7.3 後端物流管理

在實際的物流管理中,除了物流公司管理、配送區域、資費等主要功能模塊,還有地區物流公司管理、重量體積限制等細節。

前面提到由於大小件的不同運費,對於快遞公司與大件物流公司要區分管理,對於大部分商品主要從快遞公司中篩選,對於特殊品類的大件商品主要從物流公司中篩選。統一管理物流公司庫,但是不一定所有倉庫都可用這些物流公司,例如圖7-4所示,倉庫1可發韻達、申通、圓通,倉庫2可發申通、圓通。

圖7-4 倉庫物流架構

我們知道,同一個物流公司不管從哪裡發貨,配送區域是統一的,包裹體積、重量限制也統一,但是不同區域的實際運費收費標準是有區別的。例如:某物流(虛構)的配送區域是華東、華中、華南、華北,不包含其他區域,配送區域對於全國任何一個倉庫都是相同的,可統一設置。設置配送區域如圖7-5所示。從運費計算上,不同倉庫有所區別,需要單獨針對不同倉庫設置區域運費收費標準(首重、續重),例如上海倉寄到北京首重8元,續重5元;北京寄到上海首重6元,續重6元等。

圖7-5 配送區域設置

商品的實際運費遠比前端運費要複雜。如果一個電商企業在各地有多個倉庫,就需要針對每個倉庫中的每個物流公司維護一套運費計算規則。例如圖7-4所示,電商企業有三個倉庫,每個倉庫選擇不同的物流配送企業。有人會問,全國的倉庫為什麼不選擇相同的物流公司進行服務?原因主要是物流公司在不同區域的服務水平不同,收費標準不一樣。有些物流公司是加盟制,區域物流商的話語權很大。另外某些物流商在區域服務很好(例如只在珠三角區域服務),價格還很低,從性價比的角度來選擇也很正常。

實際運費的基本結構如圖7-4所示,同一倉庫的同一物流公司還會因為品類不同有不同的運費模板,可能存在不同的協議價。另外還需要對每個物流公司設置配送區域,選擇優先級。加 入 會 員 微 信

對於某倉庫的某一物流公司,有些特殊品類的商品運費結算可能不同,有的計重(比如日常生活用品),有的按照體積(比如箱裝輕質商品),有的計件(和地方物流商議價,比如輪胎一條運費5元)。

同一運費模板,可能針對不同目的地區又存在區別。例如最常見的運費模板——計重,北京倉發往華北區域首重5元(3kg內)、續重2元(每增加1kg);發往華東、華南等區域首重8元,續重3元;發往西藏、新疆區域首重10元,續重5元。

訂單選擇發貨倉庫之後,根據SKU的毛重、體積等來計算重量和體積,結合配送地址來計算物流成本,結合優先級來選擇物流公司。

當我們設置好後端物流的一些基礎數據之後,在訂單選定倉庫之後,就需要為其分配物流公司。最簡單的情況是倉庫只有一個物流公司,這種情況不需要選擇。而當業務量較大,有多個物流服務商時,就需要按照規則進行選擇。具體步驟如圖7-6所示。

圖7-6 物流公司選擇流程

(1)判斷商品是否特殊品類。如果是特殊品類,例如大型傢俱只能從大件物流公司中選擇;不是特殊品類,就從快遞公司中選擇。還有是否指定物流公司,例如手機類商品常指定用順豐發。

(2)根據收貨地址匹配來篩選物流公司,例如收貨地址在香港,那就篩掉了很多快遞公司。

(3)再根據SKU的毛重、體積來計算訂單的重量、體積,用於計算運費,判斷有沒有達到限重,結合物流公司優先級,選擇物流成本最小、優先級最高的物流公司。

(4)返回物流公司選擇結果。

以上只是提供了物流公司選擇的一種思路,產品經理可以根據實際的業務需求來做物流公司的選擇。

系統按照規則提供了最優的物流選擇結果,客服也可以按照客戶要求來進行修改。當最後訂單出庫後,將物流信息傳遞給物流公司。

還有一個和後端物流相關的環節——對賬。我們按照物流公司的規則以及商品的體積、重量計算了一套運費,物流公司根據實際包裹也會出一份運費結果來向我們收費。這就需要提供運費對賬的功能,除了對單據,還要比對運費是否有差距,是否在允許的誤差內。除了財務對賬,據此還能排查出漏發、多發的異常情況。

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