進入一年中的最後一個季度，業務部門進入瞭關鍵的沖刺階段，指標的壓力層層往下傳遞，一線銷售人員的流失率環比明顯升高瞭，此外，連財務部這樣的支持部門，流失率也出現瞭不好的趨勢。
麥大衛對此很不滿，照此下去，一面是HR不停地往裡招人，一面卻是現有員工不停地往外流失，這不成瞭個無底洞麼？麥大衛馬上發郵件問何查理怎麼看。
何查理也正惱火呢，麥大衛的郵件就到瞭。何查理從郵件中嗅出瞭一股興師問罪的味道，心說你HR是幹什麼吃的，不說趕緊幫著分析情況查找原因，又來問這問那，想抓住把柄教訓人是吧？
何查理就不冷不熱地回復說，據總監們反映，今年新招的人員素質不夠理想，魚目混珠，有些人根本不具備完成任務的能力，還有一些則承受不瞭SH快速發展的壓力，此二類人構成瞭流失人群的主流。何查理最後說希望HR加強把好招聘關。
麥大衛本想質疑何查理的管理團隊領導力有問題，沒有帶好團隊，卻被何查理反過來挑戰瞭一把，說是HR招人招得有問題。
麥大衛對著何查理的郵件哼瞭一聲，心說咱們走著瞧看看到底是誰的問題。他吩咐黃國棟馬上著手分析人員流失的原因，並且按服務年限區分出流失人群的比例。麥大衛想看看到底是老人走得多還是新人走得多，占主要比例的離職原因是什麼。
說起來，監控流失率原本就是HR的職責。
有用的人要走，那叫資源流失，明智的老板都不樂意這樣的事情發生。於是做HR的就有責任挺身而出，和顏悅色地問人傢，您為啥要走呢？咱們這兒哪不好呀？咱們改！
不過呢，但凡有點人生經驗的離職者，出於善良或者謹慎，常常會不全說真話，以便照顧大傢的面子，並且避免給他本人今後的背景調查增加難度。再說瞭，行業的圈子就這麼大，山不轉水轉，互相討厭的人沒準哪天又碰到一起，何必圖一時痛快扯破臉皮。
有個風靡一時的笑話叫“鬱悶的人”，某甲在A公司有一份不錯的工作，美中不足的是他特別討厭頂頭上司某乙，可是他又很難找到像A公司這麼好的公司，隻好一直忍著。後來他終於找到瞭好工作，從A公司跳到瞭B公司。臨走前，他暢快淋漓地告訴HR，某乙是怎樣鳥的一個鳥人！不料，三個月後，A公司宣佈收購B公司，鬱悶的某甲發現他將再次淪為某乙的下屬。
這個故事充分說明瞭好聚好散對當事人的必要性。老話說，凡事留一線日後好見面，又說山不轉水轉，三十年河東四十年河西，都是類似道理。隻有沒經驗和不明智的人才好在分手之際玩一把翻臉泄憤的小遊戲。
因此，HR要想問出真正的離職原因，很多時候並沒有那麼容易。為瞭達到這個目的，通常各大公司的HR都會設計出專門的離職訪談表，上面列有一些很有技巧的問題，來幫助HR獲得真相。事實上，在李衛東的招聘流程整頓項目中，就包括瞭這個任務—離職訪談表的設計，隻是幾個月過去瞭，他還沒有做出有把握的東西。
隨著時間的流逝，HR部門的人都知道杜拉拉的寬帶制已經接近勝利瞭，而原先被麥大衛高調表揚、黃國棟認為篤定沒有問題的招聘流程整頓，卻推進得不如人意。這讓李衛東壓力很大，幸好黃國棟沒怎麼催問進展，連一向關心這個項目的麥大衛近來也沒有聲音瞭。雖然這暫時免除瞭李衛東的尷尬，但李衛東由此疑心麥大衛可能已經看出項目卡殼，為瞭照顧他的面子才保持沉默。
