如果認為在阿里巴巴這個公司裡只有制度，只有冷漠，只有鐵的紀律，那就錯了！阿里巴巴是一個非常具有人情味的公司，這和鐵的制度並行不悖。
也許，人性化這個詞對我們來說有點陌生。什麼叫人性化呢？人性化是指讓技術和人的關係協調，讓技術的發展圍繞人的需求來展開。
人的生理層面有三個自然屬性：一，總是要求擁有快樂而不是痛苦；二，總是要求得到尊重而不是貶抑；三，總是希望有長久的目標而不是虛度一生。
那麼，什麼叫人性化的管理呢？一個很簡單的定義就是：按照人的基本屬性進行管理。
馬雲有這樣一句話：「做企業賺錢，賺很多的錢，許多人都這麼想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工快樂工作，讓用戶得到滿意服務，讓社會感覺到我們存在的價值，這才是阿里巴巴的社會責任所在。至於賺錢和社會回報，那是水到渠成的事。」
快樂工作，是馬雲和阿里巴巴團隊一直在努力營造的企業工作氛圍。
馬雲和阿里巴巴管理層一直主張企業文化要做到「潤物細無聲」，不要掛在牆上，而要印在員工心裡。不依靠任何大張旗鼓的宣傳，而是於細節處施加點點滴滴的影響，浸潤每一個員工。比如，關心員工的生活起居，策劃阿里員工的集體婚禮，舉辦趣味運動會、單身舞會，建立員工俱樂部，創辦內部郵件雜誌《感動阿里》，內刊《阿里人》等等。高管公開信箱，內網暢所欲言，網站有群體博客，令員工有任何不解和疑惑都有傾訴的地方，可以找到正確的答案。
在企業內部，馬雲經常會笑容可掬地走到某位員工身旁，拍著他的肩膀傾聽其工作中的難題。這種領導方式不僅不會讓下屬感覺很唐突，還能及時瞭解其工作的狀態。在整個互聯網行業中，阿里巴巴的工資只能排在中等，但隱性的福利比較多。除了五險一金外，公司還主動給員工買意外傷害保險，並給員工子女報銷醫療費用，午飯和晚飯免費提供，每年還根據職位發放幾千元的福利費。
在工作環境上，公司的佈置還體現出彰顯個性和快樂的主旨。金屬化的整體結構配以散發著大自然氣息的岩石，牆面不做太多的人工處理，辦公室也不堆放太多的東西，整個環境讓人感覺輕鬆活潑。
前人力資源官鄧康明這樣說：「這是一個有趣、有生機的公司，面試時，馬雲給我遞過來的名片上面寫著『風清揚』，而我們所聊的話題居然是金庸、武俠，馬雲一邊聊，一邊把玩著一把劍。我當時就想，這家公司和我以前待過的公司都不一樣，這很有意思。」
於是鄧康明放棄了比阿里巴巴高20%的薪水，加盟了阿里巴巴。
2005年10月19日，央視中國年度僱主調查活動揭曉，十家「快樂工作」指數最高的企業被選為最佳僱主，其中阿里巴巴居首。
「最佳僱主」概念體現了一個企業整體人力資源管理的水平，最佳僱主企業往往是擇業者的最佳選擇。
對於阿里巴巴當選最佳僱主，評委們認為，結合「快樂工作」的三個維度——成長感、成就感和歸屬感，根據企業員工數量和質量、員工培訓的份量、企業目標與員工奮鬥目標結合程度、收入分配在社會同行業中的狀態、企業成長的速度和社會影響力的強弱、人力資源部門所運用的一些工作方法等多角度考核，阿里巴巴不管是在互聯網行業還是在國內眾多公司中都出類拔萃。
得獎之後，馬雲微笑著說道：「在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時來我辦公室，總之，一定要讓員工爽。」
