新的客戶

師醫生因為種種解釋不清的違規操作, 被十六院停職了!

時代在變, 但有幾條潛規則永遠是不會變的——像是醫療、法律這樣的行業, 並不會因為信息時代的來臨變得更親民, 現在什麼人都在喊自媒體、自我營銷的時候, 好醫生和好律師卻還是作風低調, 他們無意, 也不需要大肆宣揚自己的專業能力,更多的還是依靠口口相傳的介紹。超高端的圈子本來就很小,這種服務就像是奢侈品定制, 並不需要面對大眾做廣告。

也因此,十六院的師主任被停職的消息,雖然並未見諸於報端, 但在小圈子裡傳播廣度並不小, 反饋也是立竿見影——很多客戶都給J′S打來電話,詢問師醫生的門診時間有沒有改變。

「現在都不要去公立那邊了, 怎麼也該增加點出診時間好吧!還是這麼難約的嗎?」

「請問你們師主任是被吊銷了行醫執照嗎?沒有的話, 還是可以出門診的對吧, 那最近有沒有全天都在J′S這邊, 我想把我的時間改到下週三可以嗎……」

電話裡的語氣, 有客氣有抱怨,但更多的還是在表達旺盛的求醫訴求, 甚至比之前師霽沒被停職以前更踴躍。——從以前到現在,J′S都很守規矩, 沒通過審批的藥, 就算已經經過FDA批准,客戶也能搞到,但J′S是不肯注射的,包括未經審批的醫療儀器和療法,J′S這裡都概不提供,什麼溶脂針,不管韓國是不是合法,美國那邊是不是新批准了一款,國內沒有就是沒有,因為師醫生本身是公立醫院的副主任醫師,『我們醫院是要守規矩的』。

大部分時候,有專業操守的服務才能讓人放心,但醫生和律師例外,現在師醫生因為違規操作被停職,操守似乎已褪色,吃香程度瞬間上升好幾個檔次,J′S生意非但未受影響,甚至只有更吃香,很多人明裡暗裡在詢問那些違規療法,對不知哪裡來的謠言深信不疑,只當自己的要求被回絕是VIP等級還不夠高,不是讓人放心的老客,很多熟客都和相熟的導診發牢騷,「是不是看不起我們小老百姓啊,進不了SVIP就不當人看?」

「阿姨,真的沒有傳說的SVIP,就是明星來了我們這裡,還不是一樣在大廳裡等?最多是熟客人會被帶到辦公室裡喝茶。」胡悅哭笑不得,給容太解釋,「就像是您啊,現在不就在我的辦公室喝茶嗎?要說到身家,您也一樣是VIP級別的,哪來的小老百姓。」

「別別別,和劉太她們比,我頂多剛脫貧。」容太倒是很有自知之明,雖笑開了,卻還擺手道,「劉太她們才是真正的有錢人——都那麼有錢了也買溶脂針啊,她們還能不重視健康不成?這個絕對沒問題的,我和她在一家買的——你真的不給我打啊?」

有錢也不代表知識水平就不捉急了啊……胡悅在心裡默默吐槽,有錢也還在買微商了嗎?連個正規店舖都沒有,出問題了該找誰?哪怕是人肉代購回來的針劑都有保存條件問題呢,這樣的針她就不信有醫生敢打,「真的不打的,您和劉太現在都這麼熟了,我有沒有給她打過啊?我介紹的那幾個醫生肯不肯幫忙打?」

這又是在捧她和劉太最近感情好,容太怎麼能不開心?嘴上不肯認輸而已,「哎喲,那我也不知道你是不是叫她瞞著我啊——說起來,現在你回來上班了,那以後打針還是換回你這裡打?」

「說不定之後還回去做住院總的。」胡悅告饒說,「這次停職就是被人舉報私下打針,阿姨等我一下,風頭過了再說吧,怎麼芝芝那邊不好說話嗎?」

「不是不好說話,但是能打當然還是你來打。」容太倒是也把話說得直白,「打針,除了玻尿酸那種,很多自己都是可以打的,為什麼要找醫生來呢?就是因為醫生知道怎麼打才好看啊,那要說感覺的話……我覺得你比她知道什麼是好看,怎麼才能更好看。」