如今，杜拉拉和李衛東在競爭中的位置，和四個多月前項目剛開始時相比，恰好奇妙地調瞭個個。李衛東生性要強，為此他焦慮得茶飯不思，經常一整天也看不到他臉上有一絲笑容，手下的人都盡量避免去招惹他。
乘著周會，黃國棟和三個經理說起離職率的事情。拉拉在DB的時候留心過這方面的情況，便說瞭說自己的見解。
拉拉認為，員工離開的真正原因不外乎四類：壓力太大；幹得不開心；找到瞭更好的工作；個人生活原因。其中公司最重視的又屬頭兩條。
所謂壓力太大，通常是指任務難度太高，任職者無法完成，或者活太多，人傢幹不完。
幹得不開心是指人際關系上有問題，比如跟頂頭上司處不來，當然，也有人是和同事處不來。另外，不開心還可能是因為公司流程方面的障礙或者企業文化的困擾。比如官僚主義，比如待遇不公平，比如互相推諉，還比如人欺負人蔚然成風。
拉拉告訴黃國棟，在DB，員工主動離職的頭一條原因就是“工作壓力太大”，而且遙遙領先於排名第二、第三位的“和頂頭上司相處不好”以及“有瞭更好的發展”。
黃國棟聽瞭大感興趣，問拉拉DB有什麼對策？總不能因為員工抱怨工作壓力太大，公司就真的降低指標吧？
拉拉說，公司開門是做生意又不是做慈善，像DB這種要做行業老大的公司，指標自然不能隨便往下降的。活兒再多任務再難，這都沒法兒變，沒得商量。
李衛東在邊上懶洋洋地插嘴說：“小時候看電影，主人公總說，我們共產黨人做事兒，有條件要上；沒有條件，創造條件也要上！特豪氣幹雲！現在想一想，其實資本傢有啥兩樣！”
拉拉笑道，可不是嘛！任務是一定要完成的！所以我們當時的對策有兩條，一個是加強培訓和分享，員工能力提高瞭，任務的難度就等於下來瞭，他的熟練度提高瞭，幹活速度就上去瞭；另一個是強調休假管理。
黃國棟沖李衛東說，培訓肯定得加強，這就看你瞭衛東！拉拉覺得他說話的時候不像做老板的在對下屬寄予期望，倒顯得有點刻意套近乎。
可惜李衛東沒有投桃報李，反而架子十足地說：“培訓沒問題—不過，流失率高也不是光靠培訓就能解決的。”
黃國棟一臉熱情碰瞭李衛東一個不軟不硬的釘子，又委屈又惱火，心裡暗罵瞭一句英文，翻譯成中文的大意是，小樣！表面上卻不得不說：“當然，當然，我們還有很多工作要做。”這年頭，做下屬不容易，做老板一樣不容易，特別是當能幹的下屬拿錢太少或者任務太重的時候，老板就更不好當瞭。
李衛東果然還有話，他不緊不慢地說：“比如不好的流程也會造成人員流失，公司現有流程是不是需要改進呢？咱們HR自己的招聘流程就有不少不大不小的問題，前幾個月大衛來大陸，批評過這個事兒，可到現在我們都還沒有像樣的改進。”
他這一說，黃國棟和拉拉不吱聲瞭，兩人都有一種被人教訓瞭的感覺，隻有馬萊仍舊是一臉由裡往外發自肺腑的事不關己，事實上，李衛東確實也是沒有怎麼針對她，這正是讓拉拉很想不通的地方，要說整頓招聘流程這事兒，她杜拉拉和馬萊的位置可說是毫無差別的，為什麼人們總是不去要求馬萊，卻不肯放過杜拉拉？
黃國棟打個哈哈，明知故問道，拉拉，招聘流程的事情，都怎麼分工的？
拉拉說，按您交代過的，這個事情衛東挑頭，我和馬萊協助。
李衛東說，我挑頭是我挑頭，可也得給我配人手才成呀。
黃國棟說，那是那是，拉拉、馬萊，你們倆也得出人手配合衛東嘛。
