女友程雪過世之後，喬曉峰悲痛得不能自已。這天，他正魂不守舍地走在街上，突然，有個人把一張傳單塞進他手裡轉身走了。喬曉峰本想丟掉，低頭一看被“陰間快遞”幾個字吸引住了。傳單上說，這家快遞公司可以替陽間的人快遞死者的訊息，甚至通過快遞，使陰陽兩隔的人正常交流。
喬曉峰以前是絕對不會相信這種事情的，但是悲痛之中的人總是有些迷信和恍惚，他居然心動了。照著傳單上的電話打過去詢問，對方說：“我們怎麼敢拿鬼開玩笑呢？我們是有信譽的。你可以先試試，見貨再付錢。”
“見貨？見什麼貨？”喬曉峰追問，然而對方已經掛斷了。
喬曉峰剛回到家就有人敲門，打開門一看，走廊裡空無一人，地上竟然多了一個盒子。喬曉峰小心地把盒子打開，只見裡面是程雪生前織了一半的圍巾，還附了一張便條：圍巾我已經織不下去了，但是日子還得接著過。
喬曉峰克制住眼淚，確認圍巾是程雪生前織的那條，字也出自程雪的手。他相信了“陰間快遞”，就打電話訂購了三個月的業務。
隨後，喬曉峰不斷收到來自“陰間快遞”的盒子，每次也都是只聽見敲門聲而不見快遞員。盒子裡裝著各種程雪生前的東西和她寫的字條，大意都是鼓勵喬曉峰從痛苦中走出來，開始新的生活。喬曉峰是性情中人，越是看到這樣的字條，越是深愛程雪。
這天，喬曉峰收到一條紅色的連衣裙，當時臉色就變了。因為關於這條裙子，兩個人之間發生過不愉快的事情：那時候喬曉峰剛剛上班，工資不高，而程雪所在的外企女職員們都穿名牌。看著別的女孩都有男友買的高檔裙子，程雪向喬曉峰表示了不滿。雖然當時喬曉峰咬著牙也給她買了一條，但這條裙子卻成了他們兩個人心中的一個小疙瘩。
喬曉峰很生氣地打電話給“陰間快遞”，質問他們為什麼送來這條裙子。對方無奈地回答：這是程雪讓他們從陰間寄來的，而且裙子裡還有個小紙條。
喬曉峰找出紙條，上面還是程雪的字：“你別裝作傷心了，當初連條裙子都不捨得買給我，你有資格愛我嗎？”
一波未平，一波又起。過了幾天，“陰間快遞”又送來購房合同的複印件。看到這個，喬曉峰心裡又起了波瀾：當時喬曉峰出首付買了這套房子，不知道為什麼，程雪堅持要寫她的名字，喬曉峰覺得這不合理，兩個人就大吵了一架。雖然程雪得了絕症，後來根本享受不到這套房子，但是喬曉峰一想起來還是覺得痛心。捏著這張合同，他突然覺得自己的熱情冷了下來。
後來喬曉峰還陸續收到一些來自“陰間快遞”的紙條，比如囑咐他不要吃蔥。喬曉峰是山東人，而程雪是江南人，吃蔥是個大矛盾。這些字條和物品讓喬曉峰漸漸冷靜下來，他開始覺得自己和程雪並不是那麼合適，兩個人即使真的在一起，也未必會幸福。
三個月之後，“陰間快遞”的一期業務結束了，快遞公司打電話問喬曉峰續費不，如果不續費的話，將再也收不到有關程雪的任何消息。冷靜下來的喬曉峰覺得是時候回到正常的生活了，就沒再續費。
在同一個城市的一棟大樓裡，有些人正開著會，竟然提到了喬曉峰。
“幸好喬曉峰不再續費了，否則，我真沒什麼東西可以寄給他。”放下電話後，歐陽林鬆了一口氣。他就是“陰間快遞”的負責人。
他轉過頭來，繼續向對面的新客戶講解公司的服務內容：“正如您所看到的，程雪在得知自己身患絕症之後，害怕男友受不了這種打擊而一蹶不振，因此預訂了我們的業務。她在公司裡寄存了物品和親手寫下的字條，分為‘正面內容’和‘負面內容’兩種。當她過世之後，我們會先把‘正面內容’寄給喬曉峰，比如那條圍巾和鼓勵他繼續生活的字條。如果有些人痛苦太深，那麼這種方法往往就不能讓對方解脫出來，我們就需要郵寄‘負面內容’了……通常這一招會很有效，你也看到了，它能讓他從女友過世的痛苦裡走出來，開始新的生活。”
面前的客戶是位三十多歲的女人，她靜靜地聽著，眼角流出了淚水。她說：“好的，我也要訂這樣的內容，為我兒子。我的病撐不了多久，我希望兒子可以早點從失去媽媽的陰影裡走出來。”
歐陽林不禁心裡一酸，克制住情緒，把合同遞到了她的面前。他知道，自己能做的，就是讓以後送出去的快遞更真實，更有效，更能減輕痛苦。