騰訊反思 誰是贏家?

「3Q」大戰對於360和騰訊來說,都是一場難忘的商業大戰。這裡面充滿了廝殺與憤怒,充滿了衝動和決絕,而結束之後,硝煙逐漸散去,一切的反思和糾正才慢慢地開始。

深層次的反思讓企業開始發生變化,而一切的後果也慢慢地顯現出來。

我喜歡納西姆·尼古拉斯·塔勒布的《反脆弱》裡面的描述和理論。塔勒布的想法是,如果我們能夠掌握反脆弱的機制,那麼我們就具備了從隨機、波動和無序中獲益的能力,在外部環境不斷地變化、衝擊中,使得我們自身變得更加強大。

他說,正如人體骨骼在負重和壓力下反而會越發強壯,謠言和暴動在遏制和鎮壓下反而愈演愈烈一樣,我們生活中的許許多多事物也會從壓力、混亂、波動和動盪中受益。

塔勒布在《反脆弱》一書中所定義的「反脆弱性」,是那些不僅能從混亂和波動中受益,而且需要這種混亂和波動才能維持生存和實現繁榮的事物的特性。

事實證明,在一場史無前例的大戰之後,就是史無前例的反思。這種反思最終對中國互聯網的生態環境起了至關重要的作用,「3Q」大戰也許就是一個企業從混亂和波動中受益的經典案例。

當然,騰訊從來不「脆弱」,但是「3Q」大戰對於兩家企業都是某種歷史的節點,經歷過當時的風波和巨浪,這種考驗不可能不留下某種痕跡。時過境遷,現在冷靜客觀地看一下,當時兩家公司的激烈碰撞都是出於本能,也都不成熟。360這邊沒有深思熟慮,騰訊也沒有深思熟慮。但是今天,進行反思過後的騰訊,已經變得前所未有地強大。

以前,確實每一個做客戶端軟件的企業都害怕騰訊。我曾經和李學凌在廣東討論,大家都心知肚明騰訊對每一個做客戶端的企業造成的潛在威脅,每個人都覺得騰訊是一把劍。當時騰訊並沒有做生態的概念,做的是一個一個的產品,它是鯊魚,別的互聯網公司都是小魚。鯊魚總是要吃小魚,直到趕盡殺絕。

經過了這場風波,騰訊展開了反思,邀請專家做了很多次「診斷騰訊」的研討會。可以看出,騰訊是真心希望結束大魚吃小魚的狀態,為未來的企業制定下更加開放的戰略。「診斷騰訊」最早從2011年2月底開始舉辦,共有10場,歷時一個多月。

專家在「診斷騰訊」的會上各抒己見,正望咨詢總裁兼首席分析師呂伯望說,騰訊應從「開放平台」和「輸出文化」兩方面解決問題。任何應用、服務不是非要自己單獨做,可以和別人聯手,兼併、收購也是一種辦法。「騰訊不應該扼殺創新,而是要鼓勵創新,培育那些有創新思想卻沒有資金和資源的人。」

說實話,這是我最敬佩騰訊的地方,它並非只是形而上地做樣子、擺架子,而是抱著一個真正優秀的民營企業和互聯網企業的心態,去學習、去調整、去做真正的改變。

騰訊變得更加開放,它變成了一個平台,變成了容納眾多小魚的海洋,也變成了一個更加強大、更令人尊重的企業。今天,它的規模早已讓人望塵莫及,而360很多產品的入口也使用微信賬號登錄。

從「3Q」大戰開始,騰訊開始反思過去的商業模式,逐漸由自建網絡帝國的模式,過渡為通過收購、投資和兼併方式構建以騰訊為核心的產業生態圈這一商業模式。

馬化騰曾經這樣評論「3Q」大戰:「我把『3Q』大戰視為一次積極事件,它讓我們很多潛在的問題提前暴露出來,這就像地震,通過不斷擠壓讓危機爆發出來。」

此後,阿里、新浪等眾多中國互聯網公司紛紛宣佈實施開放平台策略,中國互聯網就像久旱逢甘霖一般,大踏步地進入開放時代,2011年因而被譽為中國互聯網的「開放元年」。

災難往往意味著重生。馬化騰曾經在一封內部信中寫道:「如果沒有對手的發難我們可能不會有這麼多的痛苦、不會有這麼多的反思。未來某一天,當我們走上一個新高度的時候,我們要感謝今天的對手給予我們的磨礪。」

