野狗與小白兔
阿里巴巴有它獨特的文化，有它良好的價值觀，並在不間斷地培訓員工的過程中，將這些理念灌輸到員工的腦海裡。在這些已經建立的培訓機制中，只要是進入阿里巴巴的員工，就必須接受關於企業文化和核心價值觀的教育，牢固樹立起這一理念。
這是馬雲和他的管理層為集團公司刻意打造的一種文化氛圍，並且希望通過新舊員工的交流，讓這樣的價值觀傳承下去，成為阿里人的座右銘。
那麼，經過這樣的教育和培訓，樹立這樣的價值觀，打造這樣的文化體系，是不是就可以畢其功於一役了呢？塑造一個有夢想、有激情，又刻有阿里核心價值觀的阿里人，阿里巴巴集團就會一勞永逸地向前發展了嗎？馬雲的回答是否定的。他為什麼將阿里巴巴的運作稱為「東方智慧，西方治理」？他認為東西方的管理理念各有不同。其原因，就是東方偏於人治，樹立典型，堅持道德教育，以此來帶動團隊；而西方的管理，更多的是用制度來約束和治理。這種管理不是單純依靠一個人的「覺悟」，它認為個人的道德層面是靠不住的。所有的教育和培訓，最後還得落實到制度層面。用制度約束和考核一個人，才能保證一個企業凝聚起一個團隊，沿著正確的方向前行。
在阿里巴巴公司內部，新入職的員工要經過嚴格的培訓。然後，進入工作實踐，每個季度要進行考核權重中。阿里巴巴的考核，業績是一方面，遵守價值觀、做一個合格的阿里人也佔有50%的比例。
馬雲有這樣的一個說法：「在阿里巴巴公司的平時考核中，有些員工業績很好，但價值觀特別差，也就是每年銷售可以賣得特別高，但是他根本不講究團隊精神，不講究質量服務，這些人我們叫『野狗』，殺！我們毫不手軟，殺掉他。因為，這些人對團隊造成的傷害是非常大的。當然，對那些價值觀很好，人特別熱情、特別善良、特別友好，但就是業績永遠好不起來，也就是我們稱之為『小白兔』的人，我們也要殺，畢竟我們是公司，不是救濟中心。不過，『小白兔』在離開公司三個月後，還是有機會再進阿里巴巴，只要他能把業績搞上去；而『野狗』就沒有這個機會了。」
從馬雲的這一說法中我們可以看到，阿里巴巴的管理制度是很嚴格的，對於那些將企業價值觀忘在腦後的人絕不姑息。對於業績太差的，雖然是網開一面，但也是要處理掉的。阿里巴巴公司內部將這兩類人稱為「野狗」與「小白兔」，很形象逼真地刻畫了這兩類人。
在阿里巴巴公司內部還有一類人，這類人被稱之為「獵犬」。什麼人是「獵犬」呢？很簡單，那就是價值觀遵守得好，業績也很突出，按照我們通常的說法就是德才兼備，既有團隊精神，又有銷售能力的員工，這就是「獵犬」。通常這種員會受到管理層的青睞，經過更高深一層的培訓，很可能進入管理層。
在公司的業務制度方面，有很多硬性規定。比如，不能作假，不能作弊，不能欺騙客戶，不能誇大服務，不能給客戶回扣，不能為客戶墊款，等等。
這些規定成為制度，在職工的考核中是要反覆驗證的。有一個老職工說道：新來的員工業績不好，沒關係，可以在將來的工作中去爭取；可如果違背我們的價值觀去欺騙客戶，好，你就一句話不要講了，你死定了。
馬雲把這作為剛性的制度，如高壓線一樣，誰也不能碰。他說：「第一，阿里巴巴永遠不給客戶回扣，誰給回扣一經查出立即開除。否則會讓客戶對阿里巴巴失去信任。中小企業老闆的錢賺得並不容易，你再培養下邊的員工拿回扣，你不是在害他嗎？第二，不許說競爭對手壞話。」
