「烏合之眾幹幹干」

為了趕時間,誓師大會之後,樊治銘一聲令下,三軍領命,閉關開始。

那時,支付寶北京分公司的無線團隊的一百多人也全部被調到了杭州,和杭州團隊一起閉關。這種情形就像樊治銘當年讓支付寶BD團隊在第二天就到客戶身邊去一樣,沒有人有怨言。命令一下,團隊就馬上行動,閉關室在黃龍時代廣場B座14層關中書院會議室,在這個本不算大的空間裡,密集地坐了三百多人,大家人挨人、背靠背地擠在一起。

那時,公司的工作狀態是「996」:早晨9點上班,晚上9點下班,每星期只休息一天,所有人都想利用一切時間盡可能多地學習。

在閉關室的牆上,一些標語非常醒目:「烏合之眾幹幹干」、「要麼生,要麼死,再不拼,生不如死」、「不瘋魔不成活」,這些鼓動式的標語,不斷地給員工加油。

儘管團隊士氣高漲,但是在做事情時,大家也會先冷靜下來仔細思考下一步的策略。在產品策略上,無線團隊首先將產品進行了重新梳理,突出了一些能給移動用戶帶來價值的重點產品。他們把PC端的一些優勢產品首先移動化,同時結合無線的特點,開發了一些新的產品;在運營策略上,主要是通過一些權益,把原來在PC上的用戶,逐漸引導至移動端。

吳明現在是支付寶用戶體驗設計部門的負責人。他於2010年6月加入阿里巴巴,於2012年12月來到支付寶。剛來支付寶不久,他就趕上了ALL IN無線的項目。當時,吳明負責客戶端所有的交互和視覺體驗的設計,他非常珍惜這個機會。因為在他看來,支付寶有億萬用戶,影響力巨大,很多工作了很長時間的人都沒有機會參與這麼大的項目,能夠在這麼大的平台上去「折騰」,是一生難得的機會。至今,吳明依然抱有這樣的想法。他始終告訴下屬,要珍惜現在的機會,努力將支付寶的用戶界面設計團隊變成中國最優秀的團隊,這樣在以後至少有一個「吹牛」的資本。

在2013年ALL IN無線時,吳明產生了一種強烈證明自己的願望,他盡最大努力把項目做好,並從中獲得一種人生的成就感。但進入閉關後不久,他就感到了一種莫名的壓力。一方面要做的事情太多,另一方面樊治銘對客戶端設計品質和用戶體驗的要求非常高。吳明帶領設計團隊不斷地討論、調整、修改,時間緊、任務重,他和團隊成員只能硬咬著牙堅持下來。

這麼拼的不只吳明一個人,很多從北京來的同事長期回不了家,樊治銘就給家屬寫感謝信,還邀請他們在5月10日「阿里日」來杭州探親[4]。難得來一次杭州,很多家屬顧不上遊山玩水,竟在酒店給閉關的家人洗起了衣服。

疲憊是當時項目組所有人的感受。在那段時間裡,每個人都加班到夜裡12點,甚至凌晨一兩點,閉關室裡隨處可見行軍床、枕頭、毛毯,一些人索性直接睡在公司,晚上加班累了,就躺在行軍床上瞇一會兒,起來之後繼續幹活。吳明的家離公司很近,騎自行車只需20分鐘,但是在那三個月的閉關期間,他有十幾天都睡在公司裡。

他們在和時間賽跑。所有人都知道,移動互聯網時代是「搶時間窗口」,如果支付寶不能把原來在PC互聯網時代積累下來的用戶優勢迅速轉移到無線端,就很有可能滿盤皆輸。

樊治銘身先士卒。每天晚上,他都會和產品總監一個頁面接一個頁面地過,看產品的流程、頁面的設計和體驗,然後去評審、評估。在這個過程中,技術、產品、運營、市場以及設計師都在場,遇到問題馬上拍板解決。在那段時間裡,項目組的核心成員每天基本上都在重複這件事情。為了找到更好的解決方案,樊治銘經常讓產品經理和技術經理現場比拚自己的想法,激烈的討論聲在整個項目室都能聽見。

但是,從PC到無線的轉化之路並不平坦,最大的挑戰是團隊對無線特性的不熟悉。曾經有一段時間,俞峰將PC端的流程和經驗照搬到無線上來,但很快發現這樣做不行。舉一個簡單的例子,PC和無線交互體驗不一樣。在PC機上,所有公司都希望從用戶那裡採集更多的信息,但是智能手機屏幕很小,如果讓用戶填寫很多東西,體驗馬上就會下降。比如,在PC機上有圖形校驗碼,但在智能手機上基本不需要校驗碼,因為有PC機時還會有公用電腦,但手機基本上是隱私的,如果還按照原來的思路去做,就會出現很大的問題,用戶體驗也會非常差。再如,不同的手機有不同的瀏覽器和屏幕,因此軟件還有一個適配的問題要解決。

俞峰清楚地記得,僅支付寶註冊界面就調整過很多次。用戶在登錄時,短信驗證和密碼輸入的順序就折騰過很多次。團隊需要考慮,用戶在填寫驗證碼時,是在一個長方形的框裡填方便,還是在六個正方形的格子裡填方便。調出鍵盤時,是應該調數字鍵盤,還是全鍵盤。這些細節都需要一遍一遍地過。

在閉關的這段時間裡,支付寶在無線上踩了很多坑,但是項目團隊都一步步頂了下來。

2013年6月的一天晚上,在支付寶大廈14層的閉關室裡,樊治銘當著吳明等團隊主管的面拿出手機,放了一段時任阿里巴巴集團CEO陸兆禧給他的語音留言:「樊治銘,這個新版比以前那個『花裡胡哨』的東西好多了……」

聽了這段錄音,吳明很高興。能得到公司高層的肯定,說明一切努力都沒有白費。這對付出了這麼多努力的項目組成員來說是最開心的事情。

他們閉關三個月的結果,就是支付寶的7.0版本。

《螞蟻金服》