成功規律。我們不難看出秘籍型思維是錯誤的，可是人類的錯誤觀念比比皆是，為什麼要把秘籍型思維單獨提出來說呢？它和其他的錯誤觀念相比有什麼特殊之處嗎？
還真有！秘籍型思維最可怕的地方就是，它有一部分是正確的。這就像詐騙一樣，一看就離譜的東西很容易被識破，半真半假的東西才最具有欺騙性。
有時候，一些特定的方法真的是太管用了，一定時間內確實可以「一招鮮吃遍天」，讓人短時間內感到無比興奮——但從長期來看，這種對單一方法的依賴會讓人不再成長。
會拉關係有用嗎？有用，真的有用，情商高、會說話也是一樣，確實有用。所以當家長、前輩、導師們宣稱這些秘籍萬能的時候，很多人真的容易相信，因為能夠舉出太多的例子來證明這些東西多麼有用。一個原本只是有一定作用的東西，被放大成了萬能的、唯一的，於是你把全部的希望都押在了一個東西上，繼而放棄了對其他事物的觀察和學習，最終無可避免地走向失敗，這就是秘籍型思維的危險。
從這個意義上說，擁有秘籍型思維的人就像那些把一生的希望放在彩票中獎上的人一樣，儘管每週都有幾個幸運兒捧回千萬大獎，更多人還是荒廢了時光，走向悲慘的命運結局。
甚至還可以拓展一步，如果一個東西原本只有一分用處，而你卻誤以為它有三分用處，其實也是某種秘籍型思維。多估了它兩分作用，你就多投入了兩分無用的精力，多荒廢了兩分時間。
既然秘籍型思維是不好的，那麼作為對比，什麼才是好的呢？在第二節中，我將給大家帶來一個重要的理念——全流程優化。
這是個基於流程思維的新理念。如果說，秘籍思維是高估了某個方法的作用，那麼全流程優化就是一個典型的被人低估了的方法。它是思維方法領域的價值窪地，是等待著被思維方法領域的巴菲特們挖掘和持有的無價之寶。
第二節 全流程優化
在平凡中創造奇跡的方法
先簡單直接地給出全流程優化的定義：
一件複雜的事情往往由多個流程、步驟組成，把每一個流程、步驟都進行優化，做到（接近）最好，就叫全流程優化。
從上面的定義似乎看不出什麼蹊蹺，因為它太普通了，不就是說做事情要盡力做好嗎？這不是常識嗎？這樣說來，全流程優化的理念又有什麼了不起的呢？
是的，全流程優化的理念看起來很平凡，但它最大的特點，就是能在平凡中創造奇跡。讓我們借助一個具體的案例來看看全流程優化的威力。
什麼是全流程優化
隨著近幾年互聯網的全面鋪開，越來越多的商品開始在網上銷售。一種常見的銷售商品的方式如下：
賣家先在微信公眾號上發佈一篇軟文，軟文中穿插商品信息。讀者看到微信文章後點擊閱讀，如果在閱讀過程中對商品產生初步興趣，就點擊一個鏈接進入賣家店舖。然後讀者瀏覽店舖或者商品介紹文案，思考是否感興趣。如果產生了購買的興趣，就點擊購買鏈接進入付款界面，進行金錢支付。
如果你是一個深度互聯網用戶，我相信你對這樣的商品銷售模式早就見怪不怪了。不過絕大多數人只作為顧客光顧過這樣的電商，卻未必以賣家的身份經營過商舖。現在我請大家轉換到賣家的身份當中去思考，如何才能賣出更多的商品？
如何賣出更多的商品，這是一個古老的問題了。其實電子商務和傳統商務都不過是在賣商品而已，沒有本質區別，只有形式不同。那麼你該如何賣出更多的商品呢？
有人說，一定要物美價廉，商品質量好才是真的好；有人講，只有優質的服務才能帶來優質的商業，你把客戶服務好了，客戶才願意給你介紹其他客戶；有人認為，軟文寫作才是互聯網商業的關鍵，從硬廣告過渡到軟文是互聯網營銷的核心技術；也有人感歎，網絡店舖裝修很重要，甚至不比實體店舖裝修次要。你看那些銷售得好的電商，其頁面設計、修圖等都非常精美。
上面所有的建議都很有道理，這些因素都很重要。但是如果只給出這些回答，你就不是最優秀的商業經營者，而是對商業有某種秘籍型的誤解。因為最優秀的商業，一定是從全流程優化的角度出發的。
以全流程優化的理念去經營上述項目，將會如下操作。首先將客戶的注意力流通流程劃分清楚。
第一步，客戶看到公眾號的文章標題，決定是否點擊標題查看正文；
第二步，客戶看到正文內容，決定是否繼續看下去，直到正文後半部分的廣告（在軟文中，有關商品的信息往往在文章的後半部分）；