對於360來說,這一戰我們受傷很重。雖然在輿論上我們暫時贏得了民意,也一度通過戰役讓更多的用戶知道了360。但是,我們被迫迎戰,涉險過關,其實只是讓360倖存下來。我們毫無疑問給外界留下了「刺頭青」和「非常好戰」的印象,這對公司的品牌形象肯定不是一件很好的事情。事後,我們在公關上遭遇了系統性抹黑,在其他關係方面也遭遇了一些壓力。

而我也成了知名的「紅衣大炮」,成為一個知名的「鬥士」。到今天,我也已經開始反思自己的一些做法。隨著時間的流逝,我不會像以往那樣在公關方面「肆意妄為」了,我希望給360一個和平發展的環境。

其實看了《反脆弱》後,我更加感同身受。外來刺激可以激發強大的自愈能力。一件壞事可以慢慢地轉化為激發整個互聯網生態健康發展的好事,而一件短期看起來的好事也可能不知不覺地影響著未來。到今天,騰訊是我可望而不可即以及非常尊敬的一個對手。而360還要在安全領域繼續做大做強,同時在新的領域不斷嘗試。

「3Q」大戰是我畢生難忘的一場戰役,那種出生入死的感受至今讓我記憶猶新。儘管作為創業者,我出道算早的,經歷的江湖風雨也算多的,但是正如《創業維艱》的作者本·霍洛維茨所說的那樣,我所感覺到的,即使企業在每天長大,那種創業的艱難感,或者企業起死回生感總是揮之不去。

本·霍洛維茨在接受《財富》雜誌的採訪時說:「創業就像是搏擊,不僅是因為要不停地痛擊你的對手。創業艱辛而孤獨,需要持續不斷地集中注意力。無論你做得多好,你都必須時刻準備又一次出拳打擊。在搏擊中,你被打了,感到痛苦不堪,然後你坐在場邊,等腎上腺素消失以後,你才真切感受到那疼痛,然後,你要再去打下一回合。」

我的感受正是如此。

(1)  陳壽福因製作了珊瑚蟲QQ,於2006年8月20日被騰訊公司以侵犯著作權為由提起訴訟。珊瑚蟲QQ增強包是基於騰訊QQ製作而成的QQ插件,集成了網上最新流行的功能,比如:可以顯示好友的IP地址以及地理位置,另外去掉了煩人的廣告,使界面更加清爽,也可選擇安裝MSN風格的提示聲音,珊瑚蟲QQ增強包還提供了豐富的定制功能。正因如此,珊瑚蟲QQ增強包曾經成為網絡上最受追捧的軟件之一。2008年11月24日,陳壽福被判處有期徒刑三年,並被處罰金人民幣120萬元。2010年3月11日,陳壽福獲得五個月的減刑,於3月10日正式刑滿提前出獄。

(2)  《經濟觀察報》,記者楊陽。

(3)  根據對360員工的採訪,「3Q」大戰期間,周去了香港,齊也不在公司,早已經離開公司的胡歡就去公司盯著。這時胡歡的到來對穩定軍心起了很大作用。根據胡歡的口述,周去香港有過最初的慌亂,但是時間很短。到了香港之後,他開始反思整個事件可能的走向,每天都和胡歡通電話。他反思了事情的起因和發展過程,他堅信:第一,公司沒有做傷害公眾的事情,也沒有觸犯法律;第二,這件事是商業競爭,360要進行商業和技術策略上的自保。他有了這個思考之後,也給員工打電話。這相對穩定了員工的心境,讓公司避免了如鳥獸散,也沒有放棄繼續上市的努力。胡歡說:「他不得已孤身在外,遠離家庭、孩子和同事,內心肯定是沉重的,但是他並不慌亂。」

(4)  根據吳曉波《騰訊傳》。

(5)  此段是根據王功權口述採訪寫作。

《顛覆者:周鴻禕自傳》