批判性傾聽的策略

從某種角度講,批判性傾聽與批判性閱讀大同小異。二者都包含了對文字表達信息的評價,也都要求特別注意本章前面講的幾個區別。但從另一個角度講,批判性傾聽完全不同於批判性閱讀。傾聽時,在沒有交代完之前,我們無法獲得信息的整體概貌,換句話說,沒有閱讀中略讀這一過程。表達一旦開始,說完的內容就過去了,由於分心而錯過的信息(當然,除非信息是被錄下來的)再也無法重新聽了。另一個不同就在於,與閱讀相比,傾聽是更為情緒化的活動。傾聽時,我們不只獲得了信息,也聽到了說話者的音調、曲折變化、強調和激昂。如果我們還可以看到講話者,就會注意到伴隨其語言的一些手勢和面部表情。這些聲音(動作)使信息比其本身的影響力變得更強或更弱,也會讓我們對信息更加關注,或者相反,更讓我們分心。

批判性傾聽的重要性在政治學中得到了廣泛的例證支持。例如,自肯尼迪以後,沒有一個政治候選人能比奧巴馬更熱心於利用批判性傾聽,他把吸引人的外表與超凡的辯論合二為一。他的演講會提到那些具有號召力的領導人,如林肯、丘吉爾和馬丁·路德·金等。他在一些段落會提到這些領導人,諸如「我們相信改變……」「未完成完善我國的事業……」以及「地球上誕生自由……」等,還會用到很多有關希望、公平和機會的名言。這些語言引發了強有力的情感,以便抑制批判性質疑。8批判性傾聽有一個5步策略,即便在信息強有力的例子以及出現防止批判性評價特徵的例子中,依然能使用這個策略。

第1步:將先驗觀念拋在一邊

先驗觀念是先前對問題形成的信念和態度。除非你將這些先驗觀念拋在一邊,否則你聆聽到的內容幾乎必然會受到已有信念的影響,產生偏差。要拋掉先驗觀念,你首先必須承認自己持有先驗觀念,然後你才會警覺其影響。先驗觀念常形成一種模式,或用強烈情緒的方式影響人們,更具體地說,對演講者的積極情緒使你同意他的觀點;反之,對演講者的消極情緒則使你反對他的觀點。甚至在演講者完成演講之前,這些情緒就產生了。特別是消極情緒,對講話者所說內容進行了屏蔽(這種行為最明顯的例子是,許多談話類節目的嘉賓有一個習慣,即打斷或加大音量以便壓倒那些自己不贊同的人)。無論你何時開始感受到自己對講話者有一種強烈的積極或消極情緒,都要提醒自己可能沒有理解對方,你需要批判性評價。

《思考的藝術(原書第10版)》