第27章 維系客戶的秘訣不是迎合,而是調教

婊姐連飯都沒吃完,就推脫有事離開瞭。

唐影跟著王玉玊回所裡的路上,內心還是極度惴惴。像猛喝瞭一杯港式奶茶,心如擂鼓,跳地飛快。

一方面是因為興奮——見婊姐吃癟:她當時的表情太過精彩,以至於作為觀眾的唐影也很難形容心情,像是觀摩瞭一場喜劇,可笑中又混著一點對主人公的悲哀與同情。

但另一方面,卻是因為害怕——這姐們可是自己平時當作祖宗供著的,哪怕今天作弄她的隻是王玉玊,唐影自知,作為觀眾也很難不被遷怒。

思前想後,扯瞭扯王玉玊袖子:

“不過,你有沒有想過,她怎麼樣都是我們客戶欸,未來記仇這麼辦?”

兩人趁著老板今天不在,吃完瞭飯決定一同偷偷拐到商場的另一層買個冰激凌再回所辦公。

“這麼小氣嗎?”王玉玊似乎不太在意,將幾縷碎頭發隨意抓到腦後,露出大光明額頭與棱角分明的頜面線條,又找瞭個商場裡反光的地方停瞭停,檢查一下口紅。

“女人都很小心眼的。”唐影很認真說,瞇著眼想瞭想,“比如我,婊姐讓我幹瞭那麼多打雜的活,我喝瞭孟婆湯都會記得!”

王玉玊被她笑到,伸手推她頭,“小氣就小氣唄,不笨就行。”

唐影沒懂,看向王玉玊求解。

“我知道她太多亂七八糟的黑歷史,她躲我還來不及,拿什麼記仇?”

“那她要是想換律師怎麼辦?”唐影緊張,“Z集團可是大客戶。”

“Z集團是國企,國企找法律顧問是招投標的,決定權不在她,她就是前臺跳梁小醜,你給她辦事不出錯就行,沒必要討好。”

唐影訥訥,“可我們是服務行業,討好每一個甲方不應該嗎?”

“那也得分人啊,看人下菜碟。你現在就重點對接她一個,時間多,想怎麼跪舔都行,可未來你成瞭高年級律師或者合夥人,你要維護的客戶多瞭去,你就一條舌頭,舔得過來嗎?”

唐影見這個比喻粗俗,但理不糙,想瞭想說,“所……之前過於討好她瞭?”

而且,還是不太必要的討好。兩人此刻站在冰激凌櫃臺前,被店內粉色雲朵的夢幻裝飾包圍,唐影卻無心欣賞,隻覺得有些沮喪。

“……王玉玊沒否認,掏出手機掃瞭付款碼,將其中一支冰激凌圓筒遞給唐影,隻安慰她,“但也不算壞事。她這麼難搞的人你都能搞得好,未來不會遇到更難纏的客戶瞭。”

頓瞭頓又說,“我們是乙方沒錯,但維系客戶的方法不應該是一昧迎合客戶,這樣的關系太畸形,不會長久。我們要盡可能和客戶在一個平等的地位,共贏的關系才持久。”

唐影更不理解瞭,“這怎麼能做到?”

“當然是……”王玉玊舌尖舔瞭舔手上的杏仁冰激凌圓筒,一笑,“調教他們咯。”

“這個詞是不是有點色情?”唐影嫌棄。

“是你的小腦瓜在亂想。”王玉玊點瞭點她,順勢伸手攬瞭唐影的肩,開始教誨:“甲乙方的關系和男女很像,想要長久的第一條就是確定彼此的底線,以及彼此的習慣,然後互相磨合,也就是我說的‘調教’,將溝通成本降到最低,等到彼此都成為最瞭解對方的那個人,這樣的合作關系也一定是別人無法替代的,是不是?”

唐影心領神會,點瞭點頭,下定決心:“那我明天就開始調教劉美玲。”

這回輪到王玉玊嫌棄瞭,將唐影推開半步,義正言辭訓斥她,

“色情!”

兩人一路聊著工作吃冰激凌回到A所寫字樓樓下,王玉玊說你先上去吧,我抽根煙。

唐影忽然想起什麼,換上一張八卦臉:對瞭,你前面提到婊姐亂七八糟的黑歷史。那是什麼?

王玉玊拿火機點瞭一根煙,話語伴隨煙霧輕飄飄被吐出:“也就綠茶婊那點破事。”

原來婊姐口中的美滿愛情,果然還存在另一個版本:

婊姐和她的牙醫老公,的確是在大學時候認識的。而牙醫也的的確確對女大學生一見鐘情。但鐘情的對象卻不是婊姐,而是王玉玊的舍友——當時同在外聯部的部長兼部花S姐。

王玉玊撇撇嘴,眼帶嘲諷:“但劉美玲是有手段的,一眼看出牙醫心思,小眼睛一轉,計上心來,主動請纓要幫牙醫追S。一來二去就和牙醫熟悉瞭。說幫忙,當然醉翁之意不在酒,嚷嚷著要做紅娘,最後她成瞭新娘。”

唐影一愣,也沒太驚訝——這像是婊姐能幹出來的事。

“那這個醫生和S姐呢?沒後續瞭?”

