夢華在電話裡問在公司裡和在大學裡與人交往有什麼不同，這封信是我的回答。
夢華：
前天你給媽媽發短信，告訴她暑假放假的時間，讓我們幫你訂機票，但是她可能疏忽了，沒有在意短信，一直沒有把這件事告訴我，以致訂票的事情耽擱了。這時，其實追究是誰的疏忽已經沒有意義了。在彌補這個損失之後，今後我們在溝通上要做到更加順暢。
你在學習計算機網絡時，會發現計算機的通信永遠要得到對方的一個確認信息，才算完成，而不是說發出信息就完事了。這個笨辦法，雖然看似降低了一點點通信效率，但是使得計算機之間的通信非常可靠。人與人之間的通信通常不是這樣的，說話的人把話說完，就以為完成了通信，並不管對方是否真的接收了我們傳遞的信息，或者理解了那些信息的含義。你會在一個單位裡，比如你的學校或者暑期實習的公司裡看到這樣的情景，張三讓李四去完成一件事，但是過了一段時間，發現李四根本沒有開始做。並非李四不願意做，而是他們之間的溝通出現了問題，李四根本就沒在意張三說了什麼，或者沒有聽懂張三的意思。很多時候，工作中的爭吵就是由這樣的小誤會引起的。解決這些問題的根本方法，就是進行有效的溝通，確認對方明白了你的意思，然後確認對方是答應你了，還是拒絕你了，不論什麼結果，你總要有結論，到此，通信才算結束。我們要隨時牢記，通信要以確信對方真正接收到了你傳達的信息和信息的含義，才算結束。
既然溝通要以對方瞭解你的意思為目的，那麼在表達自己的意思時，就需要在你和對方共同認知的基礎上討論那些問題，或者說，要用對方能聽得懂，馬上理解的語言進行討論。你會發現有些老師講課好，因為不論課程有多難，你們都聽得懂，而有些老師講課就差很多，因為他自顧自地講，你們根本聽不明白。後者犯的一個錯誤就在於，他以為聽眾在講述的課程上，都和他處在同一個認知水平，完全用自己能理解的語言在講，而不是用對方能懂的語言講述。如果你和外國人講一個道理，最好的方法就是舉他們熟悉的例子，而不是自己知道，他們不知道的例子。中國的顧維鈞先生是一個很優秀的外交家，他在1919年的巴黎和會上向西方國家的代表講述山東省對中國的重要性（當時日本想把山東省變成它的殖民地），用了一個很簡單的例子大家就都明白了。顧先生說，孔子對中國人來說，相當於耶穌對西方人一樣重要。西方人一直把耶穌的出生地耶路撒冷作為聖地，並且上千年了一直要奪回那個地方。山東是孔子的出生地，它在中國人心中的地位就相當於耶路撒冷在西方人心中的地位。他短短的幾句話，就把意思說明白了。對方能聽懂，不是因為對山東和孔子有多麼熟悉，而是因為熟知耶路撒冷和耶穌。好老師講課，從來是把深奧的道理簡單地表達出來，而不是反過來，把簡單的事情複雜化。
與人溝通，切忌囉唆。很多人認為，自己講的越多，對方接收的信息也越多。其實，如果廢話太多，對方根本搞不清你要說什麼，溝通的效果為零。更何況在通信中，多少會有點兒噪聲，話多了，難免詞不達意，讓人誤解，這就是噪聲。任何好的溝通，需要清楚對方是誰，用什麼樣的一兩句話能夠讓對方理解你的意圖。
60年前（1957年），大家對半導體沒有什麼瞭解。羅伯特·諾伊斯要說服謝爾曼·費爾柴爾德投資他們8個人（硅谷著名的8叛徒）做半導體，雖然費爾柴爾德自己也算是一個科技行業的老兵，但是要理解導體和半導體的差別、半導體做的晶體管有什麼用途，還是相當困難的。諾伊斯要想說服他，就需要用一番簡短的，費爾柴爾德一聽就懂的話來說明。諾伊斯是這樣說的：
這些本質上是沙子和金屬導線的基本物質將使未來晶體管材料的成本趨近於零，於是競爭將轉向製造工藝。（如果費爾柴爾德投資）你將贏得這場競爭。屆時，廉價的晶體管將使消費電子產品的成本急劇下降，以至於製造它們比修理它們更便宜。
諾伊斯幾句話就道出了即將來到的信息時代的商業特點——值錢的不是材料，而是上面的知識附加值。費爾柴爾德顯然聽懂了諾伊斯的話，並決定給諾伊斯等8個年輕人投資。後來費爾柴爾德回憶自己願意在62歲的「高齡」做風險投資時說，他是被諾伊斯描述的晶體管的前景打動了。
綜合上面兩個例子，我們還可以得到一個新的結論，就是說話要看對象。同樣的道理，對不同的人說，要用不同的說法。每次別人請我做報告時，我總是要問問聽眾是誰，瞭解他們有什麼樣的知識背景，以便使用他們最容易接受的說法。
與人有效溝通，重點不在於證明自己正確，而在於達到溝通的目的。很多人善於辯論，當時似乎講得對方無話可說，甚至接受了他們的觀點，但是事後別人一想，覺得好像被忽悠了，反而產生了很大的逆反心理。這種看似成功的溝通，其實是徹底的失敗。很多時候有的人覺得，明明當時已經說服了對方，怎麼沒過多久對方就改變主意了。其實，根本不是對方改變主意了，而是他們從來就沒有被說服過。在說服別人方面，花言巧語和雄辯的口才，永遠比不過確定的事實。
今天寫的內容有點兒雜，概括一下其實就4句話。
第一，有效的溝通要以對方的確認為準，不要以為話說出去了，別人就一定接收了你傳遞的信息。
第二，要以對方聽得懂的話來溝通，切忌賣弄自己的知識，把簡單的問題講複雜了。
第三，溝通要簡潔，切中要害。為了做到這一點，要對不同的人要說不同的話。
第四，善辯不等於好的溝通，溝通的目的是讓對方接受自己的想法，而非把對方駁得啞口無言。
總的來講，有效溝通很重要，特別是在你畢業後要進入職場的時候。因此，平時可以看看自己在同別人溝通時，是否效果越來越好，不斷進步。
你的父親2017年3月