第三步，客戶看到商品廣告，決定是否點擊店舖或者商品鏈接；
第四步，客戶看到店舖或者商品介紹頁面，決定是否點擊進入支付界面；
第五步，客戶進入支付界面，決定是否完成付款；
第六步，客戶收到貨物，決定是否給出好評或者轉發商品介紹。
也可以用一個流程圖畫出來，如下：
圖4-1
在上述流程中，如果你的第一個流程做好了，標題取得很有吸引力，就會帶來更多的流量進入第二個流程——正文閱讀。如果正文內容前半部分做好了，就會給後半部分的軟文帶來更多閱讀。軟文如果寫得有吸引力，客戶就會點擊進入你的店舖頁面，店舖的整體風格設計、圖片修飾、文案寫作等因素會影響客戶對店舖和商品的感官，影響其購買決定。甚至當客戶決定購買以後，支付界面都還可以做些文章：有些店舖只支持支付寶購買，不支持微信購買，那麼慣用微信的人就可能會停止付款。再往後，客戶會進行商品評價或轉發介紹，這時候你的客服與商品質量就發揮作用了。
你可以看到，在這個全流程優化模型中，之前提到的那些零散的商業建議全都可以融合進全流程優化的模型之中，而該模型還包括了更多之前沒有想到的東西。
全流程優化具有復利屬性
我們來思考一個問題，在上面的六個流程當中，假設你每個流程都比別人做得更努力一些，都得到了額外30%的效果，會怎麼樣呢？
注意這個假設的背景，我們默認你是一個普通人而非一個天才。如果你是一個天才，那麼你稍微多努力一點，恐怕就能夠取得超越一般人至少兩倍以上的效果。不過，正如你已經看到和在後面章節中將要看到的那樣，這本書不是寫給天才看的，而是寫給普通人看的。所以我假設你只是一個普通人，你付出額外的努力只獲得了30%的額外的效果。
在六個流程當中，每個流程你都取得了比別人多30%的效果，你的最終成果將是：
沒錯，你取得了一般人的4.83倍的效果。即便你是一個普通人，通過全流程優化，你也能夠取得天才一樣的效果。現在我們瞭解到，全流程優化是一個復利模型，它具有復利的威力。
下面最有意思的地方來了——
剛才我們假設，你是一個普通人，你比別人付出了更多的努力，取得了30%的額外的效果。那麼你究竟多付出了多少努力呢？
假設你的努力比別人只多了10%，效果就多了30%，那你的效率就太高了，恐怕本身就能力很強了，很難被定義為資質平平的普通人。我們可以假設你比別人多努力了50%，結果只取得了多30%的效果——這個效率很一般吧，這才叫作普通人。
每個流程上，你比別人多付出的努力是50%，那麼6個流程加起來，你多付出了多少的努力呢？注意，還是50%！如果你的義務教育數學學得還不錯，你肯定知道，你額外的付出是50%，而不是300%或者其他數字。
可是你最終的結果是多少呢？你做出來的效果只有別人的1.5倍嗎？不是！你的結果足足有一般人的4.83倍！於是我們得到一個結論：
你用區區1.5倍的努力，做出了高達5倍的效果——你是一個天才！
但不要忘記了我們最開始的那個假設——假設你是一個非常平凡的普通人。在每個環節，你用1.5倍的努力，只做出了1.3倍的平凡效果。但是在全流程優化的模型下，這個1.3倍的平庸效果卻逐漸變成了接近5倍的天才級效果！
為什麼會出現這種矛盾的結果呢？這正是全流程優化的精妙之處：
全流程優化在計算成本時適用的是加法，在計算成果時適用的是乘法。
以加法計算的成本碰到了以乘法計算的成果，全流程優化以完美的方式向我們展現了復利的威力！
所以我在本節的開頭強調，全流程優化是在平凡中創造奇跡。用1.5倍的努力創造1.3倍的效果，多麼的平凡！可是經過全流程優化卻變成了4.83倍的奇跡。實際上，經過6個流程的放大變成了4.83倍，如果流程更加複雜、步驟更多，那麼做出一般人十倍、百倍的效果也很正常。比別人強十倍、一百倍？這看起來像是傳銷或者電視廣告。但這樣的效果卻由於全流程優化的存在而變得可能。
複雜流程中的危機
