管理大師彼得·德魯克（Peter F．Drucker）曾經說：「不創新，即死亡。」（Innovate or Die）創意思考是創新的前提，創造力是創意思考的來源。凡事只要用「心」，就能激發更多智慧和想法。本章將說明創造力的含義，以及與思維導圖法相關的創意思考理論。
第1節 什麼是創造力？
創造力的概念
依據韋氏大字典的解釋，創造有「賦予存在」、「無中生有」或「首創」的性質。創造力是一種創造的能力，也有學者稱為創造的思考能力。
創造力大師陳龍安認為，創造力是指個體在支持的環境下，結合敏覺、流暢、變通、獨創、精進的特性，透過思考的歷程，對事物產生分歧性觀點，賦予事物獨特新穎的意義，不但使自己滿足也使他人滿足。許多研究也顯示，有創造力的人具有勇敢、善於表達、幽默與直覺靈敏等特徵。
擁有詳盡的背景知識是創造力的關鍵。太陽底下無新鮮事，因為幾乎所有的創意都只是把既有想法重新整合而成的。那些有創意的人，對自己創作的主題都具有豐富的知識。牛頓是歷史上最有創意的科學家之一，談到廣博知識的重要性，他說：「如果我能看得比別人遠，那是因為我站在諸多巨人的肩膀上。」
創造力的小故事
在我們生活之中，創新的產品與服務無所不在，從綠能屋、智能型手機、餐廳的服務流程到搭乘出租車，都可發現創造力。究竟什麼是創造力？在說明之前，不妨先聊聊兩個常在網絡上被分享的故事。
一個陽光燦爛的中午，在美國明尼阿波利斯市（Minneapolis）的一家餐廳，一位顧客想吃個簡單的午餐，但是客人很多，點餐的服務生非常忙碌。這時一位收拾碗盤的服務生注意到這位坐在角落的顧客，便主動上前招呼。顧客說他只要一杯可口可樂和兩個麵包，但是這家餐廳只有百事可樂，於是顧客改點了一杯檸檬水，開始享用起午餐。沒多久，剛才那位服務生送上來一杯清涼的可口可樂。以下是他們的對話：
顧客：「你們不是沒有賣可口可樂嗎？」
服務生：「沒錯，我們沒賣。」
顧客：「這杯是從哪裡來的？」
服務生：「對面街角雜貨店買的。」
顧客：「誰付的錢？」
服務生：「是我，才兩塊錢而已」
顧客：「哇！謝謝你。」
服務生：「不客氣。」
顧客不禁被這位服務生專業、貼心的服務折服。一年之後，顧客再度光臨這家餐廳，那位服務生已經晉陞為經理了。
這位服務生的表現就是創造力中的敏覺力與變通力。接著我們來看第二則故事。
大老闆家的總管要退休了，他想從兩位副總管中挑選一位來接任總管職務，由於平時兩位副總管的表現都很努力，大老闆不知晉陞哪位比較好，於是想出一個考驗的方法。
大老闆告訴副總管甲：「明天家裡要宴客，想請大家吃西瓜，你去幫我問一下西瓜怎麼賣？」
副總管甲快速來回並匯報：「老闆，1斤25元。」大老闆問：「甜嗎？」副總管甲又快速來回並匯報：「老闆，很甜，我試吃了。」大老闆繼續問：「多買可以算便宜一點嗎？」副總管甲再一次快速來回並匯報：「老闆，買10斤的話，每斤可以算23元。」
大老闆找來副總管乙，同樣說：「明天家裡要宴客，想請大家吃西瓜，你去幫我問一下西瓜怎麼賣？」副總管乙去了一會兒才氣喘吁吁地跑回來，匯報說：「老闆問好了。我先問平常購買的那家水果攤，他1斤賣25元，買10斤以上可以算23元，我跟他套交情說是老顧客了，他願意每斤22元出售，我也試吃了幾口，確實很甜。但是我又跑到對面去問另外一家水果攤，他的西瓜也很甜，而且不管買多少都願意以每斤22元出售，買10斤以上的話，還幫我們送過來。」
如果你是這位大老闆，要晉陞哪為成為總管？答案應該很清楚了吧！副總管乙就是創造力當中精進力的表現。
因為工作的關係，我經常四處演講，偶爾有邀請單位會安排出租車在當天一大早到我家樓下來接。下樓前我就會接到司機的電話，溫馨告知已經在樓下等候，我一下樓就會看到穿著整齊制服的司機面帶笑容為我打開車門，車內駕駛座旁佈置了鮮花，還為我準備了麵包、牛奶、礦泉水，以及當天的報紙。出發時，司機還會徵詢想聽哪一類型的音樂，音量大小是否恰當？抵達目的地，司機立刻下車繞到後面幫我開車門，並遞上名片，說聲：「希望有機會再次為您服務。」這樣貼心、溫馨的服務或許已經算不上非常獨特的獨創力，但絕對是精進力的典範。在演講結束後，主辦單位請我填寫講師意見回饋表，在「交通接送」一欄中我一定會為這位司機打滿分，並極力推薦。