馬萊照舊是多她不多少她不少的風格，聽瞭老板的話，她好脾氣沒立場地點瞭點頭，拉拉忍不住解釋說：“老板，現在的做法就是按照我們三個商量好的，各自從下屬中抽瞭一個專員出來，歸衛東調配。”
“我要說的就是這個，當初我把項目思路用郵件發給你，提出來讓艾瑪做小組長，沒見你表態呀拉拉！” 李衛東冷冷地說，“現在倒好，這艾瑪，該她負責的事情，到瞭時間卻不交活，事先不打招呼，事後沒有一句解釋。”
黃國棟馬上一臉嚴肅地問拉拉，怎麼回事？
上次艾瑪和李衛東對著幹以後，拉拉馬上讓艾瑪給李衛東道瞭歉，拉拉自己也向李衛東表示瞭歉意，原以為這事兒就算過去瞭，沒想到李衛東今天忽然當著黃國棟的面發難。拉拉愣瞭一下，對黃國棟說，我還沒聽艾瑪說起過這個事兒，一會兒我瞭解一下情況。
黃國棟聽李衛東責怪拉拉不回復郵件，他覺得拉拉這樣做不對，就婉轉地表態說：“拉拉，衛東剛才說項目思路發給你，你還沒有表態，那麼你是怎麼個看法？”
拉拉一下聽懂黃國棟的潛臺詞瞭，她沒有馬上回答黃國棟，而是轉過臉去提醒李衛東：“衛東，我是沒有書面回復，可這事兒我們倆當面討論過的呀。當時，你提出在抽出來的三個人中設小組長，你想讓艾瑪來當。考慮到艾瑪隻是招聘專員，馬萊手下的潘吉文是招聘主管，我覺得讓艾瑪當組長不合適。後來咱倆不是達成一致，不設小組長，就讓他們三個人共同商量自定分工。你還記得這個過程嗎？”
沒等李衛東說話，拉拉又轉回來對黃國棟說：“老板，當時我考慮我的組零七年擴招任務很重，艾瑪又是重中之重，為瞭保證擴招不出紕漏，我的意思就不動艾瑪瞭，傑西卡的工作量相對最輕，就抽調傑西卡去衛東的項目組—這事兒我和您打過招呼的，後來因為衛東實在相中艾瑪，我才沒派出傑西卡。”
黃國棟想起確有此事，尷尬地打瞭個哈哈道，噢，噢，噢。
李衛東沒好氣地沖拉拉說：“我要的是艾瑪這樣能幹活的，傑西卡那麼嫩，她來能發揮多大作用！”
拉拉被李衛東的霸道逗得忘瞭生氣，啞然失笑道：“嗨！衛東，真人面前不說假話，我跟你的想法如出一轍呀！我是打心眼兒裡想留著艾瑪這樣能幹的自己用—不誇張地說，我決定給你艾瑪的時候心疼得流血呢。”馬萊在邊上聽瞭拉拉聲情並茂的表白，一個沒忍住差點笑出聲來，她自覺不合時宜，趕緊又憋瞭回去。
在李衛東看來，整頓招聘流程是整個HR團隊的任務。他受累出面挑頭，那兩位卻一點不自覺，索性做起甩手掌櫃！李衛東每次為這事兒發郵件給她們，就像石頭丟到棉花堆裡，從來都是一聲不響。李衛東對杜拉拉和馬萊的態度生悶氣不是一天兩天瞭。
李衛東想，杜拉拉現在這麼說無非是在表白自己顧全大局，分明是得瞭便宜還賣乖嘛！這進一步刺激瞭李衛東，李衛東氣得幾乎跳起來說：“哎！拉拉！問題是艾瑪來瞭根本不肯賣力氣，她能力再強對我也沒有任何意義！”
見李衛東如此不客氣，拉拉忍不住也針鋒相對起來：“衛東，剛才我解釋過瞭，你今天講的情況我是第一次聽說。在此之前，我隻知道艾瑪有些工作質量沒有達到你的要求，但不是因為她不肯賣力，而是因為她目前的能力還不夠，我側面瞭解瞭一下，潘吉文和吳爽的完成質量跟艾瑪差不多。”
李衛東馬上還以顏色：“你說是第一次聽說，可我不是把項目進程都發送給瞭你和馬萊，你們沒有看郵件嗎？”