話糙理不糙,容太看著無知,但卻說到了點子上。整容手術實際上難度都不高,任何三甲醫院的醫生都很難鬧出醫療事故,但術後效果能不能讓求美者滿意,除了醫生的手藝以外,更重要的還有他們的審美。而這種審美恰恰又是說不清道不明的,對容太來說,她也不知道自己怎麼留有這樣的印象——可能是談吐、氣質和言行中累積的一些細節,而胡悅是怎麼具備這些細節的……那就是老師教得好,學生也會學了。

「您現在也就是打個水光針,保妥適還是回診所來打好了,最近我們院嚴查私下注射,水光針還好說,保妥適正規貨源有限,很好查的,現在芝芝應該是不好去拿貨了,還是正規途徑打放心一點。」

「噢噢,好。」

容太對胡悅是真的放心信任,有點言聽計從的意思,「那我掛誰的號,你的嗎?你現在還是導診?不是都提升做那個什麼住院總了嗎,你們老闆真是的,也不安排一下,還做導診真的浪費了!」

安排什麼,這次之所以出事,還不就是J′S有人透露說她身為導診,卻違規操作,為患者做激光治療……雖然還找不到證據,調查組就是靠這莫須有給停的職,雖然是擺明了是要故意整你,但胡悅也不能不小心點。「我們醫院只允許主治醫師以上在外面掛證的,所以沒辦法,目前還是導診,沒辦法掛我的號,不過容阿姨,我肯定給你安排一個很靠譜、很靠譜的醫生的,你就放心吧——」

她拉長了聲音,有點撒嬌的味道,把容太哄得眉開眼笑的,「行了行了,算你了,反正我這裡大循環快做完,我本來也要再買的,現在就等你咯,你什麼時候要業績了給我打電話——」

胡悅自然又是一番馬屁,陪著容太去診室,看著她開始做射頻循環,這才回自己辦公室:師霽想要試探駱總,那就先順著她的安排好了,她熱情叫她馬上來上班,她就一天也不耽擱,這樣給了她舞台,才能弄明白駱總到底想要什麼。

第一天復工,駱總對她也算厚待,給了個新職位,高級顧問,預約也劃分得很滿:J′S雖然是高端診所,但國內的有錢人也是越來越多,現在消費升級,有錢人也漸漸不滿足三甲醫院的服務質量,J′S的業務只有越來越吃香。送走容太,胡悅沒休息幾分鐘,前台就告知她新客戶到了——

「初訪,是來咨詢……唇部美容的。」

她翻了一下資料,眉頭微微一皺:唇部美容?是要注射玻尿酸,搞花瓣唇,還是漂白唇色?

不論哪一種,都不是她這個高級顧問的業務範疇,高級顧問做的主要都是牽扯到面部結構這種『改頭換面』型的整容套餐咨詢,也就只有這樣才需要她們這層次的醫生來做咨詢,來自三甲的意見才有意義。唇部美容直接找對應的注射醫生就可以了,單個部位的整容,付高級顧問費其實並不合算。

當然,很多客戶就是什麼都想要最好的。這也不奇怪,前台敲了兩下門,胡悅站起身的時候,已經調整出職業的微笑,在十九層呆了一年,她的業務微笑已經練習得很不錯了——沒人和她提過,所以胡悅自己也不知道,她笑起來給人的感覺和師霽有一點點像。

面具的確是掛住了,至少,當門被推開,來人被前台推進來的時候,胡悅的笑容並沒有失色,眼神也沒有落到下.半身,而是很自然地下調到和求美者視線平齊的地步,「任小姐,你好。」

打完招呼,她坐下來才很自然地點開病歷重新確認:……她沒看錯啊,那是診所登記錯了嗎?肢體殘障怎麼能沒登記進來呢?

任小姐是個頗為清秀的年輕姑娘,從她的輪椅來看,應該身價也是不菲,這是一輛全自動的電動輪椅,無需前台幫忙,她自己就將輪椅滾進來,在辦公桌前固定好。「胡醫生,你好。」

語氣和氣活潑,笑容也燦爛,並不陰鬱,她坐輪椅的原因很簡單:左腳膝蓋以下,褲腿空蕩蕩的。如果不想裝假肢的話,那麼當然是應該用輪椅代步。

胡悅有種怪異的感覺,這好像還是她第一次在美容診所見到殘障人士,當然,仔細想想,殘障人士也有追求美的權力。她倒也不是在歧視什麼,只是有點不適應而已。

這也是一種偏見,她暗自告誡自己:預先就判斷殘疾人的殘缺無法修復,所以在別處尋找改進的機會也毫無意義,這就充滿了居高臨下的傲慢,要盡量克服。

不過,也許是文化氛圍的關係,即使知道這不對,但胡悅依然有種揮之不去的怪異感,她知道多看患處不得體,但卻總忍不住想要多看幾眼。胡悅用了很多自制力來維持禮儀,「任小姐要喝水嗎?」