現代管理學之父德魯克說，領導的本質就是「用人成事」的藝術。領導這個概念存在的意義，主要是為了彌補人的個體能力存在的局限性。很多事情必須依靠大家的力量才能成功，而領導的存在正滿足了這樣的需求。所以，「領導」是一個相對於眾人的概念，對人的瞭解、使用是領導存在的基礎價值。領導力說到底就是對眾人的影響力，其中存在著目標、資源、控制、組織等一系列要素。但無論如何，其最關鍵的還是對人的理解和把握。
其中，對人的理解包括很多層面，以對人的尊重最為重要。
在馬雲的觀念裡，如果說員工表現不好，老闆應該先反省自己，這就是尊重員工的意志的體現。他認為，只有尊重員工才能瞭解其需求，也只有解決員工的需求問題才能使員工盡最大的努力為公司製造價值。顯然，尊重是一種激發員工最大工作動力的手段。
馬雲說道：「有幾個問題，在每個老闆招聘的時候都要明斷。如果你對客戶、產品沒有夢想，覺得自己的產品就是一個簡單的產品，那麼就無須寄希望於員工的夢想，員工的夢想很現實，就是要生存。」
「如果員工拖沓還要求加工資，那麼就需要反思一下是否問題不是出在員工身上，而是在老闆身上。老闆沒有珍惜員工，員工自然不會珍惜產品。我們必須明白，你的價值和產品是你的員工製造出來的，而不是你一個人的功勞。所以，你要讓員工感受到作為人的尊嚴。
「事實上，老闆要反思自己是否傾聽過員工的想法。如果員工基本的生活保障都無法得到滿足，這份工作並沒有為他帶來榮耀、成就感和很好的收入，員工是不可能為你驕傲的。所以，我覺得問題在老闆身上。只有你真正尊重員工，員工才會真心服務好客戶。
「關於是否要漲工資的問題，答案是一定要漲的。讓他們相信公司是對社會有貢獻的，對客戶也有貢獻，而自己對公司是有貢獻的——這樣的員工容易管理。」
馬雲希望老闆能夠為員工創造一個無後顧之憂的工作條件，然後把員工的工作熱情激發出來，從而為工作作出更大的貢獻。
還有阿里巴巴的人文關懷，例如，阿里巴巴每年都會向每位女員工發一份糖果和紅頭繩，表示對她們的祝福。還會特殊照顧懷孕的女員工，給她們每人一條粉色的圍裙，以便大家能照顧孕婦。此外，阿里巴巴還會在每位女員工結婚的時候贈送一套婚紗。從這一系列的動作中足以看到阿里巴巴對員工的人性化關懷，尤其是對女性員工的特殊關照，從而增強了員工們的向心力和凝聚力。
在雅巴合併中，為了消除兩個公司團隊之間的隔閡，為了彌補兩個團隊之間的文化差異，馬雲可謂煞費苦心。他動用了一輛專列，將雅虎中國的員工從北京拉到杭州。讓所有的阿里巴巴員工夾道歡迎，遞上可口的午餐，舉辦歡迎舞會。馬雲甚至穿上少數民族的服裝，打扮成一個維吾爾族姑娘，跳起歡樂的新疆舞。
這不能簡單地歸納為作秀，這是人性化的關懷。貼近你心窩子去辦事，這是阿里巴巴公司的一大特點。
在這個公司裡，各種各樣的獎勵是層出不窮的，最高的獎項是一輛汽車。只要你完成任務指標，獎勵是馬雲從來不吝嗇的。
瞭解人的自然屬性，根據人性的基本特點管理企業。這和用規章制度管理企業是相輔相成的。前者為藝術，後者為鐵律。
馬雲集東西方智慧於一身，糅合東西方管理藝術，打造了一個現代的國際化的阿里巴巴。這樣的評價一點兒也不為過。
在這裡，員工們充滿活力，他們帶著一腔的激情和夢想努力工作，管理層竭盡所能為他們解決一切困難。而且，給每一個有能力又尊重公司價值觀的員工以未來、以更美好的前途。很多年輕的阿里人，一步一步走向管理層，既補充了阿里巴巴的新鮮血液，又增添了阿里巴巴的朝氣，使這個團隊永遠充滿陽光。