拉拉眨瞭眨眼說：“不好意思，沒細看。因為這些郵件你都是CC（抄送）給我的，我以為就是讓我粗線條地瞭解一下而已。如果是TO（致）我的郵件，我一定細看並回答。”
“我本意確實隻是想讓你們倆瞭解一下進程，前提是我以為你們的下屬都會按照分工如期完成任務。” 傻子都能聽出來李衛東話中有話。
拉拉不願再爭執下去，她緩瞭緩口氣想找個臺階下：“艾瑪這幾個月確實壓力非常大，我一會兒就找她談，看看她是不是忙糊塗忘瞭時間表。”
“壓力大不是借口，SH就這風格！碰上今年這樣的大擴張，誰不是累得要死！要吃這碗飯，就得完成任務。” 李衛東的話硬邦邦的，臉也跟刷瞭漿糊似的板成一塊，跟誰欠瞭他錢沒還似的。
這下拉拉真生氣瞭，她撇下李衛東，對黃國棟說：“任務也得分個輕重緩急吧？！我以為完成零七年的擴招是不能動搖的硬指標，不然到年底業務部門因為人手不足完不成任務，HR還不得吃不瞭兜著走！您每月看我的工作報告，首先必看我的擴招進度的。我手下就這幾個人這幾條槍，已經是三天兩頭加班到晚上十點。要不我做一個工作量分析，把所有任務都列出需要的工作時間—老板您決定，我的團隊該優先完成哪些任務、放棄哪些任務？”
李衛東聽拉拉拿擴招說事兒，他何嘗不知道這確實是今年的頭等大事，但是麥大衛的指示難道就能當放屁嗎？他可是跟麥大衛拍過胸脯的。李衛東氣沖沖地插嘴說：“招聘流程項目，是大衛要求做的，難道我們可以置之不理嗎？”
拉拉不買賬，照舊對著黃國棟說：“老板，麻煩您跟大衛解釋我團隊的現狀。”
黃國棟看看再說下去不像話，趕緊出頭制止兩人道：“好啦好啦，都別急嘛！大傢都是為瞭把工作做好。拉拉，這樣，你抓緊找艾瑪談談，看看她到底是什麼原因沒有按時交報告給衛東。”
拉拉面無表情地“嗯”瞭一聲。李衛東冷著臉沒說的。馬萊本來就一直沒有講話，這時候更加沉默是金。 剛才還是唇槍舌戰硝煙彌漫，一時間忽然靜得讓人發慌。
黃國棟幹咳一聲，岔開話題道，時間差不多瞭，一起去吃午飯吧。拉拉首先站起身說，老板，我不去瞭，有個分析要利用中午趕出來。馬萊也說有事。兩人先走瞭。
李衛東看著她們走出去的背影，忽然對黃國棟說，您不覺得嗎，艾瑪的態度其實來自拉拉的默許。
黃國棟勸他說，你多心瞭，衛東！拉拉對工作還是很敬業的。艾瑪這事兒也許隻是一時的失控。
李衛東馬上說，失控，您這算說對瞭！拉拉對團隊的把控絕對有問題！
評判一個經理合格不合格，一看他（她）能否完成業務指標，二看他（她）是否能帶好團隊—李衛東對拉拉的這個評價可謂打擊力度不輕。黃國棟忽然感到心裡不太舒服，他意識到再這樣和李衛東談下去有風險，可他不願貿然批評李衛東，便又拿吃飯說事兒道，走，吃飯去！
李衛東偏不罷休，他盯著黃國棟的眼睛道：“您覺得我在危言聳聽？其實，艾瑪這還真不算什麼，拉拉更大的問題在C&B團隊。”
黃國棟心裡一驚，誰都可以偶然有個忽悠人的時候，單單C&B啥時候都含糊不得，他不由自主地反問李衛東道：“C&B怎麼瞭？年度加薪不是做得挺好嘛！”這年的年度加薪，亞太區有的地方，加薪方案被大衛打回去改瞭三稿才過關，而拉拉的方案在麥大衛那裡一次就獲得通過，這讓黃國棟很滿意，他由此對拉拉的業務能力放心不少。
李衛東搖搖頭說，您是隻知其一不知其二，要不是那天拉拉趕著提交年度加薪方案，我還真不知道她的C&B潛伏著不小的風險呢。
