親愛的讀者朋友，您現在打開的是市面上第一本關於螞蟻金服的傳記，它講述了螞蟻金服十幾年來的創業歷程。在當下注意力稀缺的碎片化時代，任何能靜下心來花費時間閱讀的人，都要付出很大的機會成本。我相信，這本關於螞蟻金服的書一定不會浪費您的時間。
用「現代管理學之父」彼得·德魯克的話說，一個社會裡最重要的不是靜態的多數，而是動態的要素ꎻ 不是大多數的事實，而是一個社會模式中組織事實的象徵事物。因此，如果我們想理解現在所處的社會和時代，從形塑這個時代的典型企業入手就是一個很好的路徑。
在彼得·德魯克身處的工業社會，代表性的企業是如通用汽車等大型跨國公司，它們用商業的力量增進了社會的福祉，提高了普通人的生活水平。而在互聯網時代，谷歌、臉書、亞馬遜、阿里巴巴等企業，正在引領人類走向新的未來。
脫胎於支付寶的螞蟻金服集團，也是這樣一家帶有深刻時代烙印的企業。從擔保支付到虛擬賬戶，從快捷支付到餘額寶，螞蟻金服用技術和創新不斷拓展商業邊界，持續地給用戶帶來價值。過去的十幾年，這家企業使中國金融業的面貌發生了巨大的變化。
因此，記錄它的過往，搞清楚它運行的內在邏輯，也是在記錄這個時代。更重要的是，通過還原一個真實的螞蟻金服，分享其經驗，吸取其教訓，將有助於今天中國的創業者走好自己眼前的路。
回顧支付寶和螞蟻金服的發展歷程可以看到：從2004年成立開始，第一個三年，支付寶以服務淘寶網等阿里系公司為主，初步建立了網上的信任體系ꎻ 第二個三年，支付寶是全社會的支付寶，開始服務更多的線上商家，為消費者提供了更多不同場景的支付服務ꎻ第三個三年，支付寶實現全面移動化，建立了一個全球服務人數最多的移動支付體系第四個三年，以支付寶為基礎，螞蟻金服集團成立，堅持以用戶為中心，堅持開放，與所有合作夥伴一起為用戶提供支付、理財、信用、保險，以及小微企業融資等服務。
在寫作的過程中，我力圖忠實地記錄螞蟻金服一路走來的重要節點，如支付寶的誕生、快捷支付的醞釀、餘額寶的推出等。您在本書中可以看到，螞蟻金服的每一次重大創新，都要克服不少困難，經歷很多曲折，並非一蹴而就。在記錄這些事件時，我試圖把它們置於公司成長，乃至中國互聯網和金融發展的大背景下來看待。
經由一系列的商業實踐，螞蟻金服鍛造了一個有戰鬥力的組織，形成了企業特有的文化價值觀。在我看來，這才是這家科技金融企業的核心競爭力。因此，從組織的角度理解螞蟻金服可以更好地讀懂這家企業。
除了對組織本身的強調，書中還穿插介紹了很多螞蟻金服成功的「秘訣」，例如對用戶價值的極致追求、對業務復盤的重視、對企業內部溝通交流的鼓勵等，這些都是螞蟻金服長期發展總結出來的經驗。
儘管在外人眼中，螞蟻金服是一家成功的企業，但是公司高層的危機感依然很強。在他們眼中，螞蟻金服還是一家創業公司，仍要經歷嚴酷的考驗。比如，在2016年末至2017年初，螞蟻金服遭遇了一系列的挑戰，包括支付寶的「校園日記」事件、招財寶平台上的產品出現逾期風險、熟人修改登錄密碼的漏洞等，公司一度處於漩渦之中。此外，來自競爭對手和新技術的挑戰也從未停歇。
此時，螞蟻金服的企業文化和價值觀，特別是自省和糾錯能力將起到關鍵作用。任何企業在成長的過程中，都會遇到各種挑戰。在過去的十幾年中，螞蟻金服經歷的挫折也不計其數，但每次克服困難的過程，也是其成長的過程。
2017年，螞蟻金服將進入發展過程中的第五個三年。公司將迎來數字普惠戰略的落地，並將以支付為底盤，構建「信用體系」、「小微企業的綜合金融服務」、「全球化」三大核心戰略。
螞蟻金服能取得今天的成績，也得益於近20年來中國互聯網業和金融業的快速發展。特別是近年來的金融改革，讓更多的民營企業和互聯網企業開始有機會涉足金融行業，這在十幾年前支付寶剛誕生時是不可想像的。正如麻省理工學院經濟學教授德隆·阿西莫格魯在« 國家為什麼會失敗» 一書中指出的那樣，一國維持長期繁榮穩定的關鍵在於不斷有新經濟的產生，而新經濟之所以可以源源不斷地冒出來，最終是要依靠好的制度。上一個30年，改革開放所形成的制度紅利和人口紅利罕見的相遇，創造了中國的經濟奇跡，億萬老百姓擺脫了貧困。上一個15年，中國加入世界貿易組織，融入了全球經濟，外需和投資繼續維持了中國經濟的高速增長。上一個10年，互聯網的蓬勃發展使一大批像螞蟻金服這樣的企業迅速成長起來。
西諺有云：「穩定是創新之母。」長期穩定的政治經濟環境和政府對創新的包容，使今日之中國在面臨外需不足、內部經濟結構轉型的經濟「新常態」之際，依然保有「大眾創業、萬眾創新」的火種。像螞蟻金服這樣的互聯網企業，正通過輸出雲計算、大數據等技術，服務更多企業和個人，將自身的能力外化成全社會的能力，從而在謀求自身發展的同時，拓展商業的邊界，讓創造和創新的火種形成燎原之勢。
用技術和數據去重構金融產品和服務，去服務那些沒有得到服務或者沒有被服務好的80%的人，是螞蟻金服對未來、對全球所承擔的使命與責任，這將成為其未來持續發展的不竭動力。
最後，希望這本書能讓您瞭解一個真實的螞蟻金服。如果它還能激發您的靈感，並讓您獲得一些精神上的愉悅，那就更好了！
是為自序。
由曦 2017年3月