我們在之前就說過，「問題」「爭議」這兩個詞都代表了不愉快的情境，因為它們挑戰我們的獨創性，並且「爭議」會把人們分成不同的陣營，每個陣營的人都覺得自己是對的而對方是錯的。我們也說過，解決問題意味著找到最佳的行動方式，而解決爭議意味著找到最合理的方法，因此我們分開闡述問題和爭議，並且為它們想出了不同類型的點子。
現在我們還要看它們的另一個差異。細化對於爭議的立場，是指不關注想法是否有效，而關注它是否合乎邏輯。因此你必須按照下面的步驟進行：
（1）表述你的論點。你需要表述你個人認為與爭議有關的最合理的論點，然後說明為什麼認為它是最合理的。
（2）檢查你的想法的關聯性、綜合性、可靠性如何。
（3）檢查你的想法中的瑕疵，例如過度簡化或者自相矛盾。
當你的目的只是單純地想去產生一個合理的想法，而不需要對此採取任何行動，那麼用上述方法就夠了。但是，當你不僅想要確定哪個想法是最合理的，而且也想採取相應的行動時，你就需要提出另一類疑問了。其中有些疑問與細化解決問題方案的疑問類似，另外還包括如何計劃以及評估行動的疑問。下面列出了這些問題：
·你建議採取什麼行動，具體應該怎樣實施？列出所有的步驟以及重要的細節。
·在行動的過程中，會出現什麼困難？克服它們最好的辦法是什麼？
為了生動地展現出如何實施以上步驟，讓我們來看一個關於爭議的例子。