老苗入職淘寶後，當時的主管三豐非常看重他的財務背景，把他分配到淘寶網擔保交易的升級優化工作中。他就跟著師傅茅十八邊干邊學，後來開發到一半時，茅十八去上海讀MBA（工商管理學碩士）了，[18]接下來開發的任務就由他接手。
在2003年11月老苗加入淘寶時，擔保交易的系統雖然已經有了雛形，但只有交易的主幹流程，其中最重要的退款功能仍不具備，因此亟須升級優化。
那時交易金額也很少。老苗向三豐匯報交易筆數時，一天只有幾單，如果金額超過了三位數，那就是很亮眼的數據了。2004年春節，老苗問領導「用不用加班」，得到的回復是「不用，直接把擔保交易停掉就可以了」。
從三豐的口氣中可以看出，當時擔保支付在淘寶網中並沒有那麼重要，如果今天支付寶停止擔保支付，那將對淘寶網甚至對中國整個電商交易產生重大的影響，不要說停止，即使支付寶出現短時間的故障，媒體也會鋪天蓋地地進行報道。但在擔保支付推出之初，它的交易量還很小，遠沒有流行開來，甚至在2004年上半年，擔保交易還不是淘寶網的標配，只是買賣雙方可以選擇的多種支付方式之一。
對於千百年來習慣了「一手交錢，一手交貨」的賣家而言，擔保交易雖然解決了信任問題，但在用戶中的接受程度還不高，很多人對「貨寄出去了但沒有收到錢」仍不習慣，很多賣家寧願不做生意，也不敢冒此風險，多數人都選擇觀望。
但總有敢第一個吃螃蟹的人。隨著賣家數量的增加，淘寶網上的競爭越來越激烈，賣家想要從人群中脫穎而出，必須給消費者更多的好處，而當時最簡單的方式，就是接受擔保交易付款。比如，同樣幾家銷售茶葉的店舖，只要有一個賣家選擇支持擔保交易，交易量就會迅速往這個賣家集中，這時其他商家不會坐以待斃，只能選擇跟進。就這樣，擔保交易迅速在淘寶網上蔓延開來。
為了進一步取得消費者的信任，2005年2月2日，支付寶承諾，如果用戶在使用支付寶的過程中因受到詐騙而產生損失，支付寶將全額賠付，這就是後來廣為流傳的「你敢付，我敢賠」。2005年7月6日，支付寶對外正式公佈「你敢付，我敢賠」的支付聯盟計劃，將「你敢付，我敢賠」擴展至所有由支付寶提供支付服務的網站上。
信用是電子商務交易的前提，如果缺少信用，交易就無法達成，支付寶用自身的承諾幫助整個交易環節上的買家和賣家更快地建立起了這種信任關係。用馬雲的話說，「網上其實並沒有那麼多騙子，絕大部分的賣家和買家都是有信用、講誠信的人」。如果有一套機制來制約，這種誠信度就會更高，用戶在使用支付寶時也會更放心。
事實上，在做出這個承諾之前，擔保交易的托管模式已經降低了買賣雙方的風險，但是支付寶覺得這依然不夠，於是就用「你敢付，我敢賠」的承諾，將用戶因欺詐而產生的風險降至最低。
「你敢付，我敢賠」對支付寶的意義不僅在於讓用戶支付時更放心，其對後來支付寶的產品創新也具有重要的方法論意義。概括來說，基於「用戶第一」的理念，將風險留給自己，將信任傳遞給生態，激活原本隱含的信任關係，將極大地促進交易的達成，後來的快捷支付等產品都遵循了這種思路。實踐證明，在把握風險的前提下，這種「將窗戶紙捅破」的做法通常會使產業格局為之一振，也會給公司帶來更廣闊的發展前景。
很快，淘寶網上70%以上的商品選擇了擔保交易的方式，因此淘寶網下定決心，將擔保交易變成標配，規定在淘寶網上做生意必須使用擔保交易的方式。擔保交易從此迎來了爆發性的增長。
[1] 支付寶既是產品名稱，也是公司名稱。作為公司的「支付寶」成立於2004年12月8日，它是螞蟻金服的前身，而螞蟻金服於2014年10月16日成立。
[2] 張潔.淘寶十年：淘寶「倒立者」和他們的記憶〔J〕.天下網商·經理人，2013（5）.
