第11章說明了如何使用批判性思維對問題的解決方案進行改進，本章將說明如何使用批判性思考改進爭議的解決方案。你將學會在解決爭議時採取哪種行動，並識別和克服可能出現的困難。
並非所有的爭議都需要用本章所描述的方法進行處理。一方面，在許多情況下，當你對爭議中自己所持的觀點進行論證後，在必要的時候對論點加以修正以克服其缺點後，你對爭議的分析就結束了。例如是在第二次世界大戰期間，德懷特·艾森豪威爾將軍作為歐洲戰區盟軍的最高司令，在進軍柏林前等待蘇聯軍隊是不是一個戰術上的錯誤，這就存在爭議。你一旦發現了基於證據的最合理答案後，就不需要做更多的事情了。
另一方面，在許多其他情況下，你不會滿足於確定哪種觀點是合理的，而是考慮在這種觀點下應該採取什麼行動。例如，如果你已經確定電視節目和廣告對孩子的智力發展有嚴重的負面影響，那麼你可能會考慮採取什麼行動去消除或抵制這種影響。如果你認為槍支管制能大量降低意外事件中的死亡人數，你也許會制定一個能夠被國會通過的槍支管製法案計劃。
本章關注的是後一種情況，你在爭議中的立場促使你提出採取進一步行動的建議。在這種情況下，你必須決定應該採取什麼行動，預計行動中會出現哪些困難，並考慮如何能夠更好地克服這些困難。鑒於以上決策的重要性，你需要思考這樣一個事實：欠考慮的實施方案會使最合理的觀點看起來有缺陷。
第一步：決定採取什麼樣的行動
這一步驟包括提出和回答合適的問題。儘管以下問題並不能應用於所有情況，但是可以應用於絕大多數的情況：
·究竟應該採取什麼樣的行動？
·如何採取行動？例如，如果需要分階段採取行動，詳細說明各個階段；如果需要特殊程序，詳細描述該程序。
·由誰採取行動？
·採取行動的人是自願進行工作的還是被指派的？如果是後者，如何完成任務？
·採取行動的人是否需要接受培訓？如果需要，培訓由哪些內容組成？如何、何時、由何人實施培訓？
·何時採取行動？根據什麼樣的時間表採取行動？
·如何使這些行動得到資助？是否宣傳？