想要設計出一款現象級產品，必須將落腳點置於剛需、痛點和高頻這三個關鍵詞上。我們已經深入討論了剛需和痛點，現在讓我們來看看產品經理的第三個關鍵詞——高頻。
高頻意指產品的使用場景一定要在用戶的生活中經常出現。僅靠剛需和痛點不足以支撐某個產品的開發，場景能為需求理論提供有效補充。場景是指用戶為滿足自身需求而使用產品的具體實例。產品可以非常不起眼，但是它一定要對用戶有價值且應用頻率較高。如果使用頻度特別低，用戶就很難形成印象和體驗，從這個角度說，高頻絕對是衡量產品好壞的重要標準。
2016年，創業黑馬為我開設了一個創業實驗室——極致產品實驗室，學員們來自五湖四海，都是各行各業的創業弄潮兒。西默科技的創始人黃基明是實驗室的一期學員，西默科技主要的研發領域是智能家居，企業經營得不錯，半年的營業額接近5000萬元，可見市場對其產品的認可度還是比較高的。黃基明曾將西墨科技的智能鎖產品帶到課堂上，讓我批評指正。批評肯定談不上，但我能從產品的角度為他說道說道。
提到智能鎖，我直觀地想到了兩個可能的產品思路——上門開鎖和防盜傳感器。讓我們先以上門開鎖為例，分析產品經理的這三個關鍵詞。首先，上門開鎖是否屬於剛需？答案無疑是肯定的。每個人都有安全需求，回家是符合人性的真實需求。其次，進不了家門意味著不能吃飯、洗澡、追劇、休息等，對於每個人而言都是痛中之痛。剛需和痛點都有了，最後來看看高頻。上門開鎖這種事發生的頻率太低了，低到可能一個用戶一年都用不了一次。即使你能夠提供遠超同類競爭對手的用戶體驗，一年之後還能記得這種體驗的用戶恐怕也寥寥無幾。沒有高頻互動自然談不上粉絲粘連，無法有效凝聚用戶，獲得用戶的成本便居高不下。顯然，這是一種沒有產品價值的商業模式，沒有長久的生命力。
再比如防盜傳感器，目前在國人家中的應用頻度同樣不高。很多人都為家裡的窗戶裝了防護欄，這說明防盜對於大家而言是一種剛需。和防護欄不同的是，如果你在家裡安裝了一個防盜傳感器，由於此類產品的打擾程度很高，便會帶來很大的副作用。現代都市人大多生活在住宅小區裡，成日裡人來人往，傳感器每天都會接收到很多干擾信息，甚至有可能每天半夜都會鳴笛報警。我相信，如果某位用戶一晚上被防盜傳感器吵醒三次，就會將其永久性關掉。要知道，家裡進賊畢竟屬於未知事件，雖然在中國每天都有類似的報道，但將這個數字除以13億人口基數，你會發現平均每個家庭發生盜竊事件的比例特別低，屬於小概率事件。而防盜傳感器每天都會多次打擾用戶，這是一個已知的大概率事件。為了一個未知的小概率盜竊事件，去承受已知的大概率打擾事件，相信大多數用戶都不會願意。
所有的產品戰略都要歸結為從用戶角度出發，尋找到用戶的痛點和剛需，並擁有高頻的使用場景。你需要時常問自己：「用戶有購買動機嗎？我能否在用戶口渴難耐時，遞給他半瓶救命水。」喝水是人類的最基本需求，屬於典型的剛需，而在「用戶口渴難耐」這個場景下，「立刻喝水」就成了用戶的痛點。剩下的事情便是尋找高頻化的場景，比如在沙漠裡賣水等，不一而足。
我在和極致產品實驗室的學員們進行交流時，發現很多學員的產品都存在這樣的問題，比如西默科技的另一款產品——水靜傳感器。很多人家裡都曾有過魚缸裡的水漫出來的經歷，安裝了水靜傳感器之後，能夠有效避免類似情況發生。這種智能硬件肯定是有需求的，卻不符合高頻的條件，一個家庭裡發生一起魚缸漫水事件後，肯定會提高警惕，嚴防此類事情再度發生，很少有人家裡的魚缸一而再再而三地漫水。若真如此，重新換一個魚缸才是大多數人的選擇。