[3] 即阿里巴巴的十八位創始人，分別是：馬雲、孫彤宇、金建杭、蔡崇信、彭蕾、張瑛、吳泳銘、盛一飛、樓文勝、麻長煒、韓敏、謝世煌、戴姍、金媛影、蔣芳、周悅虹、師昱峰、饒丹丹。
[4] 子柳.淘寶技術這十年〔M〕.北京：電子工業出版社，2013.
[5] 中國黃頁是由馬雲在1995年創辦的網站，主要業務是給企業做網站，具體的做法是說服企業提交產品樣本，然後由馬雲寄到美國，在美國做好主頁後放到網上，並打印一份送給國內的企業。1997年，馬雲離開了中國黃頁。
[6] 後來，由於阿里系員工人數越來越多，金庸武俠小說裡的人物名就不夠用了，花名取名的範圍就大大放開了，比較常見的包括歷史人物和文學人物。
[7] 子柳.淘寶技術這十年〔M〕.北京：電子工業出版社，2013.
[8] 尤瓦爾·赫拉利.人類簡史〔M〕.林俊宏，譯，北京：中信出版社，2014：36.
[9] 子柳.淘寶技術這十年〔M〕.北京：電子工業出版社，2013.
[10] 參考https：//zhidao.baidu.com/question/535369685.html。
[11] 參考http：//www.dl-expo.com/davos_info.asp?NId=387。
[12] 彼得·德魯克關於企業社會責任的論述，可以參考其早期著作《公司的概念》的第一章「一國之內的資本主義」。
[13] 參見馬雲在2016年5月19~20日於新加坡舉行的榮譽國際研討會的視頻演講錄像。
[14] 馬雲和波特·埃裡斯曼談話中所提到的PayPal（貝寶），是當時世界上領先的支付公司，也是全球電子支付領域的領袖公司，這家公司成立於1998年，由彼得·蒂爾和埃隆·馬斯克創辦（PayPal實際上是由PayPal和X.com兩家公司合併而成的，X.com的創辦人是埃隆·馬斯克）。PayPal最初是為了解決擁有平板電腦Plam的用戶之間的支付問題，但平板電腦的用戶只有幾百萬，這個市場不夠大，推廣的效果也不盡如人意，後來PayPal創造了用電子郵件作為身份認證，將電子郵箱與信用卡綁定完成支付的方式，意外地發現了eBay網上拍賣支付的場景，趁電子商務發展之際，PayPal用戶規模迅速提升。2002年，eBay收購了PayPal。在PayPal從0到1的發展過程中，eBay的電商場景對擴大用戶規模起到了很大的作用，而這和支付寶的情況類似。
[15] 比如，阿里巴巴在雲計算上的戰略堅持，就被很多人稱道。2009年，阿里巴巴集團的CTO（首席技術官）王堅力主做雲計算，但是這個方向幾乎所有人都不看好，那時候雲計算還是一個模糊的概念，沒有人知道怎麼將其具體落實。從2009年立項開始，直到2012年，每一年的總裁會，雲計算都會成為阿里巴巴內部的眾矢之的。有人質疑這位心理學教授出身的CTO是騙子，是不會編代碼的「大忽悠」。在馬雲出席的多次會議上，大家都有過激烈的爭吵。當時百度和騰訊已經在雲計算上折戟了，唯有阿里巴巴堅持了下來，其間的辛酸，只有經歷過的人才深有體會。今天看來，如果沒有雲計算，阿里巴巴就沒有現在的核心競爭力。
[16] 〔美〕波特·埃裡斯曼.阿里傳〔M〕.北京：中信出版社，2015：112.
[17] 在帶領企業進入一個新的領域時，馬雲很少受條條框框的約束，如在一次央視《對話》欄目中，當主持人陳偉鴻拋出馬雲和王健林誰懂足球這樣的問題時，馬雲說：「懂足球並不重要，中國懂足球的至少有500萬人，把足球搞起來了嗎？沒搞起來。懂足球改革很重要，我們不懂零售，我們不懂互聯網金融，也許因為不懂，也許因為沒有糾結，反而我們能改革。」
[18] 子柳.淘寶技術這十年〔M〕.北京：電子工業出版社，2013.