從以上案例我們可以得知，在創意思考歷程中所需的敏覺力、變通力與精進力的重要性，的確是不亞於流暢力與獨創力。接著，我們進一步來探討何謂「創造力」。
創造力的定義
美國心理學會主席基爾福特（J．P．Guilford）從智力結構的觀點，區分了發散性與聚斂性思考。聚斂性思考必須給出正確答案，發散性思考是一種問題解決的歷程，引導個體產生許多不同的答案。在創造力的測驗中，可以觀察到流暢性（點子數目的多寡）、獨創性（不尋常或獨特的點子），與變通性（點子所屬類別的數量）的差異。創造力本身是一種創造的能力，並隨著以往的經驗或知識所累積的智力、個人思考風格、環境、動機影響，產出有創意的反應，是一種以獨特、新奇的觀念解決問題的歷程。陳龍安綜合相關學者的觀點也列出影響創造力的因素，可分為能力、歷程、人格特質，重點歸納整理如下：
一、創造的五種能力
（一）敏覺力：敏於覺察事物，發現缺漏、需求、不尋常及未完成部分的能力。
（二）流暢力：在一定的時間內，根據主題連續思考，產生構想數量多寡的能力。
（三）變通力：不同分類或不同方式的思考，從某一輛思考列車轉換到另一列車的能力，以不同的新方法去看一個問題。
（四）獨創力：想法的獨特性，想出別人想不來的觀念。由某一項反應在全體反應中所佔比例來決定，與別人雷同度越少，創造力越高。
（五）精進力：一種補充概念，或在原來構想或基本概念的基礎上再增加新觀念，增加有趣的細節，或組成相關的概念群。
二、創造的四段歷程
（一）準備期：搜集有關問題的資料，結合舊經驗和新知識。
（二）醞釀期：百思不解的問題就暫時擱置，潛意識仍然會思考解決問題的方案。
（三）豁朗期：突然頓悟，知道解決問題的關鍵所在。
（四）驗證期：實際運用頓悟出來的觀念，驗證其是否可行。
三、有創造力的人具備的四種人格特質
（一）好奇心：對事物產生懷疑，疑問隨即伴隨而來。問題產生時便去調查、探詢、追問，雖然感到困惑卻仍然繼續思索，力求釐清事情的真相。
（二）冒險心：有猜測、嘗試、實驗或面對批判的勇氣，也包括堅持己見、應付未知狀況的能力。
（三）挑戰心：處理複雜問題與混亂意見，尋求解決問題的能力。將邏輯條理帶入情境，並能洞察出影響變動的因素。
（四）想像心：在腦中構思各種意象並加以具體化。讓我們超越現實的限制，進入一個無所不能的世界。
博贊在《創意智商的力量》（The Power of Creative Intelligence）一書中指出，影響創造力的要素包括下列七項：
1．運用左右腦心智技能的能力。
2．將內心想法轉換成書面數據，並增補細節的能力。
3．思緒的流暢性。
4．彈性與變通能力。
5．原創性。
6．擴散思考能力。
7．聯想的能力。
思維導圖法與創造力
亞里士多德認為，思考問題時若能將文字轉化成視覺情境，想法才能源源不絕。思維導圖法即是一種可視化思考工具，運用與內容主題相關的圖像來激發想法，可以讓思緒更流暢。思維導圖中不同的樹狀結構分屬不同類別，我們思考事情時盡量在不同的樹狀結構中切換思維，可以讓想法具有變通性；思維導圖法緣起於語意學，因此強調思考時把想法拆解成單獨的語詞，每個線條上的關鍵詞都是另一個思考的起點，得以讓想法更廣、更深，想出別人忽略的構想，讓想法具有獨創性。透過樹狀結構來開展想法，很容易看出哪個大類、中類、小類信息不足，需要增補，有助於提升精進力。最後，思維導圖法強調同時使用左右腦的心智，讓想法能兼顧邏輯與創意、科學與藝術、理性與感性，對養成敏覺力有一定的功效。
第2節 運用思維導圖法創意思考
創意思考的形成要素中具有思維導圖法強調的四個主要核心概念：關鍵詞、放射思考的圖解結構、色彩與圖像。
1．思維導圖的放射性思考可讓我們從一個主題經由聯想，產生許多不同角度的思維。每個關鍵詞都能自成中心，向外延伸，無限擴散，每個擴散都能導回原本的概念。
2．思維導圖法可以訓練感官能力，用關鍵詞和邏輯關聯加強記憶，收集各種想法並形成概念。