西默科技還推出過一款煤氣傳感器。平心而論，這個產品相當實用，在營銷層面也相當有賣點，畢竟全中國每年冬天都會發生很多起煤氣中毒事故。然而，絕大多數人並不會經常性地煤氣中毒，很少有人會認為煤氣傳感器是日常生活的必需品，因為它的使用頻率太低了，稱不上剛需。
無論是水靜傳感器還是煤氣傳感器，在我看來雖有其閃光之處，但都算不上好的產品，原因在於這兩個產品都不存在高頻的使用場景。將希望寄托於用戶為一個使用頻率不高的產品付出較高的代價，無論是時間還是金錢，顯然不符合人們正常的消費觀。違背人性的需求，自然就是偽需求。黃基明對我的觀點較為認可，回去後對西默科技的產品進行了大幅度調整，一些新品的思路頗得我心，360也因此在2017年9月和西默科技達成了深度的合作意向。
在極致產品實驗室中，有另一個來自智能家居行業的學員，他設計了一款產品，並為我描繪了以下兩個使用場景。
場景一：安防場景。當用戶家中的鎖被暴力開啟、燃氣發生洩漏以及漏水的時候，該產品都會關閉閘門並且向用戶發出警報。
場景二：度假模式。當用戶打算去遠方度假，即將長時間離家時，也可以通過這款產品一鍵關掉家中的水電氣閥門，確保家居安全。
實事求是地講，我並不太看好這名學員的產品，因為她所描繪的兩個使用場景都是非常低頻的小概率事件。打個比方，當我們出差、旅遊的時候，我相信絕大多數人會在出發前對家裡的煤氣、水電進行檢查，而非通過智能產品一鍵關閉。所以，我認為該產品的需求非常少見，其應用頻率並不高。智能家居市場之所以屢遭爆炒卻沒有真正起飛，我覺得原因在於還沒有人在該領域挖掘出真實的用戶痛點，以及用戶真正會遇到的高頻問題。
從產品經理的角度看微信，這無疑是個非常偉大的產品，張小龍也是我十分敬佩的產品經理人，他的很多觀點我都深表贊同。鮮為人知的是，在微信的研發初期，張小龍曾多次嘗試尋找突破點，結果無一例外都失敗了。最後的突破方向可能會讓你大跌眼鏡——「搖一搖」。正是通過「搖一搖」，微信快速獲得了第一批忠實用戶，並逐步發展到今天這個規模。
如果我們從產品角度對微信的「搖一搖」功能加以剖析，會發現它同時具備剛需和高頻兩個關鍵要素。現代人的生活節奏很快，交友範圍相當受限，而交友，尤其是異性交友，是不折不扣的剛需。在確定了這一點之後，讓我們來看看「搖一搖」的使用場景。搖一次可能無法讓你找到合適的聊天對象，多搖幾次總會有所收穫。用戶便是在多次「搖一搖」後找到了其中的樂趣，並深深愛上微信這款產品。
當下的很多產品經理，言必稱互聯網思維，殊不知他們僅學到了皮毛。為了製造所謂的體驗和驚喜，他們會請美女開著豪車專門為用戶送去一隻雞，卻忘記思考用戶是否每天都有吃雞的需求。顯然，這不是一個高頻率的事件。要知道，再好的體驗，也永遠沒有產品本身重要。
在這裡，我希望告誡看到本書的產品經理們：沒有一款產品能夠討好所有人，切勿在產品設計階段就試圖做一個上到80歲老人下到3歲孩子無人不用的偉大產品。比如，iPhone針對的用戶群體就是有一定收入能力的人。同樣，現在360的產品覆蓋面看似很廣，微信也人人在用，但在二者剛起步時針對的一定是用戶的某個高頻痛點，然後在這個點上進行突破。只有擁有了較大的用戶基數，你才能不斷增加功能、擴大定位，走到更多的用戶群裡。