空氣淨化器效果相差懸殊 售後問題很棘手

空氣淨化器效果相差懸殊 售後問題很棘手

空氣淨化器售後問題很棘手

在空氣污染日益嚴重的當下，人們對於空氣質量的關注度越來越高，作為一項與人類生活息息相關的民生工程，空氣淨化行業在短期內迎來了始料未及的增長。同時，“標準亂、認證亂、數據亂、價格亂、宣傳亂”等行業亂象也隨之而來。

根據市場調查顯示，2014年空氣淨化器的市場零售量達到580萬台，總額約為136億元。這一數字大幅度超過2013年空氣淨化器市場的240萬台和56億元。一時間，無論是空調企業、廚電企業還是互聯網企業，紛紛捲入了利益的漩渦，成為空氣淨化行業的一份子。市場的極速擴張為企業帶來了利潤，但卻為行業的發展亮起了紅燈。

2014年11月至2015年1月，河北省消協也對空氣淨化器的淨化效果做了對比實驗。工作人員以普通消費者身份購買了6個品牌的空氣淨化器商品，涉及6個廠家，價格最低的999元，最高的5600元，委託中國家用電器檢測所按照GB/T18801-2008《空氣淨化器》標準進行測試，主要檢測消費者普遍關心的顆粒物和甲醛潔淨空氣量、淨化效能等指標。比較試驗結果顯示，6個樣本對顆粒物的淨化和對甲醛的淨化均表現不錯，在具體指標上存在一定差異。

據業內人士介紹，如果不是正規廠商搞特價，市場上低於500元以下的家庭用的空氣淨化器，在家裡較大面積的空間基本上無法達到淨化標準，只能當作一台送風機。

與此同時，一直飽受關注的空氣淨化器售後問題也成為阻礙行業發展的一大障礙。中國電子商會消費電子產品調查辦公室在2014年11月發佈的《2014中國空氣淨化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示，49.5%的用戶對空氣淨化器的售後服務環節存在不同程度的質疑。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪、產品知識和使用普及不足等均為薄弱環節。

與其他家電產品不同，空氣淨化器對於濾網耗材、售後服務等環節的依賴度較高，只有完善的售後服務，才能提升消費者使用體驗，提高顧客產品忠誠度。目前，許多消費者在購買空氣淨化器產品時已經將“售後服務”列為選購的重要標準之一。

我們發現，無論是傳統的線下渠道，還是火爆的線上電商平台，空淨企業紛紛打起了“服務牌”，“價格戰”還未平息，一場醞釀已久的“服務戰”已經悄悄來襲，我們也希望這場服務戰能從根本上解決空氣淨化器售後難的問題。