“醫生脾氣太好,是個軟耳根,醫術高超,腦子卻單純,不知道劉美玲用瞭什麼辦法,醫生很快移情,眼裡隻裝得下她。當時這事還在外聯部鬧瞭一場風波。好在S對他也沒什麼感覺,兩人也就錯過瞭。”王玉玊說到這裡,忽然想到什麼,笑起來:“不過S也是個神人,總和醫生特別有緣,最後嫁的也是個醫生,隻不過不是牙醫。”

“那是什麼?”

“中醫。”王玉玊泛起個古怪笑容,湊近唐影,憋著笑神秘兮兮,“據說是個聖手,專……哈……人隱疾。”

唐影一驚,很快跟著浮起笑容,兩個女人腦袋靠近,嘰裡咕嚕說瞭會兒關於“隱疾”的八卦,她註意力重新回到婊姐身上,又問:“那這個牙醫,婚後對劉美玲應該不太好吧?”

她想起那次吃飯,章以文無意中那句“那人傢還算你婚姻不幸福呢。”像一根針戳破婊姐的面具。再想起婊姐平日列舉的幸福生活細節,簡直完美無瑕如同網文。不真實至極。

用林心姿的話說:“真的幸福不是靠嘴說出來。嘴巴裡越是強調細節,說明這個人越是心虛。這人吶,她越是炫耀什麼,就越是為瞭掩飾什麼。”

她越想越篤定,卻沒想到王玉玊搖瞭搖頭,似是不滿上天安排:

“那個牙醫……想到,好像對劉美玲是真的好!”她皺瞭眉頭,劉美玲因為這事在同學圈裡成為名人,靠著醫生在大學就拎名牌包包,香車出入,與同齡女生拉開距離,男友是事業有成的學術精英,偏偏還有寵妻人設,婊姐一下成為校園傳奇。後來同學聚會,有些做瞭太太的女同學常常還會聊到婊姐,隻不過語氣從不屑變成瞭艷羨:婚後幾年,醫生對她依然如故,唯一變瞭的隻有醫生的錢包與事業——越來越鼓脹。

在把男人當作終身投資的戰場裡,婊姐自此一戰封神。

唐影聽完目瞪口呆,所以她老公真的很寵她?!

王玉玊點頭,滅瞭煙頭很肯定說:“是的,很寵。”

“所以他們很幸福?!”

王玉玊搖頭:“據我所知的婚姻八卦裡,我想不出誰會比她更幸福瞭。”

唐影低頭沒說話瞭,像是還是無法接受。

隻沒想到,一個月之後,她會再次邂逅婊姐,見到一個更加無法接受的事實:

那天恰逢A所應律協要求,需要在北大法學院召開知識產權年度學術論壇。老板作為受邀嘉賓出席會議,正巧王玉玊出差離京,師父不在,他便讓唐影跟著一起,也算讓唐影回一趟母校。會議時長8小時,唐影全程埋頭苦苦記錄、錄音,整理成筆記發送到團隊工作群裡供大傢學習。

奮戰到瞭會議結束,頭暈眼花,一邊抱怨北大冷酷,校友卡沒法在食堂吃飯,一邊特地從凱原樓繞過博雅塔環湖一周,略微懷念校園時光。最後從西門出瞭校,找瞭校門口美食街隨便解決晚餐。

背著電腦雙手插兜,她裹著厚厚圍巾,難得有機會來海淀,特地穿得像個學生——淡紫色羽絨服,鵝黃毛線帽子,顏色粉嫩,遠遠看著,以為大學尚未畢業。

她這麼沾沾自喜,雙手插兜蹦蹦跳跳,卻沒註意,夜色溫柔掩映瞭她,卻將另外兩個熟悉的身影送到她的面前:

婊姐和……章以文。

他們是發小,走在一起很正常。

隻是,章以文在北航教書,卻和婊姐出現在北大附近,有點不正常。

更加不正常的是,婊姐的手緊緊挽著章以文的手臂。一整個人嬌嬌依偎在章以文的懷裡。

他的左腿與她的右腿像被綁在一起般同步,兩人以一個十分團結緊密的步伐別扭卻堅定地向前走著,宛如熱戀中的情侶。此刻戀人完全陷入私語呢喃,根本沒有註意到周遭淡紫鵝黃顏色的小姑娘竟可能會是熟人。

而最最不正常的是,唐影已經愣在瞭原地:眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子,走入瞭前方20米處的旅館。

而最最不正常的是,唐影已經愣在瞭原地:眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子,走入瞭前方20米處的旅館。

她又想起一個月前王玉玊口中的婊姐:“那時候才上大三吧,我們啥都不知道的時候,她就化妝品全套香奈兒瞭,聽她同學吐槽,說畢業旅行時候,大傢一起擠青年旅社,她卻住不慣,最後自己出錢花近千元住到瞭街對面的希爾頓。當時還留下一句名言,大意就是:我睡五星級以下的酒店床鋪會過敏。呵,人從灰姑娘一步登天成瞭豌豆公主。”

而現在呢?

唐影皺著眉頭,匪夷所思地看向婊姐和章以文相伴走向的甜蜜終點——

小年輕最愛的經濟連鎖快捷酒店。

《裝腔啟示錄》