這裡不是說說而已，制度既然為制度，那就不是針對某一個人的，它是剛性的，對誰都一樣。這也是馬雲說的西方治理的一個要素，即法律是獨立的，不受任何人干擾。在法律面前任何人都是一樣的，只要是犯法，不看你是張三還是李四，不管你是明星還是專家。那意思就是說，不管你在某一方面有何專長，甚至是離開你就有些事不能辦，但是，只要你觸犯了法律，就只能按照法律辦事。
馬雲在阿里巴巴集團公司的內部引進了這一條，制度是鐵的，不能因為某一個人而有任何更改和變動。
2004年，阿里巴巴的高管在抽查業務員的通話錄音時，無意間聽到了一名員工跟客戶承諾回扣的事情。這讓主管的人員大為吃驚，在阿里巴巴出現了這樣的事？隨即公司馬上進行了調查，經過一番認真的調查，結果發現，這名員工原來是淘寶網的一名業績一直很突出的業務員。據說，這名員工還是上一個季度的「銷售冠軍」，他在平時一直很遵守公司的規定，這個季度馬上就要「沖線」，為了保住「冠軍」，才急功近利地出此下策。可即使是這樣，馬雲還是在調查清楚後，毫不留情地把這名員工辭退了。
還有人所共知的「中國供應商」欺詐事件，事涉衛哲。作為馬雲千方百計挖過來的人才——按照馬雲創業時的說法，屬於師長、旅長級的人物——衛哲在阿里巴巴的位置堪稱顯赫：集團副總裁、B2B總裁。在香港的上市公司高管中，他的收入雄踞第一。由此也可見馬雲對他的倚重，也可見他對於阿里巴巴的重要性。
面對這個事件，他引咎辭職！馬雲事後說很痛！
但是，對一個公司而言，制度就如同國家的法律。那是規則，人們必須遵守的規則。白紙黑字寫下的是高壓線，誰也無權觸摸。不管你是人才難得，還是有什麼突出貢獻，法就是法，它是剛性的，與其他的什麼都沒有關係。只與一樣東西有關係，那就是你的所作所為，你的行為觸犯到哪一條，就用哪一條來處理。絕對不能因為這個或那個的原因，而使法律成為「變形金剛」。企業也是如此，制度如令，違犯了律令，誰也沒權赦免。
馬雲亦然！儘管他很痛，但衛哲必須辭職！
辭職和辭退一字之差，保留了面子，但實質沒有什麼不同。這不是「揮淚斬馬謖」也不是什麼「鐵腕」，這是東方智慧與西方治理的有機結合。
這是法治與人治之別！
在中國，大多數企業具有封閉和自我循環的特徵，而馬雲則樹立了另外一個公司標桿：阿里巴巴完全主動公開「成長的痛楚」，堅決徹底地「刮骨療傷」。其對價值觀和誠信的追求，其魅力和勇氣震撼了業界。
在馬雲看來，公開、透明、誠信是阿里巴巴價值觀的體現，勇氣和擔當是每一個阿里人的基因。阿里人有勇氣面對成長的糾結，也敢於將自我修復的過程公之於眾。他希望這次事件也能為中國其他公司提供一些借鑒，使它們可以參考在遇到類似事件時，應該如何應對。
在阿里巴巴內部，存在這樣的廣泛共識：價值觀不是貼在牆上的，它體現在成長的每一個環節中。有問題就處理問題，沒有什麼需要掩飾的。主動發現、主動處理、主動公開、不猶豫、不迴避，這才是應有的姿態。
馬雲說：「這個世界需要的是一家來自於社會、服務於社會、對未來社會敢於承擔責任的公司。這個世界需要的是一種文化，一種信念。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創業中走得更遠，走得更好，走得更舒坦。」
阿里巴巴的行為表明，作為一家以創造新商業文明為己任的公司，誠信是其對社會和企業負責的原則底線。沒有任何集體或個人可以漠視這個基本的價值觀，不管他們處於什麼樣的層級。
從阿里巴巴的普通員工到高級管理人員，都必須遵守阿里巴巴公司的制度。這制度是鐵、是鋼，是不容挑戰的。當馬雲引進西方的管理模式來管理東方的企業時，這其中實際上卻也蘊含著東方的智慧。