3．你還可以用思維導圖來制定計劃或做筆記，應用文字、數字、行列、順序、圖像、色彩、符號、韻律、聯想等左右腦的天賦心智，不但能增進創造力和記憶力，更能使思維導圖妙趣橫生，更具個人特色。在寫作上讓思維導圖幫忙靈感發想，落筆前得以從容準備。
4．思維導圖利用整體思考的方式，讓信息可以從不同主題方向呈現，這種方法能有效掌握訊息重點，讓人快速、精確地發現問題盲點，並透過思維導圖架構知道自己所處位置，或應該吸收哪些信息以補不足。
博贊指出，思維導圖運用到各種與創造力有關的技巧，尤其是想像力、聯想與變通力，因此是一種非常棒的創意思考工具。
博贊也指出，思維導圖法之所以能激發無限潛能，是因為從大腦心智的角度來看，大腦放射思考的天性與思維導圖中每一個關鍵詞、圖像都能激發大量想法的模式相符。在一些智力活動中，例如：做決策、記憶、創意思考，若能善加運用放射性思考原則，你的大腦將獲得更多自由擴展的空間。
接下來我們將從腦力激盪、創意工作計劃、創意解決問題、智力結構理論與創意學習的角度來探討思維導圖法的功能。
運用思維導圖法腦力激盪
以思維導圖當做腦力激盪工具時，可根據主題先列出討論的大方向與中方向，甚至小方向。下圖是以「愛護地球」為腦力激盪的主題，從中心主題的圖像發展出「食物」、「交通」、「公園」與「房子」四大討論主題，每個主題之後都可延伸次主題，讓腦力激盪過程中可以自由地在不同主題（樹狀結構）之間變換思考內容，達到創造力中的「變通力」；從每個大主題或次主題概念盡量發揮想像力，讓圖像、情境融入五官感覺，讓自己沉浸在虛擬現實中，並在不同主題之間跳躍思考，想到哪裡就寫到哪裡，想法因而源源不絕而生，符合「流暢力」原則。
以主題列出討論大、中、小方向
在書寫思維導圖內容時，掌握每一個線條上只寫「一個」關鍵詞的原則，每一個關鍵詞都會成為一個新的思考起點，因而產生了思考的活口。下圖中「食物」、「生產」之後的想法不用「禁用農藥」，而拆成「禁用」與「農藥」，從「禁用」又可聯想到「肥料」或其他生產食物時禁用的東西；從「交通」、「陸地」、「動力」之後，原本腦袋有個想法是「小型汽車」，但是拆成「汽車」與「小型」，從「汽車」又可聯想到「省油」或其他注意事項。「一個」關鍵詞，不僅想法能更流暢、更變通，也能增補更多細節內容，想到他人忽略的構想。這屬於「精進力」與「獨創力」。
以一個關鍵詞為原則，開啟更多思考活口
創意工作計劃的應用
英國登堡營銷公司（Temple Marketing）總裁尼格·登堡（Nigel Temple）說：「我們公司使用思維導圖來改善財務規劃以及各個層面的管理。例如在腦力激盪階段，思維導圖法是一項非常好用的工具，它可以把一些創意想法以符合邏輯順序的方式記錄下來。」
大多數人習慣以文字來呈現大綱結構，思維導圖也使用大綱的層次，但大量採用圖形與圖像，可觸及並激發人腦的創造力，產生更多的好構想，而且比傳統腦力激盪的結構嚴謹得多。思維導圖的圖解結構可以幫助我們看清楚大方向與各個細節、釐清彼此的關係，刺激大腦思考與創意發想。
越來越多項目經理人把思維導圖法運用到項目管理的企劃上，不少培訓項目管理師的企管顧問公司也採用思維導圖為教學工具。在「工作任務分解結構」（WBS）的流程上，思維導圖法非常適用於安排項目進度、分配資源、監視工作進度。在定義項目範疇及初期規劃時，經理人需要全腦思考，可運用思維導圖做腦力激盪，把想法盡量丟出來，暫時不需太在意想法之間的邏輯順序，只要盡情「塗鴉」。這可以有效擴張人們的想像力，還能激發參與者的熱情。
用創新的方法解決問題
傳統思維方式無法解決的問題，必須採用新的思維，使問題圓滿解決。創造性問題解決的過程即是希望在面對問題時能跳脫問題的情境，從有別以往的知識、經驗，做出各種可能的響應，這些響應要兼顧新奇性與實用性，以建立出具有創造性的問題解決方案。
思維導圖能幫助你整理思考，如果能經常運用，可以滋養個人在擴散思考與聚斂思考的分析力、觀察力、組織力及聯想能力，思考的創造力在日久之後也會增進。透過思維導圖的繪製還可以啟發聯想力，從系統化結構中聚斂篩選出所需的信息，對用創意方法解決問題十分實用。