由於全流程優化是個復利模型，即指數模型，當流程鏈條越長、流程越複雜的時候，這個模型的威力就越大。所以我們常聽人說「時間是復利的朋友」，因為隨著時間的延長，流程會自動變多，復利也隨之擴大。
但是事情往往是雙面的，在複雜的流程中既有利潤也有風險。對於複雜的流程，如果你做得好就是全流程優化，對應復利；如果沒做好那就成了全流程損耗了，對應「復虧」。復利是很誘人，但「復虧」就很難受了。
所謂全流程損耗，就是每個流程都做得比別人差一點——都不用差太多，只用差一點就好了。在6個流程的事項中，假設你每個流程都只做到了別人的70%——也不算太差吧，如果60分算及格，那你還多了10分呢——那麼6個流程走下來，你的最終結果居然只有別人的12%都不到（0.7 6=0.117）！
即便你是一個比較聰明的人，你每個流程中70%的效果是只用了50%努力就做出來了，看起來效率還蠻高的。可是總體算下來，你用50%的努力，做出了12%的弱智級效果——依然是一個不能接受的結果。
如果說全流程優化是講平凡人是如何變得偉大的，那麼全流程損耗就是講聰明人是如何走向平庸的。在複雜的流程中，一點點疏忽與懶惰都會隨著流程的不斷累積，造成巨大的損傷。
作為例證，互聯網商業的興起成了某些傳統商業巨頭葬身的號角。與傳統商業相比，互聯網商業模式更加複雜，全流程優化與全流程損耗的空間都更大。那些做好了全流程優化的小商家崛起，而陷入全流程損耗的傳統巨頭則紛紛倒下。
傳統商業當中，由於流程相對簡單，只要抓好了少數幾個要點就能成功。比如，原來商場銷售的商業模式裡，只要抓住了商場、超市渠道就行了。商品擺放在商場裡，顧客自然會進來看到，然後自然會購買，始終處於一個很自然的消費環境裡。但在互聯網商業模式裡，你需要反覆跳轉頁面，而每一次的頁面跳轉都有顧客注意力轉變的可能。一個不留神，客戶就可能不想買東西了：
標題沒取好？不買了；
正文內容寫得不好？不買了；
商品文案寫得太差？不買了；
店舖圖片不好看？不買了；
付款的時候居然不支持支付寶？不買了！……
無數傳統商業巨頭由於不習慣這種多流程轉化的商業模式，就在這一級級的流程損耗裡倒下了。
相反，如果全流程優化做好了，那就成了任何時候都可能會買東西：
你在看朋友圈？我可以通過「標題——正文——商品簡介——商品詳細文案——支付」的流程逐級引導你買東西；
你在看新聞？我可以通過一系列流程逐級引導你買東西；
你想看個頭條視頻？我還是可以通過一系列流程逐級引導你買東西！
流程優化做得好不好，有著天壤之別。
另外，全流程優化還有一個重點，在於「全」字。某些傳統商業大咖未必是所有流程都做得很差，其實還是有一些核心優勢的，但是他們依然比不上互聯網商業的強勢新貴，其中的奧秘就在於全流程優化的「全」字。每漏掉一些流程，你就漏掉一些效率，因為你其實就是把復利計算公式中的指數減小了一些。
對基於互聯網生態的商業來說，全流程優化的理念無比重要，這是因為互聯網商業比傳統商業更加複雜。由此也可以進行一點拓展——不僅在互聯網，在任何有複雜流程的領域，全流程優化的理念都很重要，比如學業成長，比如職業發展。
本節的最後，讓我們把全流程優化的理念與第一節中提到的秘籍型思維的謬誤做個對比。秘籍型思維企圖通過某個高深的秘籍來達到卓越的效果，哪怕這個秘籍要我付出2倍的努力，但只要能換回20倍的效果就好了；全流程優化則通過單流程的優化來進行全流程提升，每個流程只提高一點點就好了，哪怕這一點點提高要耗費大量的精力，但總體累加起來卻能取得奇跡般的效果，你的額外精力投入依然超值。
因此我想對你說，如果你想要做出偉大的成就，成為某個領域的高手，你需要的不是某種驚為天人的秘籍，而是基於全流程優化的理念對每一個小小的流程細節進行改進。
奇跡不只屬於天才，也屬於把平凡的事情做得更好的普通人。
第三節 識別流程的類型與結構
做一個睿智的流程管家
如果你已經意識到全流程優化的重要性，並初步知道了全流程優化的大概思想，那麼下一步就是研究一下，具體怎樣才能充分應用全流程優化給自己的生活帶來改善。
全流程優化粗略說起來是很簡單的，只有兩個步驟：