第一章構建信任體系：擔保交易

信任、互信是人類最大的未開發財富。

——馬雲

支付寶[1]最早就是淘寶網擔保交易的流程。淘寶團隊為了解決用戶交易時的信任問題，想到了擔保交易的方式，由此所構建的信任機制如同一把鑰匙打開了淘寶網買家和賣家之間的心結，促進了淘寶網和中國電子商務的發展。幸運的是，馬雲在第一時間意識到了它的重要性。