順豐的「新路」
online to offline，即所謂的O2O，中文釋義為「聯機到脫機」，指將線下的商務與互聯網有效結合在一起，使網絡成為線下服務業態的有利平台。
當下的中國市場，除了阿里巴巴、美團、蘇寧等這些「老品牌」的電商有能力駕馭O2O平台之外，最能將O2O價值體現得淋漓盡致的還要屬社區服務了。因此，標榜社區服務的「O2O」商業革命即將開戰，剛巧，王衛也看好這場蓄勢待發的革命。這一次，順豐又會給我們帶來什麼樣的意外驚喜呢？
O2O作為從電商團購業務中衍生出來的一個分支服務模式，更注重本地特色經營，更「急顧客所需，思顧客所想」。就目前的發展態勢來看，相對主流的電商02O都將業務延伸到城市中央商業區，這裡不僅擁有大量的客戶群，同樣也有大量的商家，而想做成出色的大平台，最起碼的客流量基礎是很關鍵的。炙手可熱的O2O市場已經不僅僅局限於餐飲、娛樂等傳統的本地消費，更多的行業都將目光聚焦到了這個新興淘金的領域。中國不缺少商家，更不缺少消費者，如果說缺少什麼的話，可能就只是缺少一些這樣的平台吧。
就目前來看，CBD商業區太過「搶手」，且已經被規模相對更大的電商佔據了一定的市場份額，有進攻該領域的商家恐怕也是有孔難入。況且，這種更高端的鎖定不適合所有的行業，比如說快遞零售業。
所謂消費者，就是進行消費的個人或企業，因此，只要有人就有服務的對象，換言之，就有利潤可取。
O2O平台突出的地域特點告訴我們，人員流動量大的區域都是可以選擇注資的地方，比如社區——這個與每個人都息息相關的居家場所。社區屬於物流配送最小的一個單位，也就是說，能最大化實現「最後一公里」的超值服務體驗，因此，社區非常具有平台的價值性，也最有可能成為O2O平台的切入點。
當O2O的商業區已經被電商巨頭們瓜分得所剩無幾時，這個平台的生活區，即以社區為主要活動場所的市場環境則脫穎而出。當O2O商業區已經進入白熱化狀態時，O2O生活服務區卻能給創業者們提供更多的市場機會。
目前，已經在這一領域大展拳腳的主要包括三大行業：物業、互聯網社區及O2O創業者。社區服務O2O可提供多種業務模式，如社區廣告、社區電商、社區論壇、物業服務、社區便利店等，而物業增值服務和社區便利店又為快遞的「最後一公里」提供了商機。
有這樣一種觀點認為，在電商肆虐競爭的市場環境之下，能夠活下來且還有競爭能力的實體購物場所只有兩種，一種是大型商場或超市，也就是O2O服務商業區；另一種就是O2O社區服務。那麼，成為未來最具有競爭意義的平台——社區O2O，依靠什麼而立於不敗之地呢？
首先，O2O社區服務針對的目標群體都是居住在社區的居民，對於這樣的消費群體的服務，主要是滿足他們的日常所需。對於創業者而言，投資風險相對較小，客戶群體相對穩定，提供服務的回報價值也就更高。這個區域人流集中、人數固定，可提供的商業服務是百姓日常所需的各種增值服務，如便利店、果蔬店、農貿市場、家政服務中心、藥店、餐飲、汽修、美容美發、媒體等。
其次，O2O社區服務半徑相對較小，也就是說，可服務的人群數量基本不會有太大的變化。這時，社區周邊居住環境、人群消費能力等都是O2O社區服務的關鍵性決定因素，當然可參考的因素也有很多，比如周邊的房價、周邊配套設施包含內容等。
成功經營O2O社區服務的企業，也都是選擇了恰當的位置做對了恰當的事。高端的社區除了日常所需的O2O社區服務之外，還會引進一些相對增值的服務，比如健身會所、西餐廳、醫院等。當然，這個領域還需要平衡、協調地發展，需要依據實際消費需求而酌情調整和改變，以適應良性競爭。
再次，O2O社區服務職能定位相對穩定，它在滿足社區消費群體日常需求的同時，再將延伸服務傳遞給消費者，將人性化、個性化服務體現得更為完善。它不同於O2O商業區的「高端、大氣、上檔次」，但O2O社區卻有著自己獨特的「低調、奢華、有內涵」。人們在居住環境範圍內的消費多具有便利性和日常性的特徵，這樣的特徵，直接決定了O2O社區服務的性質和形式，也是便利店和生鮮超市等零售業態熱衷於此的原因。
由此可知，O2O社區服務是非常有前景的一個新興產業，且隨著社會的進步，人們消費指數的提高，這個產業的發展速度和消費比重都會快速提升，因而，如何把社區、商業、物業、O2O相結合在一起進行有效的商業運作，是當下創業者們需要仔細思考的問題。
O2O，就像一個幸運的音符一樣，隨著春風飄進了中國的市場經濟浪潮中，它是一個時代裡不可能遏制或逆轉的因子，它最大的使命，就是將電商九成以上的市場份額「佔為己有」。而電商，或跟電商有關聯的產業，想要活得下去就不得不千方百計地向O2O靠近。
O2O的理念由來已久，而且至今都發揮著其舉足輕重的作用。有資料顯示，美國線上消費與線下消費比例約為0.8︰9.2，而中國這個比例更加懸殊，為0.3︰9.7。假設一個美國人年薪40000美元，那麼他在網絡上的消費僅僅為1000美元。其餘的39/40如果沒有存進銀行，就全部消費在線下活動上了。
之所以說O2O不是新鮮詞彙，是因為在中國電商的發展歷程中，O2O是歷史較為悠久的商業模式，如創立於1999年的攜程網就是悠久歷史中的一個優秀代表。這個優秀的代表曾一度讓「全美證券商協會自動報價系統」，即納斯達克先認識了中國的O2O，後來才知道中國還有電商。攜程網於2003年在美國納斯達克上市。
攜程網詮釋了最為標準的O2O構架——分為線上、線下兩部分，線上部分提供指南參考及吃喝玩樂的眾多信息，線下部分針對會員提供酒店、機票、度假等預定服務，這一特徵代表了中國原始O2O關於訂票服務的成熟應用。
時過境遷，中國不可再走老路，而新市場環境下，哪些有形資產會成為O2O的潛力股呢？細數O2O的特點——線上整合信息流、資金流，線下進行物流和商業活動等，由此可知以物流、信息流和資金流為主要組成部分的行業，將實現最有效的O2O社區服務模式，而這三個部分又恰恰與王衛的「三流合一」不謀而合。
只是，王衛曾經在「跨界」零售業的時候「受過傷」，雖然O2O的優勢體現在創造有意義的價值，而這個價值也會成為快遞行業發展道路上不可或缺的一環，但王衛又會怎樣看待O2O，怎樣為順豐做出新的抉擇呢？