任小姐並不喝水,胡悅在打量她的時候她也在打量胡悅,她笑得很甜,「胡醫生你真可愛,和鍾姐姐說得一樣,是個小美女。」

鍾女士現在依然在繼續祛疤,她們倒是幾個月沒見了,胡悅不禁因任小姐提到鍾女士親近的語氣微笑,「鍾女士過獎了,原來是她介紹你來的。」

「是呀,她對你評價很高,所以我特意指名要你來給我咨詢——她說,你是非常有同理心,非常可愛的醫生,你真的懂客戶的需求。」任小姐的笑容有點天真無邪的感覺,這種天真多數底氣十足,有很厚實的金錢做的後盾——就是那種再往前一步就說得出何不食肉糜的天真。「之前這邊說你暫時不做了,我還想到十六院去找你呢,可惜住院總也不開門診,我就約了你老師。」

她吐吐舌頭笑了一下,「到時候叫他把你帶過來,不知道可行不可行。」

這畫面光是想像就夠美了,胡悅對任小姐頗有好感,但本能上也越來越有警惕心,這種天真讓她頭皮發麻,她笑著說,「這樣是不符合規定的。」

「是呀,公立的地方,什麼事情都要講規矩,這個規矩那個規矩。」任小姐一嘟嘴,「還是私立醫院好,能根據需求量身定制,所以聽說你又回來開診,我好開心——」

「等等,任小姐,您是新客戶,所以有件事我得先提醒你,我現在雖然回來J′S上班,但並不是開診,我只是顧問,而且,我在十六院是——」

「我知道,你是因為違反規定被停職調查的。」任小姐看來功課的確做得很足,她滿不在乎地笑了。「這個沒什麼啊,甚至越違規越好啊。」

她笑得甜絲絲的,「當醫生的膽子就是要大一點嘛,這樣,我們的一些特殊需求——」

……還真是特殊需求,胡悅按了一下額頭,「任小姐,我們不打沒經過藥監局認證的針劑,你要想豐唇的話——」

「哎,你怎麼知道我想豐唇?」任小姐打斷她,好奇地問。

還用問?唇色很好,唇瓣也不厚,餘下除了豐唇還有什麼訴求?胡悅笑笑,仍是說完,「想豐唇的話,我們只能打國內認證過的幾個型號,新型號可能效果是會更好,但還是建議你去國外打。」

「我是想豐唇啦,不過不止是這個。」任小姐揮揮手,還是那『沒什麼大事』的語調,「我找你,其實還有一個訴求,就是我的腿——」

她的腿?

有這種特殊需求的病人,個個難纏,她說了腿胡悅還鬆口氣,要說的是鼻子、胸部什麼的,她就更不知道該如何推諉了,剛想說:其實你的唇形很好看,花瓣唇有點沒意義。把豐唇這塊推諉過去,她的神經忽然慢了半拍,回饋給她剛才看到的畫面中違和感很重的地方。

——任小姐揮了揮手,這個動作帶動她在輪椅上移動了一下,因此,左腿的輪廓在褲子中浮現了出來——

左邊的大腿比右邊粗很多——

還有一個訴求是我的腿——

「啊!」一個極其荒唐的猜測浮現在腦海中,她難得地張口結舌,驚呼出聲,「你的腿——」

「是呀,你看出來啦。」任小姐露出微笑,她動作了一下,挽起空蕩蕩的褲腿撩到膝蓋,『唰』地一聲,撕開了粘扣帶,往下用力解開,一條長長的黑色束縛帶被她拆了出來,她一邊蹬腿一邊說,「你要是沒被停職,我還不來找你呢,我來找你,就是來做手術的,我啊,是——」

慕.殘癖!

胡悅瞪著那條漂漂亮亮白白嫩嫩的左腿,腦仁裡被一個新的關鍵詞撞得生疼。

——慕.殘癖,任小姐是來找她做截肢手術的!

《女為悅己者》