信賴,就是信得過,賴上你

為什麼順豐一路走過來,被同行關注著,被業界關注著,甚至被客戶關注著?它到底有什麼樣的魔力吸引著週遭的一切?其實,真正美好的事物,宛若完全不需要修飾和裝點的「素顏美女」,一顰一笑都能感染所有人。順豐文化,就是這樣美好的事物,其文化中,最具有複製價值,也是最靠譜的,當屬完善的物流信息化系統。

所謂的物流信息系統,是指人、設備、程序三者組合在一起,為物流管理者提供計劃的執行、實施和有效管控等職能,並提供信息交換的系統。其主要功能是:對物流信息的採集、存儲、傳輸、加工、維護和輸出,為物流管理者的戰略戰術決策提供有力的數據支持,從而實現物流的高效運作。在競爭日益激烈的買方市場中,誰掌握了更多真實有效的第一手資料,誰就控制了絕大部分市場份額。因此,建立完善的、反應迅速準確的物流信息系統,就顯得至關重要。

順豐為了加強物流信息系統的建設,與IBM、ORACLE等國際知名企業牽手合作,致力於研發和建立具有行業領先價值的物流信息系統,目前已經投入使用了35個對快件流轉進行全程信息監控、跟蹤和資源調整的信息系統了。

順豐快遞結點查詢功能的推出,讓客戶可以看到自己快件所歷經的每一個時間節點的運輸情況;多平台查詢功能的推出,又將快件查詢功能向前推進升級了一步,客戶可以不再拘泥於一個平台進行查詢快件了,有更多的平台可以為客戶提供快件的實時運輸情況,更便捷地瞭解自己快件的節點信息。

順豐的另外一個先進的「工具」就是巴槍,這是順豐快遞員人手一個的「法寶」,當客戶發快件的時候,順豐快遞員會用巴槍掃瞄快件的條形碼,之後,關於快件的信息內容就會傳輸到物流信息平台。

巴槍的作用,就是將快遞信息同步傳遞,確保了快件安全、有效地運輸,最後按時送達。人們平時通過多平台輸入快遞單號後,在看到有關快遞詳細內容(如客戶姓名、簽收時間、貨物狀態、異常信息等)的同時,也可以看到快遞途中流動情況,這些都是巴槍的功勞,它經歷每一個步驟的時候,都要將快遞信息同步。巴槍的存在,徹底拉開了順豐與其他民營快遞公司之間的差距。

順豐的巴槍於2003年由韓國進口而得,7000餘元/台,與外資快遞公司相比,順豐僅僅「遲到」了三年,而且是中國第一家引進巴槍的快遞公司。現在,順豐的巴槍已經升級為第四代了,隨著科技的進步和信息系統的健全和完善,這種高科技產品的價格也有所下降,現在的第四代巴槍基本上是3000餘元/台。

巴槍的外形很帥氣,長得很像PDA(一種手持無線設備,可計算、電話、傳真,先進者還可以包含手機的諸多功能),內置17項子功能,除了同步快件信息的功能之外,還可以進行運費結算、查收派件範圍、拍照等先進功能。

2013年8月,順豐與IBM合作再次推出APP手機客戶端,客戶完全可以通過手機來完成順豐各項業務。為此,順豐特聘IBM的專業人士加盟順豐,為順豐管理架構做參謀,同時,IBM另派出一支由幾十人組成的專業團隊常年駐守在順豐,為其提供技術上的支持。

2014年5月,順豐APP手機終端又推出新功能。據悉,新功能可以識別「真假快遞員」。最新升級的APP增加了推送快遞員頭像的功能,也就是說,一旦有客戶需要配送快件,客戶端會在快遞員到達客戶處取件之前,將快遞員的工號、照片等身份信息推送到平台上,讓客戶現行瞭解,如此,當快遞員登門取件的時候,客戶就可以通過之前傳輸到平台的信息,對快遞員的「真偽」身份進行核對了。該項升級功能的投入使用,不僅增強了快遞服務的便捷性,同時也帶給客戶更多的安全保障。

除此之外,順豐還曾在PC端推出過「虛擬地址」,此項策略,實質上就是指客戶所填寫的收件人地址,完全可以用一組數字代碼來替代原有的實際詳細地址。這種數字代碼只有順豐的物流信息系統才可以識別,這又為客戶的信息安全多提供了一層保障。

現在,這種「虛擬地址」功能也同樣應用在移動客戶端上。

順豐移動客戶端的推出,目的同樣是增加客戶信息安全性,此外還保護了快遞員的身份以及客戶詳細地址等信息的安全。順豐的物流信息系統,還作用於手機短信功能之上,即順豐推出短信自主功能,客戶完全可以通過發送短信來進行寄件、查詢快件狀態等操作。這項功能目前僅對中國大陸的客戶投入使用,支持移動、電信和聯通的手機用戶,只要手機有發送、接收短信的功能,就可以進行該項業務。

順豐身處「微時代」,又怎麼能錯過微信營銷呢?

順豐早在2013年5月就推出了微信公眾賬號自助服務,即客戶通過微信,可實時掌握快件的全部流程時間表,並可以進行寄件、訂單管理等功能的操作。微信公眾平台對客戶的收件地址、寄件地址的保存功能,讓越來越多的客戶對順豐產生依賴性。這恰恰是王衛想要看到的結果。

順豐完善的物流信息系統以及便捷、安全性強的各種終端功能,在體現了自身設備精良、技術過硬的同時,更確保了客戶的信息安全。在物慾橫流的當今社會,「販賣」客戶信息的事情頻繁上演於各個領域,人們對個人信息的保護意識也更加強烈,相信順豐這種以客戶信息安全為導向的信息配套系統的推出,會對更多的消費者產生巨大的粘性,而順豐在享有來自於客戶信賴上,大有「坐享其成」之狀——這是順豐應得的。

《王衛:順豐而行:新藍領時代驕子》