化繁為簡是領導力的體現。這時,彭蕾想到了公司的願景、使命和價值觀。作為阿里巴巴的創始員工和阿里巴巴集團當時的首席人才官,彭蕾深知人的重要性。[8]只有將人凝聚了,事情才能做好,才能達到理想的效果。
阿里巴巴集團合夥人曾鳴在湖畔大學的授課中曾經指出,企業所處的發展期不同,戰略也不一樣。曾鳴將一個企業的戰略階段分成「戰略嘗試期」和「戰略成型期」。在他看來,「戰略嘗試期」一定要允許從下往上的嘗試和思想,這段時間企業一定要允許一定程度上的「混亂」,但經過這一段時期的經驗總結之後,迎來的是「戰略成型期」,這段時期企業一定要尋求一種戰略共識。[9]
當時支付寶的發展正在從「戰略嘗試期」走向「戰略成型期」。彭蕾想做的正是盡快凝聚思想、達成共識。在她看來,支付寶最重要的使命是將網購用戶的客戶體驗、信用體系、安全體系做到極致。這是支付寶存在的意義和價值的底線。[10]
彭蕾決定在春節之後,展開一次深入的業務討論,這便是支付寶歷史上有名的「駱駝大會」。對支付寶和螞蟻金服來說,這次會議的重要性再怎麼強調都不過分。如果說2010年馬雲參加的支付寶公司年會讓所有員工意識到了問題所在,那麼隨後的駱駝大會則讓員工徹底放下了「包袱」,達成了共識,找回了「初心」。
駱駝大會在位於杭州莫干山路2349號的良渚大酒店開了整整四天,支付寶P8(8級)以上核心員工全部參會,白天是業務交流,晚上是吃飯、聊天和談心。
在駱駝大會之前,很多支付寶員工都很迷茫和糾結,那時阿里巴巴B2B業務在香港上市了,淘寶的業務發展也蒸蒸日上。相比之下,支付寶的壓力非常大。一些員工覺得阿里巴巴集團對支付寶不夠重視,而馬雲不久之前的那次嚴厲批評,更加重了每個人身上的壓力,有的人無所適從,有的人滿腹委屈,有的人開始鬧情緒。當時,很多人主觀上想把工作做好,但感覺組織環境不支持大家把事情做好。
胡宸宇在2008年5月21日加盟支付寶,在支付寶工作了四年。雖然她現在已經離開公司自主創業,但是當她回憶在支付寶的點點滴滴時,印象最深刻的就是駱駝大會第一天的晚飯。
那天晚上,胡宸宇剛落座,就看見每個人面前都放了一瓶紅酒。不勝酒力的她當時就傻了眼:「難道要大喝一頓嗎?」
後來的情況和她料想的一樣。
彭蕾帶頭,這位履新不久的CEO幾乎和每一個人都喝了酒。
在中國,酒桌是一個能在最短的時間內拉近人與人距離的地方。中國人習慣用喝酒的方式來增進相互瞭解,在酒精的作用下,人們往往能夠放下平時的戒備心,用一種更坦誠的方式溝通,把之前不好意思、不敢說出口的話講出來。
彭蕾初來乍到,她需要在最短的時間裡熟悉團隊,酒桌就成了一個很好的溝通場景,在這種氛圍下,人人都放下了戒備心,敞開了心扉。
酒過三巡之後,天色漸晚,氣氛活躍了起來,大家開始互相敬酒。推杯換盞之間,酒越喝越多,話也越來越多,碰杯的聲音、談笑的聲音、哭訴的聲音等夾雜在一起,每個人都很亢奮。
在餐桌旁,有人已經「倒在了地上」,彭蕾自己也喝了很多,她索性就坐在地上,繼續和大家聊天。酒精宣洩著情緒,很多人談著談著就哭了,一些老員工更是不能自已,他們講支付寶的過往,講支付寶一路走來的艱辛,也講支付寶為什麼會變成這樣。
葛勇荻在那天晚上也喝了很多酒,其實早在1月22日的支付寶年會後,馬雲對支付寶的批評讓他一直很委屈,他的心情一直很沉重。但在這時,酒精打開了內心的閘門,所有積攢的情緒像水庫洩洪般噴湧而出。
上洗手間時,他掏出了手機,給當初力勸他加盟的支付寶首任總裁陸兆禧打通了電話。
「老陸,我當初是因為你來的,可是現在成了這樣……」葛勇荻邊哭邊說,腦海中則不斷浮現支付寶創業之初的艱辛。
電話的那頭,老陸靜靜地聽著,不時地說一些安慰和鼓勵的話。老陸知道,這時葛勇荻需要的是一個能夠聽他說話的人。
再後來,清醒的人越來越少,葛勇荻已記不清自己是怎麼回房間的,會議結束後看照片才知道是兩個同事把他扶回去的。
胡宸宇也記得,那天晚上他們討論業務的時間並不多,更多的是同事在相互談心。那時她才突然意識到,雖然平日裡和同事在工作中經常接觸,但對彼此的瞭解並不多。也正是在那次會議後,她才真正地瞭解了身邊的很多同事。
後來,彭蕾喝得已經站不起來了,胡宸宇和HR的同事把她攙扶回酒店的房間。在房間裡,彭蕾又吐了很多次,她不停地吐,胡宸宇和同事給她倒了一點水,以便讓她醒醒酒。
在駱駝大會之前,彭蕾剛剛重組了支付寶的產品部。產品部的兩個負責人一個回到了淘寶,另一個離開了公司。在和產品部「大佬」的告別宴上,彭蕾也喝了很多酒。這次她又喝了很多,著實不易。