1991年,董明珠經過半年脫胎換骨般的歷練之後,被總部派到安徽,全權處理格力在安徽市場的營銷業務。這一安排,也意味著董明珠有了獨立發展的空間。就要一個人到安徽去戰鬥了,董明珠既高興又緊張。高興的是,大顯身手的時機到了;緊張的是,真正的考驗來了。她知道,安徽之行,成功也好,失敗也好,都是自己的事,都怨不得別人。她開始琢磨,安徽作為全國較為貧窮的省份,在空調還被視為奢侈品的年代,自己能順利打開這個市場嗎?
接到任務後,董明珠利用各種激勵的辦法,給自己打足了氣,她下定決心,一定要盡快拿下安徽這個市場,全面打開格力空調在安徽的銷售局面。她做好了應對各種困難、面對各種複雜局勢的思想準備。她告誡自己:我不是抱著試試看的想法而來的,而是有備而來的。
到了安徽,董明珠面臨的第一個考驗不是銷售方面的,而是追討一筆42萬元的欠款。由於市場經濟發育之初的不成熟和法制的不健全,給許多經銷商提供了鑽空子的機會,進而損害了生產企業的切身利益,像普遍存在的經銷商拖欠生產企業貨款問題就是一個最大的「怪胎」。因此,一個好的業務員,也必須是一個好的討債能手。也就是說,一個業務員,既要做好銷售的事,還要做好要賬的事。無疑,董明珠也面臨著這樣的考驗。
董明珠通過公司內部的業務員瞭解到,由於空調行業是賣方市場,很多企業與經銷商採取的都是先發貨後付款的合作方式,這樣做就是為了更大限度地讓利於經銷商,從而取得最佳的銷售效果。但是,這種合作方式無法保證企業對貨款的及時收回和入賬。業務員奔波一年,要把一多半的時間花費在追討貨款上,致使業務員不無感慨地說:「這年頭,欠債的是大爺,討債的是孫子。」
董明珠還瞭解到,欠格力42萬元貨款的這家合肥經銷商,公司派人不知向他催要多少次了,可他總是以各種理由不還。其實,這本是董明珠的前任業務員留下的爛賬,董明珠完全可以棄之不管。按照公司的規定,這筆賬就算追回來了,董明珠也得不到一分錢的報酬。對於董明珠來說,這完全是一件費力不討好的事。
能不能把這筆錢要回來,董明珠的心裡根本沒有底。面對討債問題,她倔強的脾氣又一次佔了上風。她說:「殺人償命、欠債還錢是天經地義的事,誰跟我耍無賴也沒有用,我無論如何也要把欠款要回來。」
拖欠貨款的那家公司規模不算小,光臨街的商舖就有2000多平方米,裝修得也很氣派,幾十名員工來來回回地忙碌著,呈現出購銷兩旺的繁忙景象,根本看不出這是一個長期拖欠貨款的公司。
董明珠走進了那家公司總經理的辦公室。總經理姓牛,是一位微微發福的中年人。董明珠恭敬地叫了一聲「牛總」,然後把自己的名片遞了過去,客客氣氣地對他說:「我初來乍到,還請牛總多多關照!我不熟悉前任業務員的業務情況,為了我們的合作能有一個新的開始,我們先把雙方在前一段時間裡和合作情況對一下賬,您看怎麼樣?」
沒想到,還沒等董明珠把話說完,對方就給她來了一個下馬威:「我們跟格力是有業務往來,但我認識的是你前任的那位業務員,我不認識你啊!」
董明珠連忙解釋說她是剛過來的業務員,原來的業務員已經調走了,她過來就是想辦理一下交接,對一下賬,同時也拜訪一下牛總。
「什麼?對賬?對什麼賬?」對方擺出一副無比驚奇的樣子,「我代銷人家的產品幾百萬,甚是上千萬,都壓在庫裡,哪個廠家也沒說過要對賬。」董明珠耐著性子說:「如果不對賬的話,我怎麼知道我們的產品賣出去多少、庫存多少呢?並不是我們對你們不信任。我們還要根據銷售情況,在全國範圍內調整市場的銷售配額……」
那位牛總打斷董明珠的話說:「實話跟你說吧,你們的格力空調根本就賣不動!」
董明珠據理力爭地說:「不管怎麼樣,我剛接手這邊的業務,一定要先把賬目弄清楚,我不能就這麼稀里糊塗地做下去呀!」
牛總這時擺了擺手說:「我還有一個聯席會議,今天我們是不是先談到這兒?」
接下來的幾天裡,董明珠幾乎天天去找他,坐在牛總的對面跟他講道理。牛總經常擺出一副似聽非聽的樣子,還不時地「嗯」一聲。每一次,都是眼看著別人要下班了,董明珠才站起身,一個人沮喪地回到旅館。
一次,牛總裝作抱歉的樣子,衝她張開兩手下逐客令道:「我還有一批生意要談,就不留你吃飯了。」
按常規,他說完這一番話後,董明珠就該走人了。但這一次,董明珠坐在牛總辦公室的沙發上絲毫沒動,盯著坐在老闆台後牛總那張滿是虛假笑容的臉,堅定而果敢地說:「42萬元對於我們來說可不是一個小數目,你可知道,我們廠裡有多少工人在等著用這筆錢來養家餬口嗎?」