實踐智力理論的代表人物
基爾福特（Joy Paul Guilford）提出形成智力立體架構有三個基本向度：
1．思考運作：認知、記憶、擴散性思考、聚斂性思考、評價。
2．思考內容：圖形的、符號的、語意行為的。
3．思考產物：單位、類別、關係、系統、轉換、應用。
迦德納（Howard Gardner）指出，智力並不是一種單一能力，而是由八種不同能力組成，其能力面向與代表人物分別是：
1．語言智力：艾略特
2．邏輯數理智力：愛因斯坦
3．空間智力：畢加索
4．身體動覺智力：葛蘭姆
5．音樂智力：斯特拉文斯基
6．人際智力：甘地
7．內省智力：弗洛伊德
8．觀察大自然智力：達爾文
思維導圖就像一位擁有很多只手的捕手，專門接住我們大腦隨時蹦出來的「思考球」。腦袋中不論何時何地產生了偉大的想法，都能經由它的樹狀結構與網狀脈絡，以結構化的擴散性思考模式記錄、儲存起來，並以圖像、符號來標示內容重點所在，並強化重點的聯想。因此思維導圖可以幫助我們在創意思考擴散的過程中，系統地記錄下所有構想。在思維導圖中將一句話或一個訊息濃縮到極致，巧妙地運用關鍵詞，就能自在地操控大量的情報。
創意學習的應用
思維導圖能喚醒人們可視化的能力。大腦發展視覺圖像能力的同時，也能激發培養思考能力、認知能力、記憶力，並建立自信心。借由獨立發展圖像組織架構，學習者可以呈現他們對學習內容的理解程度，掌握組織知識的過程。只要學習者瞭解如何創造、應用圖像組織，便學習到了一個有助於計劃、理解、記憶與評價知識的新穎工具；經由圖像組織還可以增進學習時對主題、內容批判思考的能力。
做筆記是學習的必備功夫，應用「創意筆記法」思維導圖來整理、記錄所學內容，能令人印象深刻、不容易忘，而且記錄方法輕鬆，還能達到有效溝通的目的。功能如此多樣，方法又符合大腦的思考模式，因此常被比喻成「思考的瑞士刀」。從功能來看，又宛如是在變化無常的波浪上乘風破浪，因此思維導圖被比喻成「智力的衝浪板」。
左右兩邊的大腦擁有不同的心智能力，只要用對方法，我們可以非常協調地讓左右大腦發揮最佳效能。思維導圖筆記具有空間、非線性取向、運用顏色和圖像的特色，以整合、交互連結的方式自然地運用全腦思考，並以樹狀結構與網狀脈絡來展示關鍵性概念與彼此間的關係。這些特色可以幫助我們整理信息，強化內容的記憶。
達·芬奇是文藝復興時期天才中的天才，他非凡的成就來自於卓越的學習力與創造力，這都與他同時運用左右腦心智能力的「用心默記」來培養記憶力有關。全腦思考的思維導圖法不僅能提升我們對內容的理解程度，也能強化長期記憶的效果。
第3節 思維導圖法給創意思考的啟示
人類主要是採用語意式與圖像式思考，大腦蘊藏的無限潛能，可以透過可視化圖像的思考模式來釋放。視覺思考的運作有三個層次：首先是有意識地「看」，透過觀察來搜集與解釋資料。接著運用輔助圖表，例如思維導圖來呈現所看到的數據。最後進一步發展，在腦子裡形成「可視化圖像」的能力來衍生思考，並呈現內在思維的能力。記憶力與創造力都是可視化思考的應用。思維導圖即是一種以可視化思考方式來激發點子與組織想法的工具。創意的產生歷程也仰賴擴散性思考，我們也同時瞭解到大腦有能力接收非線性的信息。思維導圖的樹狀結構就是以圖解組織的思考方式擴散與整合信息，有助於主題創意的概念發散和邏輯收斂，且都利於組織進行創意思考。
由於環境急速變遷，原本解決問題的方法可能面臨不夠適切的窘境。如果你也有類似的困擾，思維導圖法將為你在黑暗中點亮一盞明燈，幫助你釐清問題，並找出可能的解決方案。思維導圖還將不同的問題整合在一起，清楚地知道哪些必須進一步探討。運用思維導圖法列出各項問題的解決方法，可以增進對問題的洞察力，有助提升工作績效。
在創意構思過程中，思維導圖法可以幫助我們在準備期及孕育期階段更加集中注意力、更有效地搜集信息，並建構關聯性，讓思緒快速進入豁朗期。
說明完創造力、創意與創新與思維導圖法「關鍵詞」與「放射思考的圖解結構」的關係，接下來將就圖解思考、圖像與色彩做進一步探討。