李衛東把沈喬治那場驚魂之“true or false”繪聲繪色地跟黃國棟一說，黃國棟臉上沒露出什麼，心裡不免有些吃驚。
“對瞭，這事兒財務總監榮之妙也知道，要交報告的那天，沈喬治加班到凌晨還查不出數據錯在那裡，榮之妙正好也在。早上大傢來上班後，榮之妙就站在我和拉拉辦公室的門口，跟拉拉說這個事情。”李衛東生怕黃國棟不信自己的話，又補充瞭個人證。
黃國棟嗯嗯瞭兩聲，仍舊不表態，李衛東對他的心思洞察分明，笑道：“那事過後，我就勸瞭拉拉一次，沈喬治那人絕對是個一等一的好人，但是他不是個合格的主管！用這樣的主管，拉拉自己就像坐在火山口，哪天出問題都不知道。反正，換瞭我是拉拉，肯定要及早換人的。但是拉拉聽不進去呀，她非說喬治隻是那天太累瞭。”
黃國棟喃喃地說，C&B團隊確實辛苦。
李衛東不以為然地“切”瞭一聲道，我跟您再說一件事，C&B前一陣不是在做崗位評估嗎，這事兒在公司可是上上下下萬眾矚目的，大衛，您，查理，誰不重視呀！
黃國棟“嗯”瞭一聲，關切地問，有什麼問題嗎？
李衛東笑道，拉拉盯得很緊，順利還是順利的，可是中間出瞭個小插曲，C&B先把所有的崗位都打瞭分，然後呢，拉拉把我和馬萊負責的職能分數都發給瞭我們，讓我們看看有沒有需要調整的地方。
黃國棟說，這事兒拉拉和我說過，我覺得她這樣做很穩妥。你認為不合適嗎？
李衛東說，相反，我也認為拉拉考慮得很周到。事實上，我和馬萊確實也提出瞭一些修改建議，並且，經過討論，我們和拉拉達成瞭一致。
黃國棟心想那不挺好，你還有什麼不滿意的。李衛東說，可是，幾天後一個偶然的機會，我發現，我和拉拉達成一致的一個崗位的評分被降低瞭。當時我很驚訝，馬上找拉拉溝通為什麼又有變化？結果，您猜怎麼著？拉拉看瞭分數也一頭霧水，她馬上打電話找沈喬治查問，原來是這哥們兒不同意我們的意見，擅自給改瞭，連招呼都不打一個，自作主張到這個程度。要不是被我及時發現，還不知道他會改動幾處呢。那天拉拉自己也氣得臉色煞白。我早說瞭，喬治不是個合格的主管，該及早換人，既然拉拉聽不進去，我就不好再多說什麼瞭。
黃國棟喃喃地說，喬治不像是會自作主張的人呀。
李衛東笑道，依我看，他倒不是想自作主張，就是愛犯糊塗，這種特點是天生的，不好改。說句不客氣的，喬治的腦子我有一比，左邊是清水，右邊是面粉，當你讓他思考，他就會先搖晃腦袋，這一晃，好嘛，一腦袋全是面糊瞭。
黃國棟覺得李衛東這話忒刻薄瞭點，就沒接話。李衛東根本不在意他的反應，自顧自往下說：“拉拉是個聰明人，喬治的問題她肯定比咱們更有體會。不過，我也能理解拉拉，她有她的難處—在加入SH前，拉拉畢竟隻是個行政經理，沒有C&B的經驗，這時候讓她馬上換C&B主管，活兒誰來幹？”
黃國棟算不上一個出色的老板，但是他有一個明智的原則，那就是不跟一個下屬議論另一個下屬，尤其是背著人。
如果說李衛東前面幾段話還是在就事論事地發表議論，那麼他最後這一段話已經擺明瞭是一種攻擊，他在給杜拉拉紮針。黃國棟再遲鈍也完全聽明白瞭，不由心裡湧起一陣反感，他像沒聽到李衛東的話一樣，抬起手腕看瞭看表道：“咱們趕緊吃飯去吧，不然下午的會要來不及瞭。”
李衛東歪頭看著黃國棟的背影，心說，滑頭。