牛總嘴角一撇,不屑地將手一揮說:「不就是40萬元嗎?某某廠已經給了我300萬元的貨,可我到現在還沒付給他們一分錢呢,他們也沒來找我啊!」
聽了牛總的話,董明珠再也無法忍下去了,就衝口對他說:「他們是他們,我們是我們,根本不是一碼事。我問你,格力的空調你賣了沒有?賣了就給錢,沒賣就給貨,不能就這樣拖著。你們拖得起,我們可拖不起。」
牛總的無賴氣焰一下子被董明珠壓了下去,就隨即換上了一副苦臉說:「我們公司現在的資金周轉很緊張,你看能不能緩兩天再談?」
董明珠抓住牛總這句話,窮追不捨地問:「你們不是說格力空調根本就賣不動嗎?跟你們的資金周轉有什麼關係?到底是賣不動?還是賣了不給錢?」那位牛總被問得啞口無言。
第二天,當董明珠再去牛總的辦公室時,牛總採取了迴避戰術。董明珠毫不退卻,就坐在牛總的辦公室裡「守株待兔」。
就這樣,董明珠等了一天,兩天,三天……董明珠相信,牛總一定會有在辦公室裡露面的時候。
終於,牛總躲過初一,卻躲不過十五,他還是出現在辦公室裡。董明珠堵住牛總說:「你真是比國務院總理還忙啊!連見你一面都難上加難。」
牛總嘿嘿地笑了幾聲,裝作很大氣的樣子說:「行了,我算是服你了!你再給我發來50萬元的貨,我會連同以前的欠款一併打給你。」
董明珠接過話茬兒說:「可以按你說的辦。不過,你得先讓我看一下我們以前的貨還剩多少。」
牛總不屑地擺擺手說:「那些貨都有毛病,是人家不要的。」
董明珠堅持說:「沒關係,有毛病的貨我們拉走,絕不會算在你的賬上,你總得先讓我看一看吧?」
「行啊。你一定要看就看吧。不過,今天保管員不在,你明天再來吧。」
接著,董明珠又是天天地泡在牛總的辦公室裡等保管員。牛總被董明珠纏得無可奈何了,自己只好親自陪她去庫房。
走進庫房,董明珠大吃一驚:品種不同的商品毫無規則地堆在那兒,大部分已經沒有了包裝箱。整個庫房一眼望去,就像一個大宗的廢品收購站。董明珠對牛總說:「我要把這些空調全部拉回去。」牛總說:「好好好,明天你就拉吧!」
第二天一大早,董明珠就租了一輛貨車趕到了這家公司的門口。可蹊蹺的是,公司門口的那扇鐵門死死地關閉著。一打聽,才知道公司正在放國慶節的長假。
國慶長假過後,董明珠又來到這家公司,牛總又採取了迴避戰術。董明珠也拿出老辦法,每天在牛總的辦公室裡守著。不知過了多少天,牛總才露面。
董明珠一見到牛總,就嚴厲地指責他不守信用。可牛總仍是推托:「沒有車,明天再說吧。」董明珠說:「車我出,我已經雇好車了。」牛總又說手下人不同意退貨,他還要再做一做手下人的思想工作。
聽了牛總的話,董明珠有些失控地大喊起來:「你當面講的給我貨,怎麼又說話不算數了?從現在起,你走到哪裡我就跟到哪裡,一步也不會離開你,不信咱們就走著瞧!」
牛總衝著董明珠擺擺手說:「行了行了,算你凶。我明天就退貨給你。」
董明珠一夜沒合眼。次日一大早,她就急匆匆地洗把臉,然後雇了一台五噸的東風貨車,直奔那家公司的倉庫。在倉庫裡,董明珠一台一台地仔細查找「格力」的產品,並親自動手與工人們共同搬運。
董明珠的原則是,能多搬一台是一台。一些貨物雖然不是格力的,董明珠也讓工人們往車上搬。董明珠的心裡有個小九九:他們可以不負責任地把用過了的報廢貨說成是沒賣掉的新貨,我為什麼不可以以貨頂貨?
這家公司的管理真是混亂,董明珠一直裝到感覺車上的貨物能抵上那42萬元的貨款了,才肯罷手。裝車期間,那家公司竟然沒有一個人現場跟隨查看。
當東風貨車滿載著一車空調趕到珠海時,全廠上下都為之震驚。大家知道,這本來就是一筆死賬,可董明珠卻拉回了一車可以變錢的「活貨」,讓所有的人都興奮不已,就連時任廠長朱江洪也不得不對這位來自南京的「打工嫂」刮目相看。
回到珠海後,董明珠對貨物進行了認真清理。她在扣除能抵格力42萬元欠款的貨物後,把多出來的貨物單獨存放,然後給遠在安徽的那位牛總打電話,讓他派人拉回多出來的貨物。
事後,董明珠解釋說:「把多餘的貨物還給那位牛總,是告訴他我們不想佔他們的便宜。同時,讓他派人到珠海來拉貨,也是對他們的不誠信行為進行一次應有的懲罰。」
合肥追討欠款這一仗,一下子打出了董明珠的威風,在引起格力管理層注意的同時,也讓業界不少人士驚歎不已。董明珠從此踏上了一條今後越走越寬